無論如何強調CRM系統中的客戶價值論都不為過，一些從銷售管理系統發展而來的CRM系統可能便缺少這些管理模塊和目標，在未來的不斷重視價值鏈的CRM系統中，客戶價值將被放到極為重要的地位，應該有管理模塊能為企業跟蹤監察到企業的產品或服務，在客戶的立場上看其價值所在。

衡量產品或服務的價值不僅僅要從為企業形成了多少利潤來分析，更要從客戶的角度來分析，當企業的產品或服務能幫助客戶降低成本、擴大收益，并達到及至時，企業的競爭力有了、核心競爭力也有了、發展空間也有了，這才是保證ERP"不過時"和"永生"的根本所在。

化解ERP危機

ERP廠商要突破發展的瓶頸，產品的提升和競爭仍然會繼續下去，愈演愈烈。但作為市場策略來講，首先要做的是探解客戶的購買動機。管理學中最為經典的定律之一便是木桶定律，企業的管理改善便要始終根據著一個定律來進行，ERP作為改善管理的重要工具，所需要考慮的因素也是如此。我們知道ERP系統的涵蓋面極為廣泛，在為企業推薦ERP產品時，也就可以產生多種策略。

實際上大多數企業的基礎管理特別是量化管理都不到位，推行ERP系統是由許多困難的，企業中最容易量化的是財務數據以及營業數據，這些方面的基礎比較容易達到要求。最難做到的是生產過程中的生產工效資料，生產中心的生產能力是比較難于獲得數據的方面。

ERP軟件商在推薦產品時，需要認真研究企業的管理情況，把管理上的短木塊找出來，圍繞這方面的改進提出具體的配置實施方案，這樣才能使ERP投資能在較短的時間里取得效果，為整個系統的建設形成正面反饋的信息。

在ERP系統的整合特性之外，已有許多專門的系統在為企業管理改善作出貢獻，比如固定資產管理系統(MRO)，效果甚至超過ERP系統，對ERP軟件商來講的確是強力的挑戰者。

個性化營銷是這個時代的特征，軟件開發所用到的組件技術，動態建模的思想都是為這一目標服務的。在硬件銷售方面，DELL電腦的柔性生產和客戶定制，取得了巨大成功，個性化營銷還將擴展到汽車行業、服裝行業、醫藥行業、教育行業。