主持人：ERP的實施時間過長，是不是會對整個項目有所影響？

用戶觀點：IT投入應是持續性的，不指望短時間完成。

廠商觀點：戰線拉得太長，確實會影響到實施的效果。

用戶：我認為要把所有的資源整合進去，時間花費應該是5~10年。如果說你想在一兩年里把所有的系統都整合，除非是投入比較大、力量比較強。對于我們來說，我們沒有打算要在短時間里突擊上去。按照我們的實施方式來看，我們不是要一步把它做完，是在分步實施，完善一塊再做下一塊。IT投入應該是持續性的。國外企業對于IT投入的比例是比較固定的，譬如說占收入的2%等。信息化只要操作得好，不會對企業造成負面影響。我們就是擔心它是否會影響到我們的業務系統。

廠商：戰線拉得太長的話，確實會使用戶對ERP沒有興趣了。實施周期沒有具體的數字限制，主要要看企業有多復雜，管理水平有多高。戰線長不長，也要看客戶。這個時間也與項目管理的結構有關、與企業的規模大小有關。譬如說聯合利華在全國有9個工廠，不是同時都上，而是先選擇一個工廠上，然后再把成功的模式推廣到其他廠去。對于一些中小客戶來說，重視程度比較高、投入比較大的話，1~2年的時間是比較合理的。

杭州協和陶瓷有限公司簡介

中外合資企業，專營中高檔“諾貝爾”牌產品，形成了以仿石外墻磚、完全?；W式經典瓷片等數百個適合不同需求的系列產品。到2002年7月，公司總投資增加到4200萬美元，生產產能達到900萬平方米/年。

SSA全球科技有限公司（SSAGT）簡介

在全球45個國家設有121個辦事處，為90多個國家的企業提供服務。2002年度財務報告(財政年度2002年7月31日)顯示，營業收入1.87億美元，軟件許可費占總收入32%，維護服務費占總收入68%。

前中國國家男子足球隊教練米盧曾有一句話，“態度決定一切”。“態度”不只是適用于運動場上，更可以推而廣之。在我們所處的IT圈里，廠商與用戶也是處在同一個生態圈中，如果一個生存得不好，相信另一個也不會很好地生存。也正是這樣的關系，各自對對方的態度就顯得非常重要。當碰到一個企業在進行信息化建設的時候，態度應該怎樣？企業用戶是該全都指望廠商以及它所提供的產品、系統、咨詢嗎？廠商是該以客戶為中心，一味地順從客戶的意愿和需求嗎？

正確評估廠商對于用戶的價值，是用戶該做的。哪種產品都不會是“萬靈膏”，哪個廠商也不會是“萬金油”，一定有所為，有所不為。因為我們都不可能一眼就看透這些問題，而更多地是在合作中逐步發現的。因此，對于用戶來說，更可取的態度是放平心態，不要指望自己所有的需求都能從廠商那里得到滿足，更不要指望能一步到位。也就是說，目標可以定得高一些，但著眼點卻要從低處開始。

而對于廠商來說，如何正確地給予用戶指導是廠商值得反復思考的。我們看到，為了得到用戶這個項目，有的廠商并不完全從用戶的實際出發，更多地是以客戶為主導。我們看到更多的是，用戶通常在信息化技術、經驗等方面是處于弱勢地位。廠商如果完全屈從客戶的意見和需求，用戶希望通過信息化建設而使企業的競爭力得到提升乃至在市場上占有穩定的地位的目標，還能實現嗎？話再說回來，一個項目的實施不成功對于廠商的聲譽也不會有什么好的影響。

總之，互相正視對方在這個項目中的價值、地位以及能力，對于都期待“成功”的廠商和用戶來說，是完全必要的。