Ventana公司認為，降低成本是如今的企業投資于OPM項目惟一也是最大的目標，這就是為什么高層管理人員會身先士卒地推動并支持OPM實施的原因。想要在競爭中脫穎而出的企業必須仔細研究如何增強運營的效益---這聽上去似乎是理所當然的事情，但如果你注意到這些企業在IT方面的投資，就會發現，顯然并非每個公司都把提高運營效益作為優先考慮的事情。

改進運營績效并沒有金科玉律可循。組織可以采用任何方法來增進效率。調查顯示，企業最常用的解決方案通常都是內部自行開發的，其次是對標和六西格瑪。這些結果與研究公司的觀察結果相一致，即企業會根據自身的獨特需求定制提高運營績效的方法。

Ventana公司建議企業認真規劃內部開發的解決方案，以避免與預期不符的結果。另一個問題是有很多公司(占比20%)根本沒有設立這樣的項目。Ventana公司預言，在本世紀的頭十年，OPM的實施將使企業競爭力產生差異---并迫使那些沒有應用OPM的公司也開始研究它們。

軟 件

制定改進運營績效的策略并沒有看上去的那么簡單。為了引導變革并整合行動以實現共同的目標，企業需要對其現有的績效表現有一個全面的了解，并且知道變革將對自身的運營活動產生什么樣的影響。過去，為不同系統中的業務活動建模并將其整合到運營流程中去，對于企業和企業軟件供應商來說都是個挑戰。而如今，企業用戶可以借助新的更加先進的IT技術及時收集信息，以推動和提高企業的運營績效。

對于試圖找到最有效的方法，來評估、挑選、實施和配置軟件解決方案的企業來說，應用信息技術是個巨大的挑戰。不同的方法也產生了有關解決這一問題的最佳途徑的混亂看法。

過去，企業更多地利用一種名為"報告(reporting)"的商業智能(BI)技術來評估各部門或業務活動的績效成果。其次是企業應用系統(enterprise applications)，如ERP系統或諸如數據倉庫之類的數據儲存庫軟件。管理層常常需要通過考察實際業務流程來分析企業的行為，于是業務流程管理工具的重要性開始緩慢增長。

不幸的是，人們在很多技術上都冠以"業務流程管理"這一頭銜，以至于很多商業和IT專業人士都無法理解其精確含義。Ventana公司為"業務流程管理"確定了如下定義：業務流程管理指的是描述業務流程，將其整合入基本的交易系統，然后界定處理事件和數據的業務規則和工作流，從而使業務活動和流程自動化，并對其進行衡量。