新業(yè)務(wù)流程經(jīng)與各相關(guān)部門(mén)達(dá)成共識(shí)后，要做為企業(yè)的正式文件下發(fā)到業(yè)務(wù)部門(mén)，并要指定流程執(zhí)行監(jiān)督部門(mén)，同時(shí)要有配套的獎(jiǎng)罰制度，保證業(yè)務(wù)單據(jù)的時(shí)效性和準(zhǔn)確性，業(yè)務(wù)能按正常的步驟執(zhí)行下去。

一般流程執(zhí)行監(jiān)督部門(mén)設(shè)在IT部門(mén)比較合適，因?yàn)镮T部門(mén)取得系統(tǒng)執(zhí)行狀況數(shù)據(jù)比較容易，獎(jiǎng)罰制度執(zhí)行部門(mén)可放在人力資源部，有條件的企業(yè)可與績(jī)效考核指標(biāo)掛鉤，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的適應(yīng)性運(yùn)行，使大家都養(yǎng)成良好的業(yè)務(wù)習(xí)慣。

本文中A公司由于主管副總調(diào)離就造成系統(tǒng)近乎癱瘓。一是當(dāng)初在制定業(yè)務(wù)流程沒(méi)有和業(yè)務(wù)部門(mén)達(dá)成共識(shí)；二是流程的執(zhí)行只是依靠個(gè)人的影響力去推動(dòng)，而不是靠大家良好的業(yè)務(wù)習(xí)慣去執(zhí)行；三是沒(méi)有相關(guān)的流程執(zhí)行監(jiān)督部門(mén)，像這種情況核心人員的變動(dòng)最易造成系統(tǒng)的不穩(wěn)定。

選擇適合的系統(tǒng)

業(yè)務(wù)流程再造并不是越先進(jìn)越好，而是一個(gè)逐步優(yōu)化的過(guò)程。在做業(yè)務(wù)流程規(guī)劃時(shí)要充分考慮企業(yè)的管理現(xiàn)狀、員工素質(zhì)，如一般上系統(tǒng)前都要對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)的職責(zé)重新規(guī)劃，使部門(mén)間形成相互監(jiān)督制約的機(jī)制，這樣就會(huì)使一些業(yè)務(wù)部門(mén)失去由于管理漏洞而得到的局部利益，或失去一些職權(quán)范圍。

在民營(yíng)企業(yè)這樣的業(yè)務(wù)流程改造比較容易實(shí)現(xiàn)，而在國(guó)有企業(yè)這樣的業(yè)務(wù)流程改造則要冒很大的風(fēng)險(xiǎn)。

又如在理想的情況下采購(gòu)業(yè)務(wù)流程如下，計(jì)劃部門(mén)根據(jù)銷(xiāo)售或預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)運(yùn)算出原料需求，采購(gòu)部門(mén)根據(jù)計(jì)劃提供的需求數(shù)量分配給供應(yīng)商，質(zhì)檢根據(jù)采購(gòu)計(jì)劃驗(yàn)貨，倉(cāng)庫(kù)根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果入庫(kù)，財(cái)務(wù)根據(jù)倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)單進(jìn)行賬務(wù)結(jié)算。

以上采購(gòu)業(yè)務(wù)流程看起來(lái)很合理，沒(méi)有什么問(wèn)題，但在實(shí)際實(shí)施過(guò)程中很少有企業(yè)能做到這一步。

首先，計(jì)劃數(shù)據(jù)運(yùn)算的準(zhǔn)確性就需要企業(yè)有很高的管理水平，即使計(jì)劃數(shù)據(jù)準(zhǔn)確了，采購(gòu)計(jì)劃也要受到采購(gòu)批量、供貨品質(zhì)限制，還有諸如檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)建立、倉(cāng)庫(kù)管理水平等，所以像A公司這樣想當(dāng)然地按先進(jìn)的管理思想重做流程的模式必然行不通，應(yīng)該結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況制定切實(shí)可行的業(yè)務(wù)流程體系，并在實(shí)施過(guò)程中逐步優(yōu)化改進(jìn)。

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