編者按：眼鏡零售業在全球任何國家都是一個較冷門的行業，美國眼鏡零售業的全國產值只有約250億美元，中國眼鏡零售業的市場規模也就在150億至200億元人民幣左右。小又冷門的行業在信息化的過程中，有相當大的難度。在中國，大部分的實施經驗集中在生產體系，零售行業的信息化也才剛剛起步，IT行業內對眼鏡零售業有咨詢經驗的基本上沒有。在如此的大環境之下，寶島眼鏡勇敢地承擔了第一個吃螃蟹的風險。

寶島眼鏡的執行董事王智民先生是個快人快語的人，他利用休假的時間撰寫了這篇回顧文章，從一個CIO的角度，用臺灣味道的語言，總結了寶島眼鏡實施ERP項目兩年來的得失，文章里面沒有廢話，全都是實打實的經驗和教訓。

欲練神功，揮劍自宮。若已自宮，未必成功。

寶島在上線ERP以后，受到媒體很大的關照。兩年來，有很多機會與全國優秀企業交流。對于沒有上ERP的企業，我的總結就是以上的兩句話。上ERP需要很大的決心及資源，是眾所周知的事，但是上線后，也常常遇到“若已自宮，未必成功”的窘境。寶島在這一方面，做的比較成功，從開始實施到現況，沒有很大的偏離。主要是我們對IT的投入有著比較正確的看法。我們想拋磚引玉，把兩年多寶島的經驗與其他人分享，讓準備上信息系統的企業實施得更加順利。

什么是項目的成功

在媒體上，軟件商及咨詢公司都有很多的成功案例。但是，軟件商跟咨詢公司對成功上線的定義，與企業用戶對成功的定義有巨大的差別。軟件商及咨詢公司只要把軟件設計好，系統可以運行，就算成功上線了。軟件商及咨詢公司一松手，企業用戶就像斷了線的風箏一樣隨風飄流。對企業用戶而言，IT項目的戰略價值必需體現，才算是成功。企業在上線后的6個月內，是最辛苦，也是最脆弱的時候。整個公司在兩套系統并行，工作的壓力特別大。這段時間是項目的成敗關鍵，如果沒有堅持，很容易功虧一簣。上線后，常常也會有失落感。軟件用起來不是很便利(跟以前差多了)，而且效果也沒有馬上顯現出來。

與其他企業交流的時候，我們常常發現企業對軟件有很多不合理的預期。最常見的是把ERP或IT項目當成“萬能丹”，ERP能解決所有問題。但是有一些問題是屬于“上帝”才能解決的，例如人的操守、員工的上進心……IT系統是個管理架構的效率工具，是一個管理輔助工具，如果運用的好，也是戰略上的利器，但絕對不是一個“上帝”派來的天使，可以解決所有問題的。

在未上SAP前，我們做了很多調研，德勤咨詢公司有一份報告，是有關ERP的效應。他們的研究報告顯示，ERP項目在上線兩年以后，才會產生大幅度的綜合效應。我們現在就有很大感觸，兩年過后，看看未上ERP前，我們公司的管理不是上了幾個臺階的問題，而是脫胎換骨的變化，變成一家更有競爭力的公司。未上線前，不管有多大的心理準備，都沒法預期ERP對我們公司會有多大的貢獻。當初只有兩個大方向的重點：

1.管理的精髓必須要體現在ERP系統內。

2.ERP系統，含未來開發的輔助系統，都必須要愈簡單、愈“傻瓜”愈好。
成熟的ERP軟件，是整家公司所有工作流程的基礎架構。如果沒有辦法在短期內把所有的流程設計在ERP系統內，至少核心業務流程必須在第一階段內實施。在往后的時期里，也盡快地把其他的流程實現在整體的IT結構上。如果管理的精髓，可以在ERP系統內實現，未來效應的顯現，才能夠有跳躍的發展。寶島的系統，在這兩個基本點上，一直堅持得很徹底，也使得我們在ERP的實行效果很突出。現在回顧兩年前，從對ERP/IT項目的懵懵懂懂，到現在的成果，我們才能明白什么叫做成功的IT經驗。

ERP成功上線對寶島的意義

統一的管理平臺

在努力了一年半以后，寶島眼鏡在大陸各地的業務，才正式上線。我們在大陸的業務，才算是有了一個統一的管理平臺。這意味著我們公司的管理階層可以在一 個相同的平臺上，管理相關的公司事務。企業信息化有一個重點，就是要打破信息孤島。實際上，公司內部不是只有信息孤島，業務流程、管理流程也是各自為政，是管理上的孤島。零售行業很容易變成軍閥割據的局面。信息化后，各地在統一的管理平臺上，做的業務流程、管理流程都一致，數據的透明化，使我們可以加強內部控制。統一的管理平臺有利于我們把各個細節的管理精髓建立完善。各地區的管理水平被信息系統逼的不得不上幾個臺階。內部的控制及管理水平比未上線前更加精簡，更加有效率。

信息透明化——中央集權與地方分權的平衡

零售業在管理上有一些哲學問題——中央集權式管理，還是地方分權式管理。常常會遇到的矛盾是“一抓就死，一放就亂”。信息化以后的寶島，信息的透明使總部敢大膽地放權，但是不會有失控的感覺。信息透明度增加后，總部的內部控制大幅度強化，總部的功能也在轉型，除了戰略規劃、資源分配外，多加了管理輔導。實際上，總部的功能現在大約有60%以上的資源運用在管理輔導上。我們定期對各個業務地區做商品優化、管理培訓、費用控管以及營銷上的支援與建議。總部的功能在于提升各地區的戰斗力，而不是“管”他們。我們已經取得了矛盾點的平衡，現在的總部比以前受歡迎多了。