EPP實施的服務鏈
就EPP實施的服務鏈整體構成來講，應該包括以下四個層次：(1)ERP外在環境服務鏈。應該包括：ERP成熟度測試、第三方咨詢、項目監理、風險評估等直接服務和相關性服務單位和服務環節組成的、完整的、體系健全的、社會化的ERP實施環境的服務鏈。(2)ERP實施過程服務鏈。應該包括：知識培訓、方案審定，流程再造、個性化設計、基礎數據錄入，上線驗證運行，適應性修改，穩定性檢測，管理規范變更，深度運行糾錯調整等一系列服務工作。(3)ERP上線后的運行服務鏈。應該提供系統上線運行以后的對應性培訓，(對上接口，找到地方)和完善流程的對應性運行中的動態調整，(流程調整和修正)以及流程安全、穩定性的復合性驗證。(4)ERP運行成功后的后續服務鏈。應該包括維護升級服務，深度應用服務，糾錯調整服務、新增業務增值服務以及安全穩定運行服務基礎上的價值開發服務等。
正是在這種整體、周到、高質量、不間斷、系列化的服務過程中，實現著和完成著ERP的知識轉移和操作技術、管理能力的轉移，企業才完成了一個或一種知識產品的購買過程。
依據以上對ERP實施服務鏈內涵的反思，我們會發現在我們以往的工作中有相當多的環節出現了斷裂。我們這里所指的服務鏈的斷裂包含兩個層面的內容。
首先是服務過程的斷裂：是指應該提供的、社會化的ERP實施的配套服務要素不健全，缺少一種或幾種；或應該提供的服務程序存在缺失?；蚴菓撎峁┑姆諞]有提供，或是人為的弱化、刪減了。
其二是服務工作的斷裂：是指ERP系統上線以后，軟件商本應該提供的延伸服務和擴展服務，沒有提供，就把人撤走了。而實施主體也不懂得去提出相關的要求，從法律上講，就是不懂得去主張權利。這樣就形成了整體服務鏈的中斷。
在這方面，當前相當普遍的現象是：軟件服務商抹煞了軟件上線以后的應該的必要服務和增值的后續服務的界限。把必要服務當成增值服務，伸手找企業要錢。有的企業為了節省開支，也就不敢去主張這部分服務了。
在ERP實施和運行的服務鏈中，也還有另一種情況是由于程序性缺失造成的服務鏈斷裂。這種應該進行的服務程序一般都被供應商弱化或刪減了。比如，在ERP實施中有兩個非常重要的程序，相當多的企業沒有進行或被弱化了——其一是系統運行中沒有進行對應性培訓；其二是沒有進行完整流程的對應性運行。
什么叫對應性培訓呢？對應性培訓是先期培訓的發展和延伸。是ERP理念和企業管理現實的第一次對接。上線之前，供應商都會給企業講解的什么是ERP、怎么上馬ERP、ERP的數據怎么辦？講了相當多的問題，但都是空對空的。真正一上線，才是空對實的驗證。這時候所有的管理人員都要面對嶄新概念和原有現實的碰撞，這時候的培訓才更有深度，才找到理論和實踐的對接點。所以，這時的培訓叫做對應性培訓。實踐中，很多人把這樣一個重要程序弱化了，急于全線運行，而完全沒有注意到為每一個管理環節在對應性培訓中找到其對接點，并充分暴露出不能對接點。因此在這個階段把問題掩蓋了，等全線運行以后，再發現了問題進行“倒找”，那么解決起來就困難了。