本文與其說是一個物業(yè)管理公司應(yīng)用ERP系統(tǒng)的成功案例介紹，不如更確切地說是物業(yè)管理企業(yè)與IT企業(yè)進行合作，試圖將企業(yè)的內(nèi)部管理完全依托信息系統(tǒng)這個應(yīng)用平臺，來規(guī)劃企業(yè)未來發(fā)展的一種探索和思考。雖然文中介紹的ERP項目剛剛開始投入使用，具體的成效還沒有完全顯現(xiàn)出來，但無論是從事物業(yè)管理的用戶，還是進行ERP建設(shè)的信息服務(wù)提供商，他們在系統(tǒng)共建的歷程中，對于信息系統(tǒng)如何從根本意義上為企業(yè)管理帶來改變的思想，是可以舉一反三地用到各個企業(yè)、各個行業(yè)的管理信息系統(tǒng)的建設(shè)中去的。
一個物業(yè)管理項目一年幾千萬甚至上億元的銷售收入里，利潤可能也不過二、三百萬元，人們通常所看到的物業(yè)管理服務(wù)，似乎也只有保安、保潔、設(shè)備維護等內(nèi)容這么簡單。物業(yè)管理是不是只能做到目前的這種狀況，物業(yè)管理公司的發(fā)展是否能提升到另一層境界？
有一種對物業(yè)管理公司職責(zé)的定義是這樣的:
要通過對設(shè)備設(shè)施的有效管理，給業(yè)主創(chuàng)造一個安全、整潔、舒適、優(yōu)美的生活和工作環(huán)境，為業(yè)主提供一流的服務(wù)和親善的管理，使業(yè)主回到物管區(qū)就能有歸屬感。
國內(nèi)目前的物業(yè)管理領(lǐng)域，業(yè)主們享受到的服務(wù)內(nèi)容一般來說是這樣的：住宅小區(qū)里，大多只有保安、保潔、設(shè)備維護等內(nèi)容，寫字樓里，可能會多增加一些餐飲、娛樂、停車等基本服務(wù)。這其中，物業(yè)公司主要存在兩方面的需求。
首先，是對單個的服務(wù)項目如何進行管理。以設(shè)備維修為例，曾有一個統(tǒng)計，在一個壽命為70年的大廈里，對各類設(shè)備在70年間維護的總費用將是建設(shè)費用的70倍。這個數(shù)字的意義說明如果對設(shè)備維護的管理不到位，物業(yè)管理的成本就會大大增加，而如果能對各類設(shè)備做到超前的維護和保養(yǎng)，后期也許就不需要維修方面大量的投入。要降低成本，提高效率，實現(xiàn)由傳統(tǒng)粗放型管理到科學(xué)管理的過渡，信息系統(tǒng)是不可或缺的手段。
另外，物業(yè)公司還存在著服務(wù)內(nèi)容橫向拓展，服務(wù)程度縱向延伸的需求。畢竟，物業(yè)公司為業(yè)主提供的優(yōu)良服務(wù)，既能大大提高業(yè)主的滿意度，也能為物業(yè)公司帶來更多的收入。有著悠久物業(yè)管理歷史的美國，一些優(yōu)秀的物業(yè)公司，他們的服務(wù)領(lǐng)域能延伸到醫(yī)療、教育、IT企業(yè)、證券以及各類高科技公司等多種物業(yè)類型。以醫(yī)療機構(gòu)的物業(yè)服務(wù)為例，物業(yè)公司在常規(guī)的服務(wù)內(nèi)容之外，甚至能提供洗衣、配餐、病人運送及護理、防止交叉感染等客戶主營業(yè)務(wù)之外的所有后勤服務(wù)內(nèi)容，這就要求物業(yè)公司既具備跨領(lǐng)域、多學(xué)科、全方位的專業(yè)服務(wù)能力，同時物業(yè)公司也要具備對自己所有的物業(yè)管理項目進行有效管理的手段。這種管理也是建筑在信息系統(tǒng)的應(yīng)用之上的。
北京中化大廈、上海金貿(mào)大廈、青島黃金海岸大酒店、北京怡生園國際會議中心等等，這些著名的房地產(chǎn)項目都是中國化工進出口總公司投資參與建設(shè)的，中化總公司為了將旗下的這些物業(yè)項目很好地管理起來，一直在探索一條有效地途徑。
地處長安街與二環(huán)交界的黃金地段的中化大廈，是由躋身世界500強之列的中國化工進出口總公司興建，是北京市首家通過ISO9002國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量認(rèn)證并獲英國UKAS證書的一家綜合性涉外寫字樓。由于中化大廈一流的硬件服務(wù)設(shè)施以及全方位的綜合物業(yè)管理服務(wù)，為入駐客戶提供了便捷、高效的商務(wù)環(huán)境，作為入駐客戶之一的中化總公司開始考慮，如何能把中化大廈的物業(yè)管理推廣到中化總公司其他房地產(chǎn)的物業(yè)管理項目中去。