在項目定位階段，神州數碼顧問經過調研分析之后，對宛西現有業務流程進行了優化重組，例如銷售流程中對客戶的應收帳款的確認環節，在實施ERP以前，應收帳款的確認以客戶接收貨物確認以后返單作為依據，從發貨以后到返單傳遞到財務以前，有很多人為傳遞和干預的過程，在這段時間，應收帳款處于游離和不受控狀態，增加了其成為壞帳的風險，因此，在軟件設計時，統一按照發貨時間確認應收帳款，并以此時間作為帳齡分析控制的基點。對于客戶接收貨物時遇到的途損、差錯等情況的調整，設計了專門的處理流程，作為對應收帳款的修正?？蛻魧徍讼到y在合同制定、訂單錄入和客戶訂單解凍的過程中都涉及對客戶的審核，對于全國5000多家客戶的信息管理顯得尤為重要，因此，神州數碼顧問設計了非常簡便的客戶信息查詢功能，對客戶的名稱、地址、電話、證照情況進行審核，以便于監控是否存在通過變更客戶信息逃避信用審查的情況發生。信貸控制系統在未實施ERP系統以前，宛西制藥廠每年的壞帳損失高達數百萬，而面對幾千個客戶群體，分析統計每個客戶的年回款額、欠款金額、交易額等信息來確定信貸額度，用手工的方式效率太低而且非常不經濟。由于ERP軟件集成了銷售和財務模塊，以上信息隨時更新，針對宛西的需求，神州數碼開發了根據客戶回款、欠款、交易額、客戶類型信息及時更新每個客戶信貸額度的程序，從而實現了信貸額度的自動控制。在客戶超出了信貸以后，客戶的訂單自動凍結，需要人工干預審核解凍。帳齡分析系統帳齡分析作為業績評價、刺激應收帳款回籠的重要手段，與信貸控制一樣，如果通過手工管理，管理成本太高。在ERP系統中，應收帳款的帳齡以銷售發貨日期為基點，針對不同的客戶的地區差異以及運輸方式的差異，設置不同的寬限日期，從而實現了對客戶應收帳款到期的自動管理，到期后當月回款將納入對銷售人員的業績考核，同時對當月的回款將給予客戶相應的折扣。在每一筆應收帳款到期前若干天，將打印出付款建議，系統自動以電子郵件、傳真方式或者打印出信函方式發送給客戶以及銷售員用以催款。在應收帳款到期后若仍未回款，系統將自動根據預先的設置，按照一定的時間間隔向客戶發送多至九次催款單，系統可將超期3個月的催款單同時會送交宛西相關辦事處經理，過期達到9個月催款單會送交宛西相關片區經理手中，用以提升催款的級別。對帳齡的管理并不限于應收帳款的管理，同時也應用于內部的員工借款的管理和應付帳款的管理。內部員工在借款60天以后尚未報銷的員工將承擔借款的利息。此外，系統還可以根據應付帳款的帳齡組織有計劃的付款，在保證商業信譽的前提下，盡量占用應付采購資金。分銷貨控系統宛西各辦事處都設有倉庫并占用一定的庫存，為了對各辦事處的庫存進行控制，對各辦事處倉庫設置了最大庫存，若辦事處庫存產品出現積壓，系統將提出警告。同時，采用資金周轉率指標作為考核辦事處業績的一項標準，促使辦事處自覺壓低庫存的積壓，同時建立各項制度如定期返回滯壓產品等，通過這些措施，使辦事處的庫存處于可控狀態。業績評價體系在宛西建立起完善有效的業績評價體系使宛西的銷售形成了良性循環，針對宛西產品特點，針對不同的地區、不同的產品系列、銷售員及促銷員、交易額的大小、回款的快慢等影響銷售利潤以及資金運作的相關因素，制定出了完善的銷售業績考核政策。在新銷售政策出臺以后，銷售額明顯上升。預算控制系統根據宛西歷年的運營歷史數據，在宛西建立起了一套預算體系，對管理費用、銷售費用、制造費用進行有效控制，對某些費用類型，將依據超出的百分比由部門自行承擔。采用預算控制后，各項費用均明顯降低。

在宛西制藥ERP項目實施的過程中，對客戶方全方位的動員，實施方與客戶方和諧的配合，各種資源的有效的調動，項目實施各階段的有效監控，以及實施方完善的、及時的、有質量的售后服務體系，都對是否能夠達到項目預期目標起著至關重要的作用。（T112）