為此，太太藥業(yè)建立了一套有效的溝通機(jī)制。在項(xiàng)目實(shí)施期間，太太藥業(yè)專門從每個(gè)部門抽出了一些業(yè)務(wù)骨干來全職做SAP項(xiàng)目，組成了一個(gè)項(xiàng)目組。"怎樣將知識(shí)轉(zhuǎn)移到關(guān)鍵部門的關(guān)鍵人員身上，一個(gè)技術(shù)方面轉(zhuǎn)移，要用客戶能理解的語言去描寫客戶所熟習(xí)的業(yè)務(wù)，在SAP系統(tǒng)實(shí)施的過程中實(shí)現(xiàn)讓他們理解業(yè)務(wù)流程的過程，一個(gè)是交互式的方式，讓這些關(guān)鍵用戶由被動(dòng)的學(xué)習(xí)過程變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)習(xí)與參與設(shè)計(jì)、實(shí)施相結(jié)合的過程。"劉步階這樣描述知識(shí)轉(zhuǎn)移的過程。
而徐兵南卻這樣認(rèn)為知識(shí)的轉(zhuǎn)移："ERP系統(tǒng)的應(yīng)用，不光是幾個(gè)關(guān)鍵人員用好了，就能讓整個(gè)系統(tǒng)在太太藥業(yè)應(yīng)用起來，而是所有的業(yè)務(wù)人員都掌握這一系統(tǒng)，才能讓系統(tǒng)更好的應(yīng)用，這其中最為重要的是如何讓關(guān)鍵用戶將他們從顧問那里學(xué)到的ERP的知識(shí)轉(zhuǎn)移給其它員工。"
"這需要培訓(xùn)。而培訓(xùn)并不是說讓所有人都來，搞一個(gè)形式，找一個(gè)教室，找一個(gè)投影儀，這并不起作用。培訓(xùn)應(yīng)與實(shí)際工作相結(jié)合，是一個(gè)不斷進(jìn)行的過程。"徐兵南說，"而在這個(gè)過程中需要管理者做好兩方面的工作，一方面應(yīng)注意防止人才的流失，因?yàn)檫@些關(guān)鍵用戶通過項(xiàng)目實(shí)施學(xué)到了大量的系統(tǒng)應(yīng)用知識(shí)，他們其實(shí)就是確保ERP系統(tǒng)始終支持企業(yè)業(yè)務(wù)需求變化的關(guān)鍵；另一方面又要在公司內(nèi)營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，在各部門積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，完成ERP系統(tǒng)知識(shí)的第二、第三次轉(zhuǎn)移，最終將這些知識(shí)作為公司財(cái)富沉淀下來。"
在采訪即將結(jié)束時(shí)，徐兵南對記者說，太太藥業(yè)董事會(huì)對ERP項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，如果公司高層能給到70分就足以欣慰了。"打70分，這說明了董事會(huì)認(rèn)可你的成績，你首先是及格了，但同時(shí)還不夠，還要繼續(xù)努力。ERP實(shí)施及應(yīng)用不可能說一蹴而就也不可能一次性把它全部做完。ERP在企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用過程，其實(shí)就是產(chǎn)品在企業(yè)的不斷優(yōu)化過程。"