海沃德公司為中化物業提供的集成化的企業管理信息系統被稱做物業管理e-ERP系統。系統的核心是面向專業化物業管理公司的ERP系統，它借鑒了國際先進的物業管理模式，結合國內一流物業管理公司的經驗，為中國的物業管理公司提供了包括財務收費、商品采購、行政管理、人員管理、市場營銷、質量管理、庫存管理、客戶服務、保潔綠化、保衛消防、生活服務、設備維護等覆蓋專業化物業管理和客戶服務工作的全部內容的功能。系統集中了國內外一流的物業管理公司在專業化、標準化建設方面的先進經驗，為企業提供了一個實現知識管理、網絡經濟的具體方案，具體做法是：通過標準化工作，建立統一的管理標準，實現人、財、物的集中管理，實現集中采購，實現用很少的人管理多個項目的標準運作，極大地降低管理成本；通過初始化工作，把管理人員、技術人員對所管項目的多年經驗總結到系統中，并能建立起一套專家型的作業指南，通過知識管理實現專業化；通過全面實現計算機管理，使各項管理、檢查、維修和服務的工作都有記錄，從而真正落實ISO9002質量管理體系的要求，極大減少手工記錄。
在ERP系統基礎之上，海沃德通過基于Web的開發和網絡化運行，使各部門、各專業的協作以及對客戶的服務都得到了最大的加強，極大減少了中間環節，提高了工作效率。Internet網站的建立，幫助中化物業增強了為客戶服務的內容和手段，實現了對多個項目的集中管理和服務，改進了與供應商的協作，延伸了企業的經營范圍，如商旅服務中的航班預定、酒店預定，寫字樓、酒店和社區中的周邊商業網上購物、在線服務等。
對于這套電子商務系統與ERP系統相結合的管理信息系統的使用，用戶的體會是最深刻的。王勇先生告訴記者，無論從提高管理運營效率、實現專業化知識管理、加強標準化建設、增加客戶服務內容和手段等方面，他們都在感受到系統應用的實效。
比如一個設備維修的事件進入系統之后，相關的一系列業務流程就實時地被啟動了：庫存可以從部件上進行配合，財務同時進行相應的賬務處理，工程師立刻了解到這個事件并進行維修，維修的結果會及時進入系統，相應的知識也會記錄到系統里，相應的意見征詢會立刻提供給客戶，人力資源也會記錄下工程師的工作，作為對其業績的考評，過去企業實施ISO9002時，各部門間需要相互確認的大量信息也由系統完成了，每個人的工作都能通過系統進行流程化的跟蹤。也就是說，企業可以把主要的精力放到開發客戶、客戶服務、專業維修操作等工作上，而日常管理的工作則全部由系統來承擔了。以中化物業剛剛推出的商旅服務為例，只需要四個人就可以管理900個酒店的預定及民航票務代理，其中，只有一個人負責系統的管理，另外三個人則可以去開拓業務、發展客戶或提供客戶服務。
ERP系統不同于一般的軟件產品，正是由于它和企業管理密不可分的關系，在系統實施的過程中，必然會產生信息與管理的碰撞。為此，邱總的辦法是盡量地減震，而中化的態度則是強力地推行。
ERP系統的實施，給企業傳統管理方式帶來的巨大改變是每個企業都必須面對的，而且也是造成很多企業最終實施不下去的主要原因。中化物業ERP系統的推行雖然也給企業管理帶來了質的飛躍，但他們的過程則顯得平滑而順暢得多。
邱先生告訴記者，ERP系統的實施就是要讓企業管理得到優化、業務進行延伸、效益得到提高、部門進行整合、知識進行積累，所有的工作都是一個長期的過程，最終的目標是使企業業務得到發展，而不意味著必須在短期內把人員都精簡掉。所以，他們沒有一開始就去優化客戶的組織結構來改變客戶，而是先在自己原型系統的開發中，與企業的專業化管理盡可能接近而非一步到位，讓客戶來適應這個系統，在系統并行的過程中逐漸對客戶進行調整。當手工系統和計算機系統出現沖突，客戶出現徘徊和動搖的時候，加強對管理層以至作業層的培訓，其中包含觀念的培訓、業務流程的培訓以及對系統功能的培訓，讓管理者認識到系統的運行效果，并堅定他們對系統的支持的決心，這種循序漸進的方式，最終帶領企業一步一步進入了ERP系統管理的新境界。
從中化物業來說，企業內部不僅成立了由一把手帶隊的項目實施小組，通過一系列有效的監督實施機制，督促項目的進展，而且每當出現困難的時候，公司總經理總能及時出面排除阻力，為項目的進行疏通道路。決策層對ERP系統堅定不移地信念，最終保證了項目的成功。
中化物業的e-ERP項目建設，目前已經進入尾聲。邱先生告訴記者，ERP系統是對整個企業資源的集成，資源的共享和再利用是系統應該具備的基本功能，在這個綜合利用的基礎上，再對企業的業務重新分配、崗位重新變化、人員重新調整，企業才能真正建立起依托新系統的管理運行機制。中化物業下個月即將進入這個階段，而ERP系統為其帶來的綜合管理效益也即將全面地顯現出來。