
企業(yè)的流程一般都是貫穿于企業(yè)系統(tǒng)之中的,通過流程加強系統(tǒng)與企業(yè)中個體員工之間的聯(lián)系。流程通常都是按照一定的規(guī)律來進行調整以便滿足新的客戶和新的業(yè)務環(huán)境要求。Scheer教授認為,ERP系統(tǒng)的實施主要是用來支持流程的。企業(yè)通常是按照功能來劃分機構,如營銷、采購、生產和財務等,最初企業(yè)每個部門都通過IT技術來支持它的流程,都有自己的數(shù)據(jù)庫與應用程序。然而客戶的訂單卻穿越了企業(yè)的各個部門,客戶向銷售部門下達訂單,訂單轉移到采購、生產部門,最后通過財務部門與這個客戶進行結算。鄧正紅企業(yè)未來生存管理理論強調,BPM是提高企業(yè)核心生存力和創(chuàng)新能力的前提條件,因為它直接影響著決定企業(yè)生存的幾大關鍵問題:產品的推介過程、生產和服務過程、支持過程、管理控制過程。
將BPM貫穿ERP始終,最關鍵的是要實現(xiàn)BPM與ERP的集成,其前提是,企業(yè)具有集成的意愿;良好的企業(yè)內部環(huán)境、企業(yè)文化;企業(yè)最高管理者的決心和推動力;務實、專業(yè)、高效的流程診治團隊,包括外部專家和組織內部業(yè)務骨干;流程存在不斷優(yōu)化的可能; 具有平臺化技術的ERP系統(tǒng)。為了讓企業(yè)的BPM和ERP之間能夠更好地結合,企業(yè)應當從組織流程上培養(yǎng)組織的流程管理意識,制定切實可行的流程;企業(yè)領導層首先要意識到流程優(yōu)化的價值;一定時期內,企業(yè)的流程要相對固化;企業(yè)的所有成員都要牢記企業(yè)的每一個流程,這是工作效率不斷提高的保障之一;流程不是制度,不要將流程管理做成企業(yè)管理規(guī)范;將對流程的管理看成是對流程的優(yōu)化,特別是要區(qū)分流程變化前后的差別。
“目標明確、執(zhí)行到位、不斷優(yōu)化”貫穿企業(yè)BPM和ERP之間集成的始終。在整個過程中,整個組織的流程意識、相對固化可行的流程、流程優(yōu)化的價值、流程優(yōu)化如何衡量、流程化的ERP這些都是需要重視的問題。現(xiàn)階段,國內企業(yè)對差異化、反應速度和效率的追求,正迅速轉化為對企業(yè)流程管理的重視。在部分市場化程度高、競爭激烈的行業(yè),很多企業(yè)已經(jīng)超越流程重組的階段,邁向專業(yè)化的企業(yè)模式,從而獲得了巨大的成本優(yōu)勢和效率優(yōu)勢。
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