業務流程再造并不是越先進越好，而是一個逐步優化的過程。

建立清晰合理的業務流程體系是ERP項目實施成功的關鍵因素，ERP作為一個管理工具主要提供決策支持數據及監控業務過程，而清晰合理的業務流程體系能保證ERP系統提供準確有效的數據而不是垃圾數據，同時保證業務系統更加規范，提高效率。

汪劍所在的公司(以下簡稱A公司)之所以ERP項目最終失敗，主要是沒有做好以下三方面的工作。

實施前要明確各司其責

在做業務流程規劃前實施顧問、項目小組、公司有決策權的高層及相關部門要共同分析現有業務模式及特點與標準業務流程的差距，結合現狀制定未來的業務流程體系，明確各相關部門業務模式及操作步驟，如系統中銷售、采購、倉庫等業務需要那些業務單據。

這些業務單據由那些業務部門分別負責維護，異常情況如何處理，對一些公共數據如物料、BOM(物料清單)、客戶、供應商等更要制定嚴格的維護審核流程，如這些公共數據不準確，對以后的倉庫數據的準確性、計劃系統的正常運行、統計分析報表的生成都有很大的影響。

確定好部門及崗位職責后要形成業務流程圖及流程說明，分發到相關部門并簽字確認，如此就不會出現像A公司那樣系統試運行一開始，就不時有各個部門的領導和操作人員來申訴的現象。

但要注意的是在做業務流程規劃時，要結合企業實際情況把合適的工作放在合適的部門去做，如物料和BOM維護通常都是放在技術部門，但有些外購原材料通常都沒有企業編碼，像這樣的情況只要制定好編碼規則，還是放在具體使用的業務部門比較合適。

筆者接觸過一個制造型企業，實施三年多時間，其他模塊使用情況都很好，就是計劃系統還是手工操作，當時他們BOM由技術部維護，技術部制定的物料消耗定額、成品率、損耗率、工時定額都是理論值，與生產車間實際差距很大，計劃部門只有手工另建一套系統進行計劃運算，使ERP使用效果大打折扣。

后來改為由計劃部門制定BOM的物料消耗定額、成品率、損耗率、工時定額，技術部門只是審核BOM的物料代碼與圖紙的吻合度，經此流程更改后，預計2個月后將由ERP系統替代手工計劃運算。