許多ERP廣告上都這樣宣傳：“ERP軟件中所設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)流程通常是具有通用性的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程，ERP軟件、特別是國(guó)外的軟件體現(xiàn)了先進(jìn)的管理思想，是從國(guó)際上無數(shù)成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來的最佳業(yè)務(wù)流程。”對(duì)此，一些企業(yè)很希望通過引進(jìn)ERP軟件，將先進(jìn)的管理思想很快引進(jìn)企業(yè)，迅速提高企業(yè)的管理水平。但是，我們要提醒企業(yè)注意的是：國(guó)際上先進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程并不等于我們企業(yè)一定可以照搬。如果我們簡(jiǎn)單地套用別人的流程，就犯了東施效顰的錯(cuò)誤。每一個(gè)企業(yè)都是在特定的環(huán)境中經(jīng)營(yíng)的，都有自己獨(dú)特的業(yè)務(wù)、客戶、供應(yīng)商；有獨(dú)特的企業(yè)文化、政策規(guī)范和經(jīng)營(yíng)理念，還有一些重要的成功經(jīng)驗(yàn)。這些東西都是無法預(yù)先設(shè)計(jì)到ERP軟件中去的。因此，在引進(jìn)ERP時(shí)，一定要考慮如何將企業(yè)的“個(gè)性”與ERP軟件的“共性”結(jié)合起來。

管理放在第一位

ERP軟件的出現(xiàn)使得傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)開發(fā)方法發(fā)生了很大的變化。傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)開發(fā)是從系統(tǒng)調(diào)查開始，通過系統(tǒng)分析工程師了解企業(yè)的業(yè)務(wù)情況，設(shè)計(jì)出企業(yè)信息系統(tǒng)的概念模型，再由軟件開發(fā)人員編制軟件。而ERP的基本做法是：將先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理模式與先進(jìn)的信息技術(shù)結(jié)合起來，將預(yù)設(shè)的企業(yè)業(yè)務(wù)流程融合到軟件中，用參數(shù)化、模塊化的方式構(gòu)成企業(yè)的信息系統(tǒng)。一個(gè)ERP軟件中可能有幾十個(gè)模塊，每一個(gè)都可以構(gòu)成一個(gè)部門級(jí)的信息系統(tǒng)，而將它們有機(jī)地整合起來，就構(gòu)成了一個(gè)企業(yè)的信息系統(tǒng)。

ERP的開發(fā)方法不僅大大提高了開發(fā)效率，而且通過實(shí)施信息化，企業(yè)還可以引進(jìn)ERP軟件中的規(guī)范管理模式。由于ERP具有這樣一些優(yōu)點(diǎn)，因而在20世紀(jì)90年代后期迅速被企業(yè)所接受。在這一時(shí)期，ERP公司的年增長(zhǎng)率超過了30%，在ERP產(chǎn)業(yè)最為出色的公司SAP，在20世紀(jì)90年代末期時(shí)股票平均年回報(bào)率達(dá)到60%。除了ERP軟件開發(fā)商快速成長(zhǎng)引人注目之外，各種ERP服務(wù)企業(yè)、信息化管理咨詢企業(yè)等也構(gòu)成了一個(gè)新興的ERP支持行業(yè)。人們甚至估計(jì)，ERP支持的費(fèi)用可能超過原始軟件價(jià)格的10倍。

研究業(yè)務(wù)流程

為了將ERP軟件與企業(yè)業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，在ERP實(shí)施中必須要做的一項(xiàng)重要工作就是要研究企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。不但要知道企業(yè)的業(yè)務(wù)流程應(yīng)當(dāng)是什么樣的，而且要知道：其中哪些流程對(duì)企業(yè)是關(guān)鍵的？哪些是可以變更的，哪些是不能變更的？軟件廠商提出的業(yè)務(wù)流程修改方案必須要仔細(xì)研究。這種研究不能交給企業(yè)的外部人員做，只能由流程的主管人員和主要的用戶來判斷。新的流程是否合理？它與企業(yè)的戰(zhàn)略和管理目標(biāo)是否配合？ERP軟件中的業(yè)務(wù)流程和我們目前的業(yè)務(wù)流程有什么差異？哪些應(yīng)當(dāng)按照軟件中的設(shè)計(jì)修改，哪些應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持企業(yè)原有的做法？這些問題必須要反復(fù)討論并得出最終結(jié)論。某企業(yè)在信息化的過程中，選擇了一家頗有名氣的ERP廠商的產(chǎn)品。由于聽說這家ERP產(chǎn)品有許多成功實(shí)施的先例，因此他們對(duì)于廠商提出的BPR流程并沒有做仔細(xì)的推敲。但是，當(dāng)系統(tǒng)真正投入使用，一線的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人使用了新系統(tǒng)后，才發(fā)現(xiàn)軟件廠商設(shè)計(jì)的工作方式是有問題的，使得業(yè)務(wù)偏離了原來設(shè)想的目的。最后，他們不得不要求廠商再次修改系統(tǒng)。