靈活應對潛規則
崔言民 青島金王集團副總裁
一方面，將企業中所有的業務流程都整理出來，實現程序化和書面化;另一方面，分析外部潛規則，短期內可以規范化的，納入ERP系統管理。
案例中的"潛規則"是一種看不見、摸不著，行之有效、但擺不上桌面的行為方式。
西方管理理念中，企業潛規則屬于組織行為學的范疇。管理大師賴特指出，規則是在組織中，一種被兩個人或者兩個以上的人共同認同的態度、觀念、感受、行為，來指引他們的日常工作，規則可以是正式的，也可以是非正式的。相對于公司愿景使命、發展策略、企業文化、規章制度的顯規則，潛規則屬于"非正式"的規則。
潛規則可以分為兩種類型:一種是適應外部的，就是企業在生存和成長過程中適應環境要求而存在的，如行業的潛規則;另外一類是用于處理內部事務的。在企業運作中，潛規則每時每刻都存在，發揮著它的作用。
J公司總經理在ERP實施中梳理流程時，和企業運作過程中的潛規則發生沖突。這是J公司從小到大，從不規范走向規范，必然經歷的過程。根據潛規則的類型，這種沖突也分成兩類。
ERP VS內部潛規則
在J公司的發展過程中，沒有將企業內部規則制度及時規范化、合理化。顯規則的不完善，使潛規則的存在成為一種合理。
任何一個企業中，顯規則都不可能完全正確和完善，但顯規則不能發揮有效作用的時候，潛規則就會凸現，起到實際的調節作用。而企業發展是一個動態的過程，不可能用一種規則去應付，縱使是顯規則，也是在變化之中，可以說，規則總是落后于企業的發展，在新的規則還沒有建立的時候，潛規則就閃亮登場了。
而ERP的流程梳理是將企業中所有的業務形成一個明確的、成文的業務規則，并納入系統，這就將常年在水下運行的潛規則暴露出來，迫使企業對潛規則持續不斷的轉化、改良。打破不利的潛規則，轉化合理的潛規則。
中國文化是潛規則存在的文化心理背景。中國文化講究"民可使由之，不可使知之"，很多事情你可以去做，但是，至于為什么要這樣，不習慣告訴別人。這種文化習慣，也使很多企業活動蒙上了一層神秘色彩，特別是在不同的層級之中，更是這樣。領導交代下級做什么事情，有時候是不說明原因的，關鍵看你的領悟，就產生了很多潛規則。
而ERP系統是企業的公共信息平臺，講求的就是打破部門間的壁壘，實現信息透明，協調合作。在ERP系統中，人人都是平等的信息提供者和受益者。這種交流是雙向的，哪些只能"人腦"領悟的，單向的潛規則是無法、也不能放到"電腦"中的。
ERP VS外部潛規則
J公司總經理之所以能看到香港的同行能很好的應用ERP系統，其前提條件之一是香港的建筑行業相對比較規范，可以按照標準的財務流程進行業務處理。這些外部的潛規則，一方面，單個企業無法改變，需要從宏觀層面加大力度，壓縮潛規則發揮的空間;另一方面，并不是所有企業都完全遵從這些行業的潛規則。
當企業在掘第一桶、第二桶金時，為了生存需要遵從這些潛規則。在這過程中潛規則或許占主導地位。但是從長期角度來看，企業不斷成長擴大，必定要走向制度的明確化與制度化，顯規則將成為企業發展的主流。