中青旅于2000年6月開通了“青旅在線”旅游電子商務網站，較好的實現了傳統產業與電子商務的整合，找到了一個比較現實的電子商務模式；2000年4月，中青旅啟動了ERP項目，成為國內第一家全面引入ERP的旅行社。
今年，中青旅信息化建設的重點工程是ERP項目。中青旅的ERP共分三期。第一期主要涉及到公司的重點部門，包括公民旅游、財務系統、連鎖店的訂單系統。同時，要實現青旅在線與母體中青旅的聯網。第二期要在公司整體業務的方方面面實施ERP，重點是出境旅游部門和青旅在線的CRM系統。第三期則要實現全面的辦公自動化系統，并在所有與中青旅有股權關系的企業實現ERP，屆時控股公司總部對各分公司、子公司將不再僅僅限于股權上的控制，在業務和財務上的管理都將大為加強。
今年我公司的ERP項目已經基本完成了一期工程，一些具體應用項目已經上線，總體來說運行效果比較好，其中應用比較突出的是連鎖店的訂單系統。中青旅的發展需要不斷進行業務創新和管理創新，也就是說在管理上、制度上、業務流程規范上要加強。但是業務創新、管理創新并不是一句空洞的口號，必須要有具體的手段作為保障，IT技術正是行之有效的手段。我們希望能夠用高科技手段來整合資源，規范業務和經營行為，開拓新的市場空間。實踐證明，通過IT技術的應用，尤其是ERP項目的實施，中青旅無論是在管理水平上還是在公司內部工作效率上都有了明顯提高，在為客戶提供個性化服務方面也有了長足的進步。
在公司內部深化IT建設的同時，作為前臺的青旅在線的電子商務平臺也完成了技術升級。青旅在線的技術升級包括兩個重點：一是提高個性化服務的能力；二是加強后臺處理功能。惠普公司是青旅在線技術升級項目的總承包商，除了提供業界領先的軟、硬件基礎構架之外，還提供從項目管理、業務分析、方案設計、應用開發，直至實施后支持與維護的全方位咨詢服務。
展望未來，我們將繼續堅持以信息化提高企業競爭力的發展道路。今后一個時期內的重點工作是完成ERP項目的二期工程和三期工程。經過一期ERP項目的建設，我們已經積累了一定的經驗，因此有理由相信，在今后的ERP實施過程中，我們將會享受到信息化帶來的更多益處，公司的管理水平和市場競爭力將會進一步得到提高。（郭曉冬）