ERP系統作為以信息技術為依托的先進管理模式，它最終體現了一種“人盡其能，物盡其用，才盡其職”的管理目標。因此，它必須和不同行業的管理特點相結合，滿足不同行業用戶管理上的個性化需求。而旅游行業在實際操作中人為因素多，可變因素多等特點是實施信息化艱難的主要原因。所以業務部門的一些問題，尤其是涉及到業務部門切身利益的一些問題，IT部門很難觸動。

據楊寅立透露，中青旅的入境信息系統已經在去年12月完成，目前正在進行推廣工作。該系統是否能得到順利推廣，將取決于業務部門的實際需求。據悉，在旅游行業，大多數旅行社都是做“入境”起家，國外客戶和市場相對穩定，比如在中青旅，分為日本部、韓國部和歐美部等，每一個部門就像一個小旅行社，各個部門相對獨立，客戶和市場也是保持很久的合作關系，銷售人員不直接面對客戶，需求就沒有國內旅游市場這么大。因此，統一的安排和部署實施信息化是行不通的。

另外，因為入境游主要是國外旅行社直接面對游客，銷售和報名等事情都是他們來做，而中青旅實際就是一個中國“地接”，所以入境信息系統著重解決的是后臺操作。當國外的客戶的要求改變時，國外的旅行社就會發信息過來，中方銷售人員就必須跟據對方客人的變化，填寫一個變更單。他們只用很簡單的操作就可以做好各種變更單，在繁瑣的手工操作中，他們樂此不疲。因此，在旅行行業中實施入境信息化，改變他們原有銷售模式是目前面臨的一個難題。還有一點就是基于系統本身，交互式的東西很多。一個單子往往會涉及到許多部門或單位，所以系統的建設不僅繁雜，而且要協調的相關人員也多，需要滿足不同的需求。需求的不斷變化與變更，也是旅游業實施ERP系統的一大難題。

以需求為導向解決難題

對于解決ERP系統實施過程中遇到的難點與制約因素，楊寅立認為:要解決這些難題，重要的一點就是一定要看清楚你所要實施ERP的企業是否有真正的需求，從上到下大家是否有統一的認識，只要在這一前提下，其他的難點與制約因素才可以去克服。

“我們在推廣公民旅游系統伊始也遭到了大家的抵觸，而業務發展又需要信息化手段代替傳統手工錄入方式來實現，隨著業務量的增大，員工感覺力不從心。因為他們要直接面對國內游客，報名、采購等一系列錄入數據事情很繁瑣，僅用手工操作是忙不過來的。另外，連鎖店的成立，就更加要求數據統一，信息及時準確。而旅游業最關鍵的產品就是數據和材料，但是這些數據與相關材料都在業務人員手中分散著。ERP系統要想得到成功的建設，首先做的一點就是讓他們認識到該系統的建設能夠更好地幫助他們做好業務，讓業務人員自愿把相關數據與相關材料放在計算機內，這樣旅游業信息化建設才能執行下去。”

這套公民系統應用之后效益初顯。規范了員工的業務流程，實現了信息資源的一致性、共享性，提高了業務人員的工作效率和業務操作水平。公民旅游系統之所以現在用的很好表明了該系統應用不但是員工的需求也是總社加強異地管理的需求。

楊寅立坦言:“旅游行業的業務特點決定業務量永遠是第一位，如果從公司整體上去強制推行，可能會有風險。雖然現在有些員工對于入境系統有些抵觸，但是這是一個必然過程，我們對工作必須有足夠的耐心。”為此，楊寅立采取循序漸進的方式，采取分部門實施，在這個過程中他不斷地與員工溝通，做需求分析，主動幫助他們熟悉自身特點、業務需求及業務流程，使他們配合系統的應用。”

“對于中青旅來講，目前我們所推廣的系統對于企業管理的改變絕不是一種徹底的、革命性的，而是局部的變革和更新。信息化建設是漸進的，不能一蹴而就，要保持一種穩定而有信心的心理狀態。既然投入就要相信有產出，決不能半途而廢。”楊寅立堅定地說