在服務方面，金算盤實行直接服務，啟動“綠色通道”措施，保證了“服務空間零等待、服務時間零距離”，極大提高了客戶忠誠度，在2002年金算盤成為中國客戶忠誠度最高的軟件商。金算盤在堅持完善平臺產品的同時，在相當長的時間內都會實施服務內攬，保證客戶的應用效果。
平臺軟件的出現，在軟件設計模式、軟件開發技術、程序員培訓等方面是一個革命；平臺應用的實施改變了軟件產業在渠道模式、營銷模式、服務模式等舊有體系，真正建立了一條以客戶為中心的，聯合廣大中間商的三方協同體系，建立了軟件產業的綠色生態鏈。目前，金算盤形成了兩個研發中心、六個區域支持中心、實行三層研發模式，五層服務體系，四層渠道結構，強大的虛擬聯盟保證了隨時隨地的對客戶響應。
ERP走向平臺化應用
VP自2002年6月推出后，引起了業界強烈的震動，包括CCID、CCW等均撰文響應，平臺化是必然趨勢。現在在客戶的調查中平臺已經逐漸走向了用戶，走向了應用，不管管理軟件平臺是炒作還是其他，無可否認的是它成為中國軟件界的一個里程碑，成為擠入中高端軟件應用的一塊奠基石。我們知道，企業網絡運行結構是操作系統、中間件系統包括企業級中間件(軟件基礎架構平臺)與業務級中間件(業務基礎軟件平臺)、應用軟件。大多數中國軟件企業基本上處在應用軟件最上層，無疑不利于中國軟件產業的發展，現在VP跨入業務級中間件領域，將會對中國軟件產業的發展取到一定的推動作用。
金算盤去年就提了“升級ERP走向平臺化”，正是基于ERP應用成功率不高，企業個性化日益突出的情形推出VP及基于VP的管理軟件套件。對于形形色色的ERP分裂論，我們認為ERP會隨著市場經濟的發展不斷在水平與垂直方面擴展，進入低到高的應用領域，進入各種行業領域，此時ERP的個性化會越來越大，因此需要一個可支持與擴展的平臺，使得集成、配置成為今后軟件實施的主流，提高軟件使用效率及客戶個性化程度。
因此，嚴格意思上講，ERP在平臺化之后才能夠在管理思想上實行對ERP軟件的設計、實施、推廣，只有在平臺的基礎上才能夠快速搭建適應企業資源管理的各種系統整合，才能夠實現對于行業業務細分的ERP方案的提供，從而在水平與垂直方面上擴展ERP，因為企業的競爭資源與競爭環境不斷變化要求使然。而平臺的推出在國內只有兩年左右的時間，況且現實的情況是，只有實現了ERP的平臺化，只有以客戶為中心構建自己的系統，并建立協調的中間商、客戶動態虛擬鏈條才說明ERP軟件發生了在產品、設計思想上的實質變化。鑒于平臺的個性化組件配置與集成使得每一個最終上線應用的ERP解決方案都與眾不同。
因此，現在流行的ERP分裂的背后是概念上的分裂，并不是真正從管理思想與技術平臺上進行實質的改變。概念的背后是平臺技術的匱乏與產品線條的不完整。
同樣，ERP將不斷走向實用協同，在應用上提升客戶價值。也必定會隨企業的環境變化而變化，ERP的內涵可以隨之擴展，至于叫什么名稱并不重要，重要的是企業無論怎么變，今后企業的競爭還是企業利用資源進行的競爭，只不過競爭方式改變了，資源的載體改變了罷了。