"忽如一夜春風(fēng)來，千樹萬樹梨花開"。各種ERP解決方案就如窗外的春花，不斷涌現(xiàn)，從功能強(qiáng)大整體的ERP到品種繁多的CRM、SCM、eHR等模塊系統(tǒng)，讓人眼花繚亂，目不暇接。在眾多廠商鋪天蓋地的廣告宣傳和銷售攻勢同時(shí)，越來越多的困惑和難題卻擺在了企業(yè)的面前選擇哪種IT解決方案？標(biāo)準(zhǔn)是什么？如何導(dǎo)入和實(shí)施？IT項(xiàng)目的效益究竟在哪里？

管理IT化是大勢所趨，這一點(diǎn)是不容置疑的。但在 "不上ERP企業(yè)要死"和"上了ERP企業(yè)死得更快"的矛盾怪圈里徘徊的企業(yè)究竟該如何來實(shí)現(xiàn)和改善IT管理的效益呢？據(jù)筆者對20多家企業(yè)的ERP項(xiàng)目的跟蹤了解，較好地實(shí)施了流程管理，能夠比較順利地完成產(chǎn)品安裝實(shí)施，并在使用中獲得預(yù)期收益的企業(yè)大都做到了將流程變革較好地納入IT項(xiàng)目進(jìn)行同步管理。

流程梳理：明確ERP項(xiàng)目規(guī)劃需求

軟件選型是最讓IT經(jīng)理頭痛的事情靠自己開發(fā)還是外部采購，選行業(yè)方案還是標(biāo)準(zhǔn)軟件，整系統(tǒng)引進(jìn)還是分模塊實(shí)施。如此多的解決方案再加上不同廠商又各有千秋，要作出恰當(dāng)?shù)倪x擇確實(shí)不是件容易的事情。也曾有業(yè)內(nèi)人士提出過從技術(shù)、界面或功能等方面對解決方案進(jìn)行評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，但實(shí)踐證明也不是很理想最先進(jìn)的解決方案往往并不能給企業(yè)帶來最好的效益。

筆者認(rèn)為，對于一個(gè)ERP解決方案，除非它能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，并且直到真正產(chǎn)生價(jià)值時(shí)才是企業(yè)需要的在解決問題、達(dá)成企業(yè)需要的結(jié)果之前，解決方案僅僅只是提供了產(chǎn)生價(jià)值的可能性。企業(yè)在IT項(xiàng)目上投資的目的就是為了改善運(yùn)營和管理的效率，從而改善企業(yè)的財(cái)務(wù)表現(xiàn)。因此，評估IT解決方案就應(yīng)該從企業(yè)的運(yùn)營和管理流程入手。

在ISO9000里，流程的定義是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。而ERP作為一種軟件平臺，也是通過相應(yīng)的運(yùn)算邏輯來處理輸入數(shù)據(jù)，產(chǎn)出輸出數(shù)據(jù)。因此對企業(yè)的流程梳理活動了解核心業(yè)務(wù)流程，分析關(guān)鍵環(huán)節(jié)，評估流程績效，掌握流程瓶項(xiàng)，能幫助IT人從實(shí)用角度規(guī)劃ERP項(xiàng)目的需求，建立評估解決方案的科學(xué)指標(biāo)體系。

流程梳理的第一步是要先描述流程。流程描述的方法有很多種，比如說文字法、表格法和圖示法。一般為了獲得對流程的直觀印象，會以圖示法來表示流程。圖一是某訂單制造企業(yè)的簡要注程。