三佳公司是國(guó)內(nèi)最大的集成電路塑封模具和塑料異型材擠出模具生產(chǎn)企業(yè)，年生產(chǎn)能力位列國(guó)內(nèi)同類精密模具生產(chǎn)企業(yè)第一并已成功在上交所上市。隨著中國(guó)加入世貿(mào)組織，國(guó)內(nèi)外行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈以及業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式和手段急需變革和突破。最終，瑞典IFS公司的ERP系統(tǒng)成為三佳公司的首選，并先后覆蓋了企業(yè)所有核心業(yè)務(wù)流程和輔助業(yè)務(wù)流程。
這里需要著重指出的是，本文并未在企業(yè)ERP項(xiàng)目的具體實(shí)施進(jìn)程方面過(guò)多著墨，而是通過(guò)對(duì)“明確目標(biāo)、正確決策、政策調(diào)整”的詳細(xì)闡述，把企業(yè)成功實(shí)施ERP的前提、內(nèi)涵和難點(diǎn)逐一帶出，并深刻剖析了眾多企業(yè)在實(shí)施ERP過(guò)程中失敗的關(guān)鍵原因。與此同時(shí)，本文對(duì)企業(yè)目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)手段的異同、正確決策與決策方法和過(guò)程的關(guān)系以及企業(yè)中高層管理者對(duì)政策調(diào)整和ERP成功實(shí)施的推動(dòng)作用等進(jìn)行了逐層分析。事實(shí)上，三佳在引進(jìn)IFS公司的ERP系統(tǒng)并逐步實(shí)施過(guò)程中，因?yàn)樽畲蟪潭鹊刈駨牧松鲜鲈瓌t而避免了通常的混亂和人為性的復(fù)雜，整個(gè)進(jìn)程相對(duì)順利并達(dá)到企業(yè)預(yù)期目標(biāo)。
應(yīng)該說(shuō)，這樣一篇來(lái)自于企業(yè)實(shí)踐中的總結(jié)會(huì)給那些正在或意欲進(jìn)入ERP進(jìn)程的企業(yè)帶來(lái)一種良性思考。
明確目標(biāo)是實(shí)施前提
很多ERP項(xiàng)目的失敗，都緣于缺乏一個(gè)明確而具體的目標(biāo)。而通常企業(yè)理解的提高管理水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力并非目標(biāo)而是實(shí)現(xiàn)手段，企業(yè)目標(biāo)只有一個(gè)，那就是賺取盡可能多的利潤(rùn)。ERP項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和實(shí)施一定要為這種企業(yè)目標(biāo)而服務(wù)。當(dāng)然，企業(yè)必須首先明確任何管理決策或日常活動(dòng)與企業(yè)目標(biāo)之間的內(nèi)在因果邏輯關(guān)系。
三佳公司管理層從一開始就充分意識(shí)到實(shí)施ERP系統(tǒng)的艱巨性，一個(gè)明確而具體的目標(biāo)是信息化的前提。國(guó)內(nèi)很多企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目失敗，其中很重要的一個(gè)原因是缺乏一個(gè)明確而具體的目標(biāo)。比如，在實(shí)施過(guò)程中，業(yè)務(wù)部門會(huì)提出大量的要求，而這些要求中的絕大部分是與實(shí)施ERP系統(tǒng)的目標(biāo)毫不相干的，至少對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)并沒(méi)有太大的幫助。但ERP軟件公司或者顧問(wèn)公司仍要花費(fèi)大量的時(shí)間做客戶化，開發(fā)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。最后導(dǎo)致項(xiàng)目超支、延期甚至失敗。所以，目標(biāo)不明確會(huì)嚴(yán)重危害ERP項(xiàng)目的實(shí)施。
當(dāng)然如果脫離了企業(yè)目標(biāo)，談?wù)搶?shí)施ERP項(xiàng)目的目標(biāo)就會(huì)變得毫無(wú)意義。許多企業(yè)都認(rèn)為，實(shí)施ERP系統(tǒng)的目標(biāo)就是提高管理水平和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，事實(shí)上這種說(shuō)法并不準(zhǔn)確，這些只是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的手段而已。實(shí)際上，任何企業(yè)的目標(biāo)只有一個(gè)，那就是要從市場(chǎng)上賺取盡可能多的利潤(rùn)。也許，這是個(gè)很普通的常識(shí)而已。但認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，可以有助于企業(yè)認(rèn)清手段與目標(biāo)之間的差異。
那么，實(shí)施ERP系統(tǒng)怎樣才能輔助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)呢？
企業(yè)的任何管理決策和活動(dòng)都應(yīng)該是為企業(yè)的目標(biāo)服務(wù)的。因此，企業(yè)管理者必須要清楚他們所要作出的決策對(duì)企業(yè)目標(biāo)產(chǎn)生的影響以及是如何產(chǎn)生影響的。比如，一個(gè)采購(gòu)計(jì)劃員要決定在某日以一定的價(jià)格采購(gòu)一定數(shù)量的某種原材料，那么，他的決策是否有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)呢？
也就是說(shuō)，他的決策是否讓企業(yè)多賺了錢呢？實(shí)施ERP實(shí)際上是輔助企業(yè)管理人員作出更好的決策。但是，如果不清楚管理決策和日常活動(dòng)與企業(yè)目標(biāo)之間的因果邏輯關(guān)系，那么這種決策是盲目的，甚至?xí)鸬较喾吹淖饔谩榱私⑵鸸芾頉Q策和日常活動(dòng)與企業(yè)目標(biāo)之間的內(nèi)在聯(lián)系，首先要對(duì)企業(yè)目標(biāo)有更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。
有三個(gè)財(cái)務(wù)指標(biāo)可以衡量企業(yè)的目標(biāo)，即凈利潤(rùn)、投資回報(bào)和現(xiàn)金流量。也就是說(shuō)，企業(yè)的目標(biāo)可以這樣來(lái)表達(dá)，獲取盡可能多的凈利潤(rùn)和盡可能高的投資回報(bào)并擁有盡可能充沛的現(xiàn)金流量。因此，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)就是要改善凈利潤(rùn)、投資回報(bào)和現(xiàn)金流量這三個(gè)財(cái)務(wù)指標(biāo)。
但是，要在日常決策、活動(dòng)與企業(yè)的三個(gè)財(cái)務(wù)指標(biāo)之間找出內(nèi)在聯(lián)系，也是非常困難的。因此，必須要有更直接的指標(biāo)來(lái)衡量日常決策和活動(dòng)的合理性。
任何企業(yè)都可以看作一個(gè)系統(tǒng)，系統(tǒng)把原材料轉(zhuǎn)化成成品。其中輸入是原材料，輸出是成品。我們把在單位時(shí)間內(nèi)通過(guò)銷售所獲得的資金減去購(gòu)買原材料的費(fèi)用的結(jié)果，定義為有效產(chǎn)出，它代表的是企業(yè)賺錢的速度。在原材料轉(zhuǎn)化為成品的過(guò)程中，企業(yè)也要消耗資金，如人員工資、機(jī)器設(shè)備的折舊和維護(hù)費(fèi)用、水電費(fèi)等，我們把這種費(fèi)用定義為營(yíng)運(yùn)費(fèi)用。
我們稱存貨、有效產(chǎn)出和運(yùn)營(yíng)費(fèi)用為企業(yè)的三大運(yùn)作指標(biāo)。它們與財(cái)務(wù)指標(biāo)不同，但會(huì)對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)產(chǎn)生最直接的影響。