ERP的服務鏈
我們很長時間以來忽視了配置新技術中所要求的這種戰略對應關系。形成了“ERP推廣在前，標準化工作滯后，相關工作沒有跟上，ERP項目單打獨斗”的工作格局，不能不說是一種遺憾。特別是ERP的實施，這是一個復雜的系統工程，它要求一個系統化的、完整的實施服務鏈。才能保證戰略要求和戰略目標的落實。但是，當前在這方面既缺少一個規范性的要求，又缺少這種規范化的管理。信息化項目供應商各自隨意確定自己的服務范圍。許多信息化項目供應商出于對自身利益的考慮，往往采取“減少服務，盡快拔腿”的策略，這樣就會形成ERP實施中服務過程的斷裂和服務工作的斷裂。不能滿足ERP實施全過程的系統跟進的要求和對應跟進的要求，這已經成為很多ERP項目失敗的一個重要原因。
以ERP方案設計中業務流程圖的設計為例。目前流行的確定業務流程的有四項原則：排除，合并，重排，簡化。
我們可以看到，這個“四原則”忽略了在企業流程設計中的發展空間和創新思考。這種沒有創新思考的業務流程圖，設計完成并且投入實施以后，只能適應企業今天的應用，而沒有對明天發展的思考，企業的架構一旦出現些許的變化，系統勢必出現功能性不適應。更提不出、也考慮不到實施中的增值性要求、預留性要求以及相關性要求。其后續的服務鏈必然斷裂。
再以ERP實施中的代碼標準化為例，規范而科學的代碼標準化體系不僅是今后錄入和查詢的基礎，而且也是今后系統能否穩定運行的關鍵。按照對應關系的內在要求，應該為代碼標準化的跟進服務提出四個方面的明確要求：(1)從階段上看：代碼標準化工作，處在前置階段，也是關鍵階段。這里所說的“前置階段和關鍵階段”，就是代碼標準化在ERP項目中的定位。(2)從方法上看：必須叫企業進行編碼方法的適應性選擇，必須堅持選擇前的先行培訓。在這里，培訓是前提；選擇是目的，也是對培訓深度的一種驗證。(3)從代碼設計上看：ERP系統要求科學的代碼設計。但是如果沒有以前面對編碼方法所進行的先行培訓，就不會有編碼方法的適應性選擇，也就不會實現代碼的科學設計。(4)從增值性思考上看：代碼設計必須有前瞻性思考。這里的前瞻性包涵兩個層面——既要考慮到個體量值的增加，又要預見到某些類別的擴容。
通過分析，我們可以看到：以上四個服務環節，真正做到了環環相扣，緊密相連，從而構成了一個嚴謹的服務鏈條。整個環節中，哪一個環節都是不能代替、不能省略，更是不能顛倒的，背離了這種科學性，就必然要吃苦頭、碰釘子。下面就是這樣的一個案例。
有一個制造業企業，有74個大類產品，1873種零部件。在代碼設計中，盡管前三個環節都做得很好。但是，在第四個環節只作了包容性思考，覺得已經包容了74個大類，1873種零部件，就覺得很完美了。誰知，系統上線一個月以后，企業完結了一個舊訂單，又新接了一個新訂單。這一下，涉及到新增類別41個，新增量值424個。系統已經鐵定了的流程，根本無法擴容。只能被迫一本電子帳，一套人工帳。
這個案例生動地說明：ERP實施中的服務鏈是滿足ERP成功的必備條件，是確保ERP成功實施和穩定運行的必然要求，也是確保ERP取得成效的服務保障——割裂了，就背離了這些必要過程和必備條件。形成了服務鏈的斷裂，就等于把ERP實施的根基建立在沙灘上，勢必預留下無盡的隱患和極大的風險。