海沃德公司為中化物業(yè)提供的集成化的企業(yè)管理信息系統(tǒng)被稱做物業(yè)管理e-ERP系統(tǒng)。系統(tǒng)的核心是面向專業(yè)化物業(yè)管理公司的ERP系統(tǒng)，它借鑒了國際先進的物業(yè)管理模式，結合國內一流物業(yè)管理公司的經驗，為中國的物業(yè)管理公司提供了包括財務收費、商品采購、行政管理、人員管理、市場營銷、質量管理、庫存管理、客戶服務、保潔綠化、保衛(wèi)消防、生活服務、設備維護等覆蓋專業(yè)化物業(yè)管理和客戶服務工作的全部內容的功能。系統(tǒng)集中了國內外一流的物業(yè)管理公司在專業(yè)化、標準化建設方面的先進經驗，為企業(yè)提供了一個實現(xiàn)知識管理、網(wǎng)絡經濟的具體方案，具體做法是：通過標準化工作，建立統(tǒng)一的管理標準，實現(xiàn)人、財、物的集中管理，實現(xiàn)集中采購，實現(xiàn)用很少的人管理多個項目的標準運作，極大地降低管理成本；通過初始化工作，把管理人員、技術人員對所管項目的多年經驗總結到系統(tǒng)中，并能建立起一套專家型的作業(yè)指南，通過知識管理實現(xiàn)專業(yè)化；通過全面實現(xiàn)計算機管理，使各項管理、檢查、維修和服務的工作都有記錄，從而真正落實ISO9002質量管理體系的要求，極大減少手工記錄。
在ERP系統(tǒng)基礎之上，海沃德通過基于Web的開發(fā)和網(wǎng)絡化運行，使各部門、各專業(yè)的協(xié)作以及對客戶的服務都得到了最大的加強，極大減少了中間環(huán)節(jié)，提高了工作效率。Internet網(wǎng)站的建立，幫助中化物業(yè)增強了為客戶服務的內容和手段，實現(xiàn)了對多個項目的集中管理和服務，改進了與供應商的協(xié)作，延伸了企業(yè)的經營范圍，如商旅服務中的航班預定、酒店預定，寫字樓、酒店和社區(qū)中的周邊商業(yè)網(wǎng)上購物、在線服務等。
對于這套電子商務系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)相結合的管理信息系統(tǒng)的使用，用戶的體會是最深刻的。王勇先生告訴記者，無論從提高管理運營效率、實現(xiàn)專業(yè)化知識管理、加強標準化建設、增加客戶服務內容和手段等方面，他們都在感受到系統(tǒng)應用的實效。
比如一個設備維修的事件進入系統(tǒng)之后，相關的一系列業(yè)務流程就實時地被啟動了：庫存可以從部件上進行配合，財務同時進行相應的賬務處理，工程師立刻了解到這個事件并進行維修，維修的結果會及時進入系統(tǒng)，相應的知識也會記錄到系統(tǒng)里，相應的意見征詢會立刻提供給客戶，人力資源也會記錄下工程師的工作，作為對其業(yè)績的考評，過去企業(yè)實施ISO9002時，各部門間需要相互確認的大量信息也由系統(tǒng)完成了，每個人的工作都能通過系統(tǒng)進行流程化的跟蹤。也就是說，企業(yè)可以把主要的精力放到開發(fā)客戶、客戶服務、專業(yè)維修操作等工作上，而日常管理的工作則全部由系統(tǒng)來承擔了。以中化物業(yè)剛剛推出的商旅服務為例，只需要四個人就可以管理900個酒店的預定及民航票務代理，其中，只有一個人負責系統(tǒng)的管理，另外三個人則可以去開拓業(yè)務、發(fā)展客戶或提供客戶服務。
ERP系統(tǒng)不同于一般的軟件產品，正是由于它和企業(yè)管理密不可分的關系，在系統(tǒng)實施的過程中，必然會產生信息與管理的碰撞。為此，邱總的辦法是盡量地減震，而中化的態(tài)度則是強力地推行。
ERP系統(tǒng)的實施，給企業(yè)傳統(tǒng)管理方式帶來的巨大改變是每個企業(yè)都必須面對的，而且也是造成很多企業(yè)最終實施不下去的主要原因。中化物業(yè)ERP系統(tǒng)的推行雖然也給企業(yè)管理帶來了質的飛躍，但他們的過程則顯得平滑而順暢得多。
邱先生告訴記者，ERP系統(tǒng)的實施就是要讓企業(yè)管理得到優(yōu)化、業(yè)務進行延伸、效益得到提高、部門進行整合、知識進行積累，所有的工作都是一個長期的過程，最終的目標是使企業(yè)業(yè)務得到發(fā)展，而不意味著必須在短期內把人員都精簡掉。所以，他們沒有一開始就去優(yōu)化客戶的組織結構來改變客戶，而是先在自己原型系統(tǒng)的開發(fā)中，與企業(yè)的專業(yè)化管理盡可能接近而非一步到位，讓客戶來適應這個系統(tǒng)，在系統(tǒng)并行的過程中逐漸對客戶進行調整。當手工系統(tǒng)和計算機系統(tǒng)出現(xiàn)沖突，客戶出現(xiàn)徘徊和動搖的時候，加強對管理層以至作業(yè)層的培訓，其中包含觀念的培訓、業(yè)務流程的培訓以及對系統(tǒng)功能的培訓，讓管理者認識到系統(tǒng)的運行效果，并堅定他們對系統(tǒng)的支持的決心，這種循序漸進的方式，最終帶領企業(yè)一步一步進入了ERP系統(tǒng)管理的新境界。
從中化物業(yè)來說，企業(yè)內部不僅成立了由一把手帶隊的項目實施小組，通過一系列有效的監(jiān)督實施機制，督促項目的進展，而且每當出現(xiàn)困難的時候，公司總經理總能及時出面排除阻力，為項目的進行疏通道路。決策層對ERP系統(tǒng)堅定不移地信念，最終保證了項目的成功。
中化物業(yè)的e-ERP項目建設，目前已經進入尾聲。邱先生告訴記者，ERP系統(tǒng)是對整個企業(yè)資源的集成，資源的共享和再利用是系統(tǒng)應該具備的基本功能，在這個綜合利用的基礎上，再對企業(yè)的業(yè)務重新分配、崗位重新變化、人員重新調整，企業(yè)才能真正建立起依托新系統(tǒng)的管理運行機制。中化物業(yè)下個月即將進入這個階段，而ERP系統(tǒng)為其帶來的綜合管理效益也即將全面地顯現(xiàn)出來。