企業運營中經常會遇到許多突發狀況，如：生產計劃下達后，客戶突然追加定單；加急定單中，客戶要求在2小時內進行成本核算并提供報價等。很明顯，一個機械的ERP系統無法很好地適應狀況多發的生產實際。于是，一些軟件供應商開始意識到個性化服務的重要性，各自使出殺手锏。

如：用友推出了一款可推行“場景驅動”應用模式的新產品，該產品能將企業可能遇到的場景提煉成應用模型。如：接單的時候，如何才能考慮周全？生產計劃下達后，如何進行追加定單的緊急插單業務處理？企業產品屬于復雜產品，當客戶要求在限定時間內提供報價，如何進行模擬報價？在這些模型的指導下，企業能夠根據自身需要做出個性化選擇。

而金蝶則在實施階段下功夫，提倡企業應用“個性化ERP”。在該公司通用BOS(藍海戰略系統)平臺的基礎上，應對企業特殊要求進行開發。如果企業流程或業務發生更改，也能快速的在系統中予以改變。

將售后服務作為重要的考核指標

有一個例子讓某知名軟件供應商惡名遠揚。幾年前的一天，奧康CIO肖忠得知，公司使用的財務系統出了個小問題：—打開網頁后會死機，必須重啟才能正常使用。就是這個很小的故障，肖忠原本樂觀地以為只要給售后部門打個求助電話，問題就能很快得到解決。但這個電話被售后部門推到技術部，又從技術部轉到溫州分公司……在各部門的相互推諉中，小問題竟被拖了近3個月。

可見，不管在選型的時候考慮的多么周全，實際運營時總會遇到這樣那樣的問題，在遇到問題的時候，能不能得到軟件供應商及時的幫助和指導是非常重要的。

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