孫京：即使參觀成功案例，我也只能預估我們在做類似的項目時成功率的大致范圍，由于我們的彎路走得比較多，對廠商的產品演示已經不再感興趣了，最主要的是能否按照我們的情況搭建一個小規模的實驗平臺，進行實際數據的測試，看到底會出現什么問題。

雖然莊總說會請一些典型客戶來介紹成功經驗，但我難免會猜測他們二者是否會串通一氣，騙我們的錢？所以我們在選擇時都會匿名地給廠商的客戶打電話詢問，考察實際應用情況以及廠商的實施能力，能否按期按質完成實施。不然，一旦簽約，信息主管就會受到來自企業內部業務部門及廠商的夾板氣。　

   主持人：用戶與廠商之間是否要遵從從一而終的合作關系？

用戶：企業希望能在原有選擇的基礎上通過不斷地升級和擴充滿足成長的需求，而不是不停地替換和重新實施。

廠商：產品沒選對，從一而終則是錯上加錯。

孫京：企業希望能在原有選擇的基礎上通過不斷的升級和擴充滿足成長的需求；而不是不停地替換和重新實施。現在我們選擇國內廠商就是因為它可以改，5年之后，企業進步了，而給我服務的廠商仍停留原地或跟不上我的步伐，我不會再選擇他。現在我們感覺到問題是層出不窮的，這邊剛按下去，那邊又跳出來了。所以我們以后可能還是會選國外大型ERP廠商的產品，因為相對來講其品質控制相對嚴格。

莊國光：從一而終的原則是對的，但首要的條件是選對產品。不然就是錯到底。坦白說，仁科的ERP軟件中所有模塊不一定都是最好的，每一個廠商都有自己特長，關鍵是客戶如何充分利用每一個廠商產品的特長，應用在自身企業的信息化建設上。從另外一個角度來說，即使當時選對了產品，也不能完全保證能夠從一而終。因為在這20年內，我們看到了許多曾經紅級一時的軟件廠商銷聲匿跡，所以我建議在使用一個產品4、5年后就要重新考察這個產品有沒有同市場變化一起進步和改善。這兩種考慮都是必不可少的。

從一而終的原則應該是盡量使用的，但如果在此過程中有失敗的經驗，客戶就要檢討是廠商的問題還是公司內部的問題，如果是前者就要求廠商盡快修改，如果是后者，即使再換一個產品還是避免不了失敗的命運。

主持人：項目實施工作該由誰做？

用戶：用戶當然還是希望IT項目由產品提供商全部負責實施。

廠商：如果增加的成本客戶能夠承擔的話，我們可以全面負責實施。

孫京：我傾向于集成，集成才能體現信息化的優勢。因為一旦出現問題，各供應商之間就開始扯皮，他們往往先擇清自己的問題，用1小時甚至更多時間判斷誰的責任，而不是先解決客戶的問題，畢竟當時客戶的系統是癱瘓的，直接導致業務流轉的阻礙甚至停產。雖然我們還是希望用的產品都是最好的，但最怕的就是出問題，需要大量的協調工作。

莊國光：如果用戶都選擇一個廠商提供的產品，也會出現許多問題。首先，用戶肯定在某些領域沒有選擇業內最好的產品；其次，沒有用最經濟的價格購買產品，因為廠商通常都會采取使某些模塊的價格看起來很誘人，同時另外一些模塊的價格又很嚇人的策略。