
隨著我國ERP應用的不斷深入,應用ERP的企業應積極開展應用績效評價工作。一方面,通過定量計算、定性分析和客觀公正的評價,從不同的角度科學地揭示ERP應用狀況,促使企業從中分析問題,認識自我,持續改進應用水平;另外也有利于我國企業ERP應用體系的建立與完善。
構建ERP應用績效評價體系的基本思路主要有五個方面。一是完善應用體系,提高應用水平。二是明確應用目標,引入模式重組。三是立足于管理創新與可持續發展。四是加大定量與非財務指標的比重。五是推動管理創新,提升企業價值。這里的核心是明確我國企業ERP應用戰略目標,且是量化可操作的。
此外,在ERP應用過程中一定要引入業務模式重組,僅有業務流程重組是不夠的。因為業務流程從屬業務模式,它們之間有著必然的關系。還有,一個評價體系僅有財務指標是不夠的,還要引入一些能體現企業管理創新和可持續發展能力的非財務指標。這樣整個評價體系就比較完善了。
最后,我們通過績效評價體系的建立和應用,就能客觀量化的反映企業ERP應用水平,找出問題并針對性地去加以解決,這樣就能有效地推動企業管理創新,提高管理水平和生產力水平。
ERP應用績效評價體系分三個部分:即組織體系,制度體系和指標體系。組織體系由專家組和工作組兩個方面組成,大量數據的整理分析匯總都由工作組完成,專家組負責評價。制度體系也由四個方面組成,即績效評價指標說明,績效評價標準值,評價方法和評價操作細則,這些都是從制度和評價管理方面來確保績效評價的科學性和合理性。
績效評價指標的范圍有五個方面,首先是企業管理創新,主要是業務模式和業務流程創新,特別是業務模式創新,體現在企業生產經營管理環節的方方面面。這些業務模式和業務流程在不同的企業中通過ERP應用,肯定有不同程度的創新。其次是企業運作管理,包括企業的市場營銷、生產管理、物流配送和財務管理等方面。
第三是企業信息化,具體說來就是ERP應用水平,應用狀況。第四是財務方面的狀況,包括企業財務指標的健康性和自身的管理水平,如有無全面預算,有無通過財務指標來監控企業生產經營管理的能力。第五就是企業發展的能力,這是一個綜合的經濟指標。
ERP績效評價指標由定性指標和定量指標兩部分組成。定性指標又由ERP應用狀況、企業管理和企業形象三部分組成。
ERP應用狀況:包括系統目標,系統集成和系統運行三個指標。關鍵是系統目標要明確量化,也就是前面所說的應用ERP要改變傳統管理模式,要帶動管理現代化和促使企業管理水平和生產力水平的跨越式發展。
同時這個目標還要量化和可操作性。提出目標量化這個問題對企業和軟件公司來講是一個挑戰,是一個壓力,應該是我們工作需要研究解決的關鍵問題。這樣就有利于我們對ERP項目進行績效評價。
企業管理:包括管理理念,協同商務,基礎管理,員工素質四個指標。我們可以看到,通過ERP的應用,上至企業高層,下至一般的管理人員,他們都能不同程度地接受一些新的管理思想,并轉變觀念落到實處。通過信息化,企業基礎管理和員工素質也會得到大幅度地提高,表現在企業規章制度、工作文檔、基礎數據、個人的能力和行為準則方面。
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