如果選擇的軟件含有本行業的最佳實踐和最優管理模式，在做業務流程分析和診斷時，應對照軟件中的業務流程進行優化。
當然，是不是要全盤照搬或參照軟件中的流程，或者說套裝軟件系統是不是要“一次到位”，需要考慮用戶單位的信息化基礎和人員素質。如果信息化基礎好和人員素質好，可以考慮多適應軟件系統中的流程，上盡可能多的模塊。
而對于信息化基礎較差和人員素質整體較差的用戶，可以選準突破口，按照軟件系統中的流程和管理模式做好規劃，分步實施，一個流程一個流程來優化，一個模塊一個模塊來實施。
任何企業都會有一些特色流程，否則就沒有生存的必要了。這些特色流程，一般都是企業賴以生存的流程，是體現該企業區別于其他企業的流程，也是使產品實現差別化的流程，需要軟件系統中的流程作相應的更改，以實現互相的適應。
總而言之，對于第III象限的用戶，在整體方面應該適應軟件系統中的流程，以提升企業的整體管理素質;而在局部則應調整軟件系統中的流程，以實現用戶企業提供的產品或服務的差別化，保持用戶企業的特色。
第IV象限:
軟件先進，流程先進
如果用戶的利潤率或競爭力在本行業處于領先水平，說明本企業的業務流程在行業中已經是最佳實踐，具有較強的競爭力;而這時選擇的軟件又恰含有本行業的最佳實踐和最優管理模式，那是非常理想的一個狀況。
這時，如果軟件流程與現有業務流程不一致的地方，軟件系統應主動向企業現行業務系統調整，這時要貫穿“用戶第一”和“用戶是中心”的思想。
當然，用戶企業再先進的流程，也需要面向未來進行持續改進，再先進的業務流程也需要不斷創新。這時，軟件廠商應該根據用戶未來戰略提出的需求，對軟件流程進行改進或優化，同理，用戶企業也應該對現有的業務流程進行優化。實際上，正是業務流程處于先進地位的用戶，指明了下一代軟件產品的發展方向。
綜上所述，ERP軟件和企業現有業務流程到底誰適應誰，應該具體問題具體分析。
千萬不能事先假定“軟件中的流程和管理模式就一定是先進的”，也不能認為“一切要以用戶為中心，要忠實于用戶現有的流程”，所以我們說，ERP軟件和企業現有業務流程應該“互相適應”。

（c112）