應(yīng)用革命
企業(yè)應(yīng)用，一般被認(rèn)為是打包式應(yīng)用程序的傳統(tǒng)程序套件，即ERP，CRM應(yīng)用程序或SCM系統(tǒng)。這些系統(tǒng)提供的基本功能是什么?它們基本上可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)程序，或一項(xiàng)現(xiàn)有功能的自動(dòng)化，這些程序大多都是基于事物處理的。
例如，CRM系統(tǒng)中最通用的一項(xiàng)應(yīng)用是Sales Force Automation。借助這一程序，公司可以實(shí)現(xiàn)銷售人員與客戶互動(dòng)交流的自動(dòng)化。這一點(diǎn)給公司帶來了相當(dāng)大的價(jià)值，特別是公司可以用這一程序保存互動(dòng)交流的所有信息。針對(duì)某一客戶銷售活動(dòng)的信息，在銷售人員離開公司時(shí)，也會(huì)得以完整地保留下來。但越來越多的公司都臨近打包式應(yīng)用程序套件實(shí)施的結(jié)束階段，或至少處于這樣一個(gè)階段：他們清楚在實(shí)施完成時(shí)能得到什么、得不到的什么。一般情況下，結(jié)論是他們現(xiàn)在已經(jīng)完成了事務(wù)處理的自動(dòng)化。的確，以前由人員在前端完成的大多數(shù)任務(wù)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化。當(dāng)然，這些應(yīng)用程序的許諾一直都要大得多，ERP可以提供企業(yè)統(tǒng)一的運(yùn)行視圖，CRM可以對(duì)客戶進(jìn)行360度觀察……，但這些許諾并沒有實(shí)現(xiàn)。
還有，當(dāng)越來越多的公司都在安裝其自有版本的事務(wù)處理程序，就很難突出其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。現(xiàn)在，這已經(jīng)成為不爭(zhēng)的事實(shí)。因此，有些公司現(xiàn)在已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，光做到這點(diǎn)是不夠的。在別處一定存在更有價(jià)值的東西，尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法已經(jīng)不再是使用ERP。這種想法開始于組織的最高層，在公司中你升遷的越高，你就越不需要自動(dòng)化，相反，你真正需要更多的是洞察力。
銷售經(jīng)理需要一種應(yīng)用程序，以掌握下屬客戶經(jīng)理的表現(xiàn)，與其它銷售區(qū)域和行業(yè)內(nèi)的最佳實(shí)踐進(jìn)行比較，分析業(yè)績(jī)表現(xiàn)的根本原因，更加準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)，并且根據(jù)分析采取必要的行動(dòng)。正是基于這樣的原因，應(yīng)用程序提供商急于在其應(yīng)用程序中增加基本的商務(wù)智能特性，其中最常見的是基本的運(yùn)營(yíng)報(bào)告功能。但這些功能也只能提供這些價(jià)值。價(jià)值正在從事務(wù)處理轉(zhuǎn)移到分析上來。未來，最重要的應(yīng)用程序?qū)⒉辉偈莻鹘y(tǒng)的打包式應(yīng)用程序，而是一種全新形式的商業(yè)應(yīng)用程序，重點(diǎn)集中于分析和信息。在未來，這些應(yīng)用程序?qū)?huì)成為業(yè)績(jī)的重要驅(qū)動(dòng)者。
這些應(yīng)用程序不再僅僅是對(duì)公司現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)流程的支持，而會(huì)著力于正在進(jìn)展中的業(yè)務(wù)活動(dòng)，甚至有時(shí)還可以關(guān)注一項(xiàng)戰(zhàn)略舉措。公司將不再使用Sales Force Automation程序，而是選用Channel Effectiveness，以關(guān)注正在進(jìn)行的業(yè)務(wù)活動(dòng)。有如質(zhì)量改進(jìn)或客戶維系等戰(zhàn)略性舉措，都將得到這些應(yīng)用程序的支持。
這些應(yīng)用程序的特點(diǎn)是多方面的：
1) 新的應(yīng)用程序可以搜尋多種信息源，不僅是在ERP系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行搜尋，還包括幾百個(gè)或幾千個(gè)應(yīng)用程序，而這些程序在企業(yè)中不處于ERP的范圍之內(nèi)。新的應(yīng)用程序不但可以搜尋公司內(nèi)部的信息資源，還可以搜尋公司外部的資源。
2) 新的應(yīng)用程序?qū)⒁劳杏谝粋€(gè)強(qiáng)大的平臺(tái)，混合了最好的商務(wù)智能工具，業(yè)績(jī)管理解決方案和分析組件，從最基本的報(bào)告功能到管理策略的形成。所有一切，都是為了實(shí)現(xiàn)一種高端預(yù)測(cè)模擬。
3) 在我們稱之為運(yùn)營(yíng)型的商務(wù)智能中，應(yīng)用程序會(huì)實(shí)時(shí)輸入運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，程序不但能夠進(jìn)行分析，完成特定的經(jīng)營(yíng)任務(wù)，如企業(yè)規(guī)劃，并且還可以依據(jù)特定的洞察，啟動(dòng)某些行動(dòng)。
4) 對(duì)一個(gè)企業(yè)具有特殊意義的商業(yè)活動(dòng)，應(yīng)用程序可以高度垂直化，有時(shí)還可以實(shí)現(xiàn)深度定制化。