實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決辦法
基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集困難由于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集要占整個(gè)實(shí)施工作量的70%以上，許多業(yè)務(wù)人員既要完成本職工作，又要協(xié)助實(shí)施人員收集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，這給一線業(yè)務(wù)人員造成了很大壓力，實(shí)施進(jìn)展緩慢。更糟糕的是，有的一線人員為了“應(yīng)付”實(shí)施人員，不能保證數(shù)據(jù)的真實(shí)與可靠。這時(shí)，以集團(tuán)秦玉峰副總經(jīng)理為組長(zhǎng)的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)揮了重要作用，秦玉峰十分熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，具備豐富的基層管理經(jīng)驗(yàn)，又熟悉ERP基本理論，在企業(yè)中威望較高。秦玉峰領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施小組從基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理入手，聯(lián)合技術(shù)、供應(yīng)、庫(kù)管和財(cái)務(wù)人員進(jìn)行了艱苦的數(shù)據(jù)整理工作，制定了詳細(xì)的編碼規(guī)則，對(duì)系統(tǒng)中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)進(jìn)行突擊整理，使基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集工作得以高效率進(jìn)行。
業(yè)務(wù)流程重組缺乏成效　東阿阿膠在開始實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)，對(duì)業(yè)務(wù)流程重組缺乏清醒的認(rèn)識(shí)，只是要求ERP系統(tǒng)的功能適應(yīng)原有手工業(yè)務(wù)處理流程與工作方式，而不去對(duì)原有的管理模式、管理方法、業(yè)務(wù)流程和組織機(jī)構(gòu)等方面進(jìn)行改造和調(diào)整，結(jié)果造成ERP功能難以全面發(fā)揮。為了保證業(yè)務(wù)流程重組體現(xiàn)ERP的管理思想，集團(tuán)總經(jīng)理親自督陣，按ERP實(shí)施的要求，對(duì)組織結(jié)構(gòu)、部門職能、崗位職責(zé)、權(quán)力利益等重新調(diào)整、劃分和分配，確保業(yè)務(wù)流程重組的適用性和有效性。
員工障礙　員工的畏難情緒和計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平不一，造成系統(tǒng)培訓(xùn)難度較大。東阿阿膠把培訓(xùn)工作劃分為三個(gè)步驟進(jìn)行：第一個(gè)步驟是理解概念，正確將員工引入ERP及其單元技術(shù)，讓他們?cè)谲浖到y(tǒng)上達(dá)到會(huì)用的程度；第二個(gè)步驟是強(qiáng)化原理培訓(xùn)，要求員工吃透精神，根據(jù)軟件中的原理和做法，具體應(yīng)用到實(shí)際工作中去；第三個(gè)步驟是應(yīng)用培訓(xùn)，把ERP理念貫徹到日常工作中，做精、做好，以達(dá)到培訓(xùn)的最佳效果。
重塑企業(yè)價(jià)值
東阿阿膠在實(shí)施ERP的過(guò)程中，始終貫穿這樣一條主線：全面吸收ERP的管理思想，重新塑造企業(yè)價(jià)值。經(jīng)過(guò)近一年的努力，東阿阿膠成功建立了自已的ERP系統(tǒng)，該系統(tǒng)以供需鏈管理為核心，以客戶關(guān)系管理為重要支撐，強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)、采購(gòu)、與庫(kù)存的計(jì)劃管理，對(duì)資金的管理進(jìn)行全程監(jiān)控，確保資金的效用。整個(gè)項(xiàng)目采用了和佳ＥＲＰ系統(tǒng)近３０個(gè)功能模塊，涉及企業(yè)的人、財(cái)、物、產(chǎn)、供銷、預(yù)測(cè)、決策等諸方面的工作。他們還成功實(shí)施了辦公自動(dòng)化、電子商務(wù)和人事管理等功能。
完善供需鏈　東阿阿膠按照ERP的管理思想，對(duì)企業(yè)供需鏈資源進(jìn)行重新整合，運(yùn)用計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)把客戶需求和企業(yè)內(nèi)容的活動(dòng)以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，形成一個(gè)完整的供需鏈。東阿阿膠的供需鏈跨越了部門與企業(yè)，包括原材料供應(yīng)商、產(chǎn)品制造商、分銷部與零售商和最終用戶。由于東阿阿膠供需鏈從整個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與社會(huì)需求出發(fā)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)外部資源與內(nèi)部資源的重組，大大改善了企業(yè)的物流與信息流運(yùn)轉(zhuǎn)的效率，消除了中間冗余環(huán)節(jié)，有效地控制和降低了庫(kù)存與生產(chǎn)成本。
優(yōu)化客戶關(guān)系　由于市場(chǎng)消費(fèi)的理性化和個(gè)性化，同類產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差距大大降低，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性，獲得顧客的青睞，服務(wù)能力是企業(yè)制勝的法寶。東阿阿膠ERP在設(shè)計(jì)客戶關(guān)系的管理流程上，重點(diǎn)考慮銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)和支持等與客戶直接打交道的前臺(tái)領(lǐng)域。以往，東阿阿膠對(duì)客戶的管理和服務(wù)只體現(xiàn)在直接業(yè)務(wù)部門，如銷售部門、售后服務(wù)部門。通過(guò)新的ERP系統(tǒng)，東阿阿膠對(duì)客戶的服務(wù)還跨越到產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門、生產(chǎn)制造部門、審計(jì)部門、財(cái)務(wù)部門等多個(gè)部門。
更新生產(chǎn)體系吸收了準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（JIT）、全面質(zhì)量管理（TQC）等新的管理思想，東阿阿膠實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)生產(chǎn)工作的全面管理，東阿阿膠實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)生產(chǎn)工作的全面管理，做到了用計(jì)算機(jī)編制各級(jí)生產(chǎn)計(jì)劃、實(shí)施各級(jí)生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)與銷售、供應(yīng)、財(cái)務(wù)等各個(gè)部門的協(xié)調(diào)與統(tǒng)一的綜合管理。其中，生產(chǎn)計(jì)劃子系統(tǒng)是生產(chǎn)管理子系統(tǒng)的入口點(diǎn)，根據(jù)銷售預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，能自動(dòng)生成計(jì)劃安排生產(chǎn)項(xiàng)目，它的物料需求子系統(tǒng)是生產(chǎn)管理的核心，實(shí)現(xiàn)了將主生產(chǎn)計(jì)劃安排生產(chǎn)的產(chǎn)品分解成各種中間產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃和采購(gòu)件的采購(gòu)計(jì)劃，同時(shí)它和主生產(chǎn)計(jì)劃、車間作業(yè)管理、連續(xù)式生產(chǎn)、能力需求計(jì)劃、庫(kù)存管理和生產(chǎn)數(shù)據(jù)等子系統(tǒng)，形成了一個(gè)能夠及時(shí)反映企業(yè)需要生產(chǎn)什么、什么時(shí)候生產(chǎn)、生產(chǎn)多少的動(dòng)態(tài)閉環(huán)計(jì)劃系統(tǒng)。