1.簡便易用的用戶界面
用戶界面是我們特別需要關(guān)注的方面，在過去10多年當(dāng)中也受到了人們的極大關(guān)心，但我們?nèi)匀挥泻荛L的路要走。在BI領(lǐng)域，用戶界面仍舊是妨礙產(chǎn)品普及的制約因素。企業(yè)中只有15%的人員在實際工作中采用了商務(wù)智能的工具，而且，除非我們在簡化用戶界面方面取得突出的進步，這種情形很難改變。那些BI廠商始終認(rèn)為用戶有時間去學(xué)習(xí)相關(guān)知識和如何開展復(fù)雜的分析工作，但事實并非如此。1959年，Calvin N. Mooers發(fā)明了著名的摩爾定律：“當(dāng)用戶感到擁有信息比不擁有信息要痛苦和煩瑣的多的時候，他情愿不去使用信息檢索系統(tǒng)。”當(dāng)人們將更多的注意力放在獲取信息而不是解決獲得信息付出的努力時，摩爾定律很快就被印證到了后者身上。但在充滿矛盾的40年間，幾乎沒有發(fā)生任何變化。Cindi Howson 寫道：“更強的易用性是將BI成功地推廣到更多用戶群的關(guān)鍵因素。那些從事IT的人們常常忘卻掉，用戶可以有很多的方式做出決策。假如BI工具比起那些原有的手段不能做得更好、更件快捷的話，用戶根本就不會去理睬它們了。”
為了使BI對更多的用戶具有吸引力，相關(guān)廠商必須著手用戶界面的創(chuàng)新工作，幫助那些商務(wù)用戶，甚至對數(shù)據(jù)庫查詢一無所知的用戶獲得針對業(yè)務(wù)問題的答案。在這方面，各BI廠商的確已經(jīng)取得了很大的進展，主要是通過友好的界面輕松地拖拽數(shù)據(jù)庫區(qū)域或電子表格的數(shù)據(jù)行等，最終使用戶自己快速地創(chuàng)建交互式的分析。在不需要復(fù)雜培訓(xùn)的條件下，用戶就能通過拖拽多個區(qū)域來創(chuàng)建出復(fù)雜的報表、圖表和直觀的分析。這些工具能訪問到各種SQL和基于OLAP的數(shù)據(jù)庫以及Excel表格。近期，有些廠商還開始在拖拽查詢模式之外有所擴展，對于絕大多數(shù)用戶來說不只是操作簡單了，而且還引入了以提問為基礎(chǔ)的用戶界面，讓用戶以日常的業(yè)務(wù)術(shù)語來提出一些基本的或隨機的甚至是復(fù)雜的問題，如：“誰是我上個季度中的前5家大客戶？”或者“在過去12個月當(dāng)中，我所負(fù)責(zé)的地區(qū)里，誰是銷售額方面的前5家客戶？”。這些工具必須具備足夠的智能化，以便當(dāng)一個新的術(shù)語被選擇了之后，相應(yīng)的上下文也要隨之創(chuàng)建出來，從而確保用戶不會針對后臺的數(shù)據(jù)庫提出不恰當(dāng)?shù)牟樵円蟆?BR>另外一種可以簡化BI用戶界面的方式就是徹底消除另外的單獨界面，將BI無縫地整合到特定的商務(wù)人士的日常工作流中。通常它被稱作是“運營級BI”，把數(shù)據(jù)、報表和分析信息直接在客戶的各種應(yīng)用與流程環(huán)境中呈現(xiàn)給用戶。在這里，我們將看到BI不再僅僅是了解歷史數(shù)據(jù)和趨勢的工具，而是變成實時的、以流程為核心的信息傳遞與分析手段。利用運營級BI，信息被隨時隨地提供給需要的人們，而且在大多數(shù)情況下，信息消費者不被看作是通常意義上的BI“用戶”。無論是與流程有關(guān)的風(fēng)險管理、報價與回款、勞務(wù)跟蹤、采購、政策相符性或客戶支持，BI都可以在流程中或分析流程的工作中發(fā)揮出應(yīng)有的作用，或者流程自身也可以是以決策為核心的。
2.良好的適用性
在最近的調(diào)查中，微軟公司發(fā)現(xiàn)大多數(shù)使用者只采用了Microsoft Word中10%左右的功能特性。這一方面是工程師挑戰(zhàn)創(chuàng)新的結(jié)果，而另一方面也是產(chǎn)品經(jīng)理的過錯，他們總希望通過特性對比擊敗競爭對手。因此，過分追求產(chǎn)品特性的狂熱損害了大多數(shù)的軟件產(chǎn)品。一大堆不會被使用的功能特性使應(yīng)用變得很復(fù)雜，也使用戶很難找到他們真正需要的產(chǎn)品特性。
此外，減少產(chǎn)品特性也是需要勇氣的，因為這樣做是有背于直覺的（人們心理上總希望越多越好）。我們應(yīng)該為更多的用戶提供更多的選擇，而Google成功的原因，一部分是由于它的整齊界面為用戶提供的選項并不多，iPod盡管功能有限、價格昂貴，卻也成為廣受歡迎的數(shù)字媒體播放器，因為它的使用很直接方便。