有人說中國的消費者，從來沒有像成功的ERP用戶那樣，真真切切地享受了“顧客是上帝”的全面周到的服務。因為，ERP服務伊始，企業要確定該用戶是否納入本公司的戰略客戶、樣板客戶或者典型客戶；一旦確定，就要幫忙查看部、省、市、廳等各信息化支持部門有無政策支持，若有，比如現金補貼，則趕緊幫助起草重大科技立項報告。該考慮的，不該考慮的，統統替客戶考慮到。

除此之外，ERP廠商還要建立用戶與軟件廠商、咨詢機構之間的高層熱線通道。這事兒說起來簡單，做起來可是一個龐大的工程，一有風吹草動，要能夠迅速直達各層面的負責人；這些都做完了之后，最后還要想辦法跟用戶達成一致意見：您哪，作為我們的樣板工程，咱有什么重要客戶，到您那里要參觀，您得擔當點；咱有什么重要活動，需要您上臺活動胳膊的，您也得走兩步；咱有什么重要文章，需要您露個面的，也得請您賞個臉。一句話，我們給您滿漢全席的服務，您得給我們海陸空的支持。

這些還不算，古人云：“食無定味，適口者珍。”又曰：“眾口難調”。每個人的口味都不一樣，甚至同一個人的口味在不同的時期不同的環境中也不一樣，要想大家都滿意，怎一個難字了得？能說服的說服，能繞彎的繞彎，用盡各種手段，使上十八般武藝，最后不過為了兩個字，“開發”！

沒法子，這就是咱的典型客戶，咱得好好伺候。惹惱了，這項目暫停或停了，間接損失可大了，再假如鬧出像“四大名捕”這出戲來，想聲名遠揚、傳播悠遠，是件容易又輕松的事情。因此，哪怕再苦再累，哪怕投入大于產出，咱也得做！即使做上一年兩年的！

所以，不是咱在宣傳ERP成功項目時故意采用猶抱琵琶半遮面的策略，是實在沒法子說清楚。一旦說清楚，每個項目都要這樣做，那不虧大了。

三曰項目是成功的，但只是局部的成功。

雖說“顧客是上帝”，但這是典型用戶、戰略用戶才能享受的服務。至于“非典”用戶，實在不好意思，只能暫時享受“成功實踐”的復制、移植服務。至于“成功實踐”的具體內容，移植后會不會產生“排異反應”，那都是沒辦法的事。中國人喝洋鬼子墨水的當上的還不夠么？前有李德，后有施拉普納，跟著洋鬼子拉車，只有做車轱轆的份。

人常說，一方水土養一方人。用一個、幾個企業的管理模式、方法、流程、表單來要求其他企業標準化，其要害不只在于抹煞了企業的個性化需求，且企業只要稍有變動，便不得不冒傷筋動骨的危險。這就好比讓江浙一帶的女孩子，穿上鄭海霞的服裝，可行么？愿意么？既然買了服裝，穿了又不合身，要么大刀闊斧重新加以裁剪，能用則用；要么只有束之高閣，成為“爛尾樓”！一個成功卻有著明顯局限的項目推廣開來，結局往往不是不了了之，就是廠商和企業的雙重失敗。

(c113)