我們一直在探討ERP的核心概念和陳述它到底需要具備哪些基本功能，但實際上太困難了，因為ERP實際上用了一個萬精油式的概念，其含義并不具有功能性的特點，而是一種管理思想的縮語。結果便發現ERP其實更適合于發展成為一種平臺，可以包容其他系統的平臺，將財務管理、進銷存、人力資源管理、物流管理、生產計劃等等都放進去也不會破環ERP這個概念。

從市場的供應面更發現許多ERP并不代表企業信息化的全部，CAD、CAM、PDM、PLM等等功能都成為與ERP互補的功能，而ERP的外延比這些概念都要大很多，因此我們可以預見到現在的ERP產品根本上就應該是可以持續改進，不斷擴展的。在這些ERP所重點實現的功能完善的同時，更應該與PDM、PLM等系統集成到一起，發揮更完備的管理功能。

從全面性來講ERP系統顯然是超越了CAD、PDM、SCM、CRM等系統的，這一概念更具有戰略的含義，因此更好的做法是實現接口上的突破，把ERP轉變成為企業信息化的集成平臺，就像計算機的OS系統一樣，可以把PDM、SCM、人力資源管理、財務管理等子系統掛入進去。

企業的運行雖然復雜，但仍然能找到模型來簡化，按照計算機操作系統具有多任務、多進程的方法進行總結，進行部分功能的模擬是完全有可能的，也就能夠構造出具有豐富接口的信息化平臺。

關注對客戶的價值貢獻

在探討CRM系統的價值時，我們特別強調客戶關系管理應該關心到企業在產品銷售中為客戶創造的價值量，關心企業在客戶方面的價值量。客戶關系管理的這種思想，對于幫助ERP產品實現軟著陸是特別重要的。當把眼光從產品中抽取出來時，可以發現更多的市場機會、發展空間存在在所有ERP公司面前。

ERP軟件公司應該先行一步，引入這樣的CRM系統，建立與客戶的新關系，在打破簡單的銷售或服務的關系的同時，所建立起來的是以客戶為中心的企業行為系統，客戶價值便被放在企業關心的首位。以企業來看，最好的客戶是創造最大利潤的客戶，而客戶價值的觀念更關心于如何在企業與客戶的這一價值鏈中為客戶提升產品或服務價值。

對客戶價值的關心，不是僅僅體現在一兩次銷售或服務之中，而是體現在長期關注于客戶價值增值的分析。通過與客戶的互動，探討產品或服務為客戶帶來的價值，并不斷提升完善。與客戶的合作關系便會不斷深入和持久，與客戶建立的價值鏈也會更為牢固。

客戶價值論關心的包括兩個層次的問題，一方面是客戶為企業所創造的利潤分析，也就是客戶為企業創造的價值。按照2/8原則對客戶進行分類管理和服務，把有限的資源集中到為最有貢獻價值的客戶身上。

強調客戶價值論

另一個方面就是把注意力放在為產品或服務為客戶所創造的價值上，利用CRM系統管理和分析產品或服務在客戶的經營活動中的作用，不斷提升和完善產品或服務，增強企業的競爭力，保證與客戶關系的持續性，支持持續發展的企業戰略。

最值得深思的還是關于價值鏈的理論，企業與客戶之間實際上是處于同一條價值鏈上的實體，一榮俱榮、一毀俱毀。在客戶關系管理中也最需要關心的是客戶價值論，時時刻刻把企業的產品和服務對客戶的價值放在第一位來看，才是CRM系統的核心所在。