從相知相戀到分手，其間的酸甜苦辣只有當事人能說得清。在實施信息化的過程中，企業與IT廠商的合作就如同一場戀愛，懂不懂“愛情”直接關系到信息化建設的成敗。北京大寶化妝品有限公司就曾經經歷過一場轟轟烈烈的初戀，然而卻以分手而告終，被媒體稱為“中國ERP第一案”。

吃一塹，長一智。官司結束了，新的ERP也在建設，但是對失敗的和在建的ERP，北京大寶化妝品有限公司計算機管理中心主任孫京一直沒有停止總結和反思，同時他還在勾畫未來。都說旁觀者清，仁科（PeopleSoft）中國區總經理莊國光作為一個旁觀者，一個來自國外的ERP廠商的代表，也有很多話要說。

主持人：國內企業ERP的實施成功率相當低，問題出在哪兒？

用戶：沒有伴隨企業成長的伙伴，沒有傾聽企業需求的廠商。

廠商：國內企業自身面臨著很多困難，主要有人才的匱乏、缺乏相關經驗以及吸收先進經驗的決心。

孫京：沒有伴隨企業成長的伙伴，沒有傾聽企業需求的廠商。國有企業不論從觀念上還是管理方式上都不太適合標準化的產品，選用國外產品，如果要修改只能發回總部，時間拖延嚴重，這也導致了我們第一次實施的失敗，所以第二次只考慮國內廠商，因為能在當地進行本地化和客戶化的工作。我們現在的ERP產品提供商雖然在產品上并不很成熟，但服務還是不錯的，我有什么需求就打個電話或發個Email，幾天后就能夠反饋回來，并且能用。但如果是國際大型的ERP廠商，反饋速度能有那么快嗎？

莊國光：國內企業接受西方的管理模式及思想只是最近幾年才開始的，怎么盡快地領悟西方先進的管理理念是非常重要的。但這個過程是漫長的，不可能一步登天。國內企業面臨的困難主要有三個，即人才的匱乏、缺乏相關經驗以及吸收先進經驗的決心。這三者缺一不可，即使企業很有魄力，即使選一套最好的產品，但沒有人才的配合實施，沒有相應的管理經驗，也會無用武之地。

主持人：用戶最希望廠商幫什么？廠商又能幫上什么忙？

　　用戶：廠商要能幫我們指出來我們的不足。

廠商：我們最多可以幫企業1/3的忙，但客戶有沒有決心和緊迫感就要看自己了。

孫京：我們希望廠商能幫我們指出來我們的不足。不過有的時候雖然能指出來，我們也想改，但實際情況往往是之間跨度較大，廠商能否等得及我們一下子就改到那種程度，這有個時差。

莊國光：我們可以幫企業1/3的忙，包括我們的實施方案和產品設計中的先進思想，以及國外具有豐富經驗的實施人員，還能將國外已經成功實施我們產品的用戶請來現身說法，甚至還可以帶中國的用戶去國外參觀成功實施的案例。但我們幫不了的是企業的人員和制度是否準備好，有沒有決心和緊迫感就要看他們自己了。

坦白說，在我們進入中國這半年多時間以來，曾經很禮貌地拒絕了一些用戶，并不因為我們是國際知名企業而自大，而是我們看到他們還沒有準備好。并不是我們很偉大，完全為客戶考慮，而是我們要的是雙贏。我們拿下單子，卻做失敗了，對于客戶是損失，對我們今后業務的開展也增添了許多困難。所以我們現在選擇客戶時首先要看他們有沒有一定要實施成功的決心，以確保每一個客戶都是仁科的成功案例。