為了及時掌握報價情況,Taco和其分銷商可對已作的報價生成一份報告,詳細地記錄所作的報價,其報價狀態以及與客戶最新的聯系情況。“以前我們根本無法知道哪些生意丟掉了或為什么會丟掉,因為我們無法了解這些情況,”Folds說。“他們只能埋頭于紙面工作,或許還有訂價或時間問題。如果我們能幫助我們的分銷商更好地跟蹤和管理報價,我們贏得訂單的機會就會增加。”快速配置產品Taco的產品范圍很廣,配置的選擇性極強。新系統使分銷商能快速、準確地配置泵機。系統按產品說明自動累加價格,所以當分銷商配置好產品后,他們就能知道泵機的零件編號和價格清單。
“如果沒有這個系統,確定一臺泵機的配置要花3-5天時間,而且常有差錯,”Folds說。“原因是分銷商通常只能寫下大致的零件描述,然后傳真給Taco。客戶經理按價格表查出每個零件的編碼,但客戶經理常常很難準確地把握他們對需求理解的準確程度。如果把不正確或不全面的任務單下發生產的話,我們就將不得不中途停止生產,回頭檢查不正確之處。半成品的泵機就不得不放置在一旁等待向分銷商的查詢結果,分銷商又要問批發商,批發商再問承包商。
“分銷商在buytaco.com網站上只需點擊鼠標就可從選單中選擇所需的零件,系統只提供有效的選擇,因此可避免信息缺失的可能性和時間浪費,從而保證了產品配置的精度和全面性。”集成Taco的
電子商務系統使用了Symix的多個組件,如eSyte渠道中心、Syte產品配置、SyteLine工作流自動化組件。Symix的
電子商務服務部brightwhite與Taco共同合作將這些產品集成在了一起。幫助Taco分析他們與分銷商之間的合作關系,確定讓分銷商最大限度提高生產效率的
電子商務流程,最終達到讓分銷商更樂意與Taco合作的目的。在“
電子商務計劃”中要制定出誰用系統、需處理哪些業務、遵循何程序、如何使分銷商和Taco都受益。他們與Taco的幾個主要分銷商共同修改計劃的內容、衡量可用性、獲取新思路,也為分銷商網內的工作打好基礎。
電子商務計劃就象一個路標,用渠道中心組件、產品配置組件和工作流自動化組件設計的Web界面和網站功能構成了系統的基礎。網站特有的功能使Taco顯著地改善了分銷商的日常工作體驗。
“buytaco.com提供的
電子商務方法極大地促進了分銷商忠誠度的提高,實現了Taco和分銷商的雙贏效果,”brightwhite的Taco高級項目經理Bruce Young說。“我們把
電子商務的流程設計成符合Taco的業務環境,在Web頁面,導航、圖片設計、網站功能,以及與SyteLine的集成方面處處周密設計,以減少數據錄入量、自動共享數據、加速Taco與分銷商間的業務協作。實現了非凡的、強大的功能,如Taco的在線報價系統和競爭對手報價分析系統等。”buytco.com網站非常易用。“我們想設計成這樣,如果您曾在Amazon.com訂過圖書的話,您就能在我們這里訂購泵機,”Fold說。主頁中按各銷售地區的不同而各有側重,提供更多有關該分銷商所在地區的信息,如展會等。Taco的銷售人員可在他所轄范圍內管理好、用好這些信息。
在登錄到buytaco.com后,分銷商會在主頁中先看到一條對他的問候語。左欄是他所在地的信息,右欄是產品信息。
報價和訂單功能在右欄中,只需點擊便可。
由于系統是集成的,Taco能始終使分銷商了解到工作的進展情況,他們提出的建議情況,分銷商還能獲得不同程度的系統內信息。每一個分銷商在系統中都有一個配置方案,需通過用戶ID和密碼才能進入的帳號。他們能在本公司中為員工添加更多的帳號,比如銷售人員、采購人員、管理人員,每個人都有不同的用戶ID和密碼。配置方案還提供各分銷商的徽標、文檔格式、聯系人詳細信息等內容。
電子商務使雙方受益把這些提高效率的方法提供給分銷渠道,Taco也由此獲得了巨大效益。“buytaco.com為我們提高了銷售額,只因我們對銷售代表的響應更快了,銷售代表有更多的時間服務客戶,”Lawrence說。“管理庫存的效率也提高了,利潤率更好的,查找數據的間接費用大幅下降了。”系統還減少了報價成本、產品配置成本和訂單錄入的差錯。Taco可以更好地、更準地作好銷售預測。
最后,Taco還能從以前被動的考評銷售人員的客戶管理方式轉變到主動的方式。“客戶服務的改善是顯著的,”Lawrence。“我們有幾個很不錯的客戶經理,不幸的是以前都被鎖碎的事埋沒了。buytaco.com讓這些人可以積極地、更多地服務好客戶。管理現有工作程序也更有效了,因為他們有了更好的工具。工作的層次更高了,工作效果也大有改善。
籌劃虛擬社區Taco開展
電子商務始于分銷商,已取得長足進展。公司計劃在buytaco.com上開設一個虛擬社區,讓分銷商更好地服務好他們的批發商,讓批發商更好地服務好承包商和最終用戶。“我們想為我們的客戶及他們的客戶提供一些資源,現在正在實施,”Folds說,“這樣的話,與我們有關的各方都將受益于這個系統。”Taco, Inc. -創新為先Taco是一家家族企業,創立于1920年,公司生產家用和工業用冷暖產品。公司總部設在Cranston,公司在馬薩諸塞州Fall River和安大略Mississauga設有生產廠,有員工約500人。
Taco生產的產品直接提供給OEM廠商和50余家分銷商。這些分銷商再銷售給全世界3000多家批發商,再由批發商銷給最終用戶,如管道和機械承包商。