一個(gè)ERP項(xiàng)目能否成功，實(shí)施是至關(guān)重要的一步，甚至有人說軟件的好壞遠(yuǎn)不如實(shí)施的好壞。但是到底該怎樣來實(shí)施？用戶的想法也許會(huì)有些模糊，廠商一旦與用戶意見相左，最終還是會(huì)以尊重用戶為主?？墒潜蛔鹬亓说挠脩簦睦锊⒉灰欢ㄊ峭耆珴M意的，畢竟對(duì)于沒有上過ERP的用戶來說，廠商應(yīng)該更有經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)項(xiàng)目到底應(yīng)該如何實(shí)施才是正確的？于是，我們請(qǐng)來了杭州協(xié)和陶瓷有限公司總經(jīng)理助理陳光先生和系統(tǒng)軟件聯(lián)合全球科技（中國(guó)）有限公司華東區(qū)總經(jīng)理顏楚文先生，和我們一起來探討這個(gè)話題。

主持人：企業(yè)用戶如何看待ERP廠商提供的管理咨詢的作用？

用戶觀點(diǎn)：廠商更多地是在實(shí)施上給予用戶幫助，戰(zhàn)略咨詢上還得靠自己。

廠商觀點(diǎn)：廠商可以提供不同層次的咨詢，主要是看客戶的態(tài)度。

用戶：在開始選型的時(shí)候，對(duì)于管理咨詢考慮的比較多。但在接觸廠商之后感覺，寄望咨詢顧問來幫助企業(yè)調(diào)整管理模式的可能性很小，風(fēng)險(xiǎn)還會(huì)很大。在企業(yè)管理、信息化戰(zhàn)略方面，寄希望于廠商把別人的經(jīng)驗(yàn)引進(jìn)來，也不太現(xiàn)實(shí)。因此，戰(zhàn)略方向還是需要我們自己把握，而對(duì)于實(shí)施的細(xì)節(jié)，實(shí)施顧問的水平很重要。畢竟廠商對(duì)企業(yè)的情況不是很了解，還是要靠自己不斷地認(rèn)識(shí)。有些用戶在顧問的咨詢幫助下改變了自己的經(jīng)營(yíng)模式和思路，這樣風(fēng)險(xiǎn)很大。我們不會(huì)采用這樣的策略。

我們也接觸過一些國(guó)內(nèi)的廠商，他的軟件看上去很不錯(cuò)，但他的顧問水平實(shí)在是比較低。結(jié)果變成，不是他來指導(dǎo)用戶怎么用軟件，而是用戶來培訓(xùn)他們。

廠商：管理咨詢?cè)?A style="FONT-SIZE: 14px; COLOR: #0000ff; TEXT-DECORATION: none" href="http://www.07zn.com/InformationCenter/system.html" target=_blank>ERP項(xiàng)目中的作用是很明顯的。管理咨詢有不同的層面，做法也不一樣，對(duì)一些很高層面的管理，要看這個(gè)企業(yè)是不是需要重組，是不是定下了3~5年的發(fā)展方向等；當(dāng)然管理咨詢也可以是比較基層的問題。每個(gè)ERP項(xiàng)目，客戶非?？粗貜S商的咨詢能力，看重廠商是否能給他們提供多種不同的方案。第三方咨詢商與ERP廠商會(huì)有一定的職能重復(fù)。所以，我們的建議是，如果企業(yè)的改造范圍很大，涉及到了戰(zhàn)略這一層，可以找咨詢公司來做；如果只是流程上的改造，ERP項(xiàng)目的咨詢就可以滿足了。用戶對(duì)自己很熟悉，但可能對(duì)同行業(yè)的其他企業(yè)的做法并不是很熟悉，于是管理咨詢就可以幫助到客戶了解一些新的概念，使得企業(yè)能根據(jù)這些概念并結(jié)合自己的實(shí)際情況來做。

同時(shí)，管理咨詢的作用能否發(fā)揮取決于雙方。可能廠商提出了很好的建議，但企業(yè)老總并沒有想法，不愿意改，因此會(huì)認(rèn)為“存在就是合理”，而不做改變。還有，就是取決于企業(yè)把ERP這個(gè)項(xiàng)目提到了一個(gè)怎樣的高度。ERP項(xiàng)目是可以做高的，也可以做低。做高可以提到戰(zhàn)略高度，做低可以只停留在操作這個(gè)層面，不提BPR，只是效率的提高。

主持人：用戶上ERP，應(yīng)該按照怎樣的實(shí)施順序來進(jìn)行比較合理？

用戶觀點(diǎn)：急自己所急，按自己的需求優(yōu)先度來安排實(shí)施順序。

廠商觀點(diǎn)：有一定科學(xué)的方法論。

用戶：在制定分步驟實(shí)施的時(shí)候，我們就比較多地考慮了應(yīng)該按怎樣的順序來做。我們認(rèn)為，現(xiàn)在主要是要解決比較急的需求，譬如說哪些資源是我們應(yīng)該優(yōu)先得到的。象我們是一個(gè)制造、銷售型的企業(yè)，于是銷售這一塊就是我們比較優(yōu)先的，所以先從這塊做起。杭州協(xié)和是從2001年開始做ERP項(xiàng)目。在這之前，公司在信息化建設(shè)方面基本上是空白。準(zhǔn)備上ERP時(shí)，公司也在很多廠商之間進(jìn)行選型，包括國(guó)內(nèi)、國(guó)外的廠商。最后，結(jié)合公司的具體特點(diǎn)，還是決定從分銷管理這部分開始做起，也就是從物流和銷售環(huán)節(jié)做起。