方法十、積極應(yīng)付壞消息
當(dāng)壞事不可避免的出現(xiàn)時(shí)，實(shí)施顧問首先要做的是分析問題的重要性。如果通過自己的努力就可以彌補(bǔ)，最好還是不要麻煩客戶，所謂“悄悄地進(jìn)村，打槍地不要”，以免打擊ERP項(xiàng)目支持者的信心。如果發(fā)生的問題不是這么簡單，那“最好是在問題還沒有變成危機(jī)之前就告訴客戶。最理想的情況是：親自會(huì)見客戶，并且把有關(guān)問題都清楚陳述，提出您的解決建議”。一般來說，不管客戶方面ERP項(xiàng)目組的成員如何抱怨，他們還是會(huì)盡量與你一起減小影響從而獲取其他同事對他們的信任。
所以，對壞消息的建議是建立在重要性判斷上的，小問題封鎖消息，不要使之發(fā)展成為壞消息；不該封鎖的消息在項(xiàng)目組內(nèi)部充分溝通，盡量減小影響。
方法十一、迅速解決問題
無論是實(shí)施顧問還是客戶，在對ERP的理解上、項(xiàng)目進(jìn)度和資源的調(diào)度上、個(gè)人性格和工作習(xí)慣上、相互間的信任和工作配合上，都不可避免出現(xiàn)一些偏差，畢竟人無完人、事情也不是一成不變的。項(xiàng)目中、項(xiàng)目組中一旦出現(xiàn)偏差，就應(yīng)當(dāng)做問題積極處理，這是檢驗(yàn)專家的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)之一，也是處理好客戶關(guān)系的關(guān)鍵方式之一。有的專家（大多是經(jīng)驗(yàn)少的顧問）不愿意承認(rèn)有他們解決不了的問題，但是，最好是在這些問題惡化成危機(jī)之前承認(rèn)問題，并尋求客戶或公司里其他人的幫助。
方法十二、永遠(yuǎn)不要貶低別人
作為ERP實(shí)施顧問，非難和責(zé)備自己的同事、客戶以及競爭對手對自己的聲譽(yù)都不會(huì)有任何幫助。對那些過度承諾的銷售代表、永遠(yuǎn)留有BUG的開發(fā)人員、未能完成任務(wù)的其他實(shí)施顧問，你也不能在任何人面前表現(xiàn)出“無奈”、“抱怨”、“痛恨”。如果客戶對你同事的抱怨合情合理，或者因同事的問題而遷怒于你，你也決不能置身事外。應(yīng)該也只能先予以承認(rèn)，然后對有關(guān)抱怨進(jìn)行及時(shí)的處理，而不是去貶低自己的同事，即便是隨聲附和。
三、ERP實(shí)施顧問工作中應(yīng)該避免的問題
問題一、精疲力盡
連續(xù)參加了幾個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施之后，這個(gè)項(xiàng)目又需要你！是的，你參加的項(xiàng)目越多，你的經(jīng)驗(yàn)就越豐富，在項(xiàng)目中的任務(wù)就越重要。但你必須要分清楚，連續(xù)的工作給你帶來的是身體上的疲勞，還是到了精力耗盡的感覺。如果你覺得身心需要休息，那就一定要休息，這不是人品、敬業(yè)精神的問題。疲憊的顧問是不會(huì)有高效率的，過于疲憊可能會(huì)使你喪失工作的興趣和動(dòng)力，甚至離開這個(gè)行業(yè)。
問題二、工作過多
這樣的顧問不會(huì)說不，常常同時(shí)為幾個(gè)項(xiàng)目工作，或者在一個(gè)項(xiàng)目里擔(dān)負(fù)了太多的責(zé)任。在經(jīng)理、同事、客戶和你落實(shí)工作時(shí)，時(shí)刻準(zhǔn)備著接受額外的工作。同時(shí)進(jìn)行多個(gè)項(xiàng)目是低效的，《人件》一書中曾提到這樣的情況——“人們只忙著和團(tuán)隊(duì)間的通信，都顧不上工作了。要是一個(gè)人同時(shí)屬于4個(gè)團(tuán)隊(duì)，那就得花4倍時(shí)間去進(jìn)行通信聯(lián)系。將所有時(shí)間都花在了“換檔”上。”如果在一個(gè)項(xiàng)目中工作過多就更可悲了，說明你無法管理自己的工作符合，在關(guān)鍵時(shí)刻是不可信賴的。
問題三、膽小怕事
任何人都不可能完美無缺，ERP實(shí)施顧問也如是。客戶不希望出錯(cuò)、公司不希望出錯(cuò)，錯(cuò)誤仍然不可避免。好的顧問會(huì)對同一問題研究多種解決方案，就是怕出現(xiàn)錯(cuò)誤而作的預(yù)防措施。但如果因?qū)﹀e(cuò)誤的恐懼而避免決策和建議，或者推遲建議與決策導(dǎo)致進(jìn)度的延遲，就是膽小怕事了。即便做事的效率再高，也會(huì)因關(guān)鍵點(diǎn)的猶豫而脫期、失誤。
問題四、無法面對挑戰(zhàn)
與上一點(diǎn)不同之處是，膽小怕事者不敢說出自己的建議，無法面對挑戰(zhàn)者則是不敢堅(jiān)持自己的建議或不敢提出建議取代其他人的方案，因?yàn)閷ψ约汉妥约旱慕鉀Q方案沒有信心。如果能夠營造一個(gè)寬松的范圍，使大家可以創(chuàng)造性的思考，聚焦于最終、最佳地解決方案，而對“錯(cuò)誤”的建議沒有歧視的態(tài)度，這類顧問的才能才會(huì)完全釋放出來。
問題五、痛恨妥協(xié)方案
大部分ERP項(xiàng)目中的問題最終都要有一個(gè)解決的辦法，顧問的責(zé)任是把可行的選擇展現(xiàn)給客戶，并說明其優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)。有些顧問習(xí)慣以“上”“中”“下”策的方式向客戶建議，這也無可厚非。在不同方案中做出決策是客戶的事情，客戶也會(huì)加入其自己的判斷，因此，對客戶選擇中策甚至下策要有準(zhǔn)備。除非你的中下策是湊數(shù)的不可行的，否則，充分溝通你的意見之后，把價(jià)值判斷的權(quán)利交給客戶，不要因客戶沒有選擇“最佳方案”而傷腦筋。