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ERP建設(shè)為何舉步維艱?詳細(xì)分析耗資問題
ERP耗資令人費(fèi)解
對于缺少經(jīng)驗(yàn)的人來說，包含在一份普通的ERP應(yīng)用合同里面的精美的印刷字體和財(cái)務(wù)、法律術(shù)語既能夠使你的內(nèi)心麻木，又能夠使你的頭昏腦脹。
“在所有的企業(yè)資產(chǎn)中，軟件有著最不尋常的、艱巨繁重的、約束性的系統(tǒng)規(guī)定參數(shù)，”Ray Wang在2009年6月的Forrester報(bào)告中關(guān)于軟件許可證寫到，“在大多數(shù)情況下，許可證不會轉(zhuǎn)售、重用或者得到分享。
許可證持有者經(jīng)常因軟件從選型、安裝、使用、維護(hù)到終結(jié)的生命周期遇到大量的抱怨。”
例如，Oracle會給預(yù)付的許可證價(jià)格狠狠地打折，但是請放心，它會在后續(xù)的事項(xiàng)中將其彌補(bǔ)回來——22%的運(yùn)營維護(hù)費(fèi)用，這可是沒有談判余地的。Oracle董事長Safra Catz在一次電話會議中告訴分析師說，維護(hù)的費(fèi)用是“生意中油水非常大的一塊兒，那是利潤最重要的組成部分，Oracle不可能放棄這塊蛋糕”。
ChiquITa Brands的Singh對ERP的費(fèi)用高達(dá)100萬美元作此理解與闡釋：“管理團(tuán)隊(duì)需要知道，100萬美元并沒有到頭，如果你能夠看看ERP的平均使用年限和牽扯進(jìn)來的資源，你會發(fā)現(xiàn)成本高于100萬美元。”他說，“CFO和CEO需要知道這一點(diǎn)，因?yàn)樗麄儗⒖吹讲粩嗯噬?A style="FONT-SIZE: 14px; COLOR: #0000ff; TEXT-DECORATION: none" href="http://www.07zn.com/InformationCenter/system.html" target=_blank>ERP成本。我想你也不會希望聽到他們不斷在問這個(gè)問題：為什么一年一年地，ERP成本一直在上漲？”
這就使得認(rèn)為ERP理當(dāng)成功的期待變得合情合理。這并不讓人驚訝，帶著這么多的風(fēng)險(xiǎn)和數(shù)百萬美元的投資的工程，ERP的啟用一旦失敗，會是多么慘痛的事件。ERP似乎是一個(gè)摩爾定律失效的技術(shù)領(lǐng)域。“ERP何以仍然如此昂貴，風(fēng)險(xiǎn)居高不下，這是令人厭煩的。”Mirchandani說，“實(shí)施項(xiàng)目之初，軟件應(yīng)當(dāng)大打折扣;供應(yīng)商和第三方應(yīng)當(dāng)提供不同的解決方案維護(hù)系統(tǒng)運(yùn)行;ERP的實(shí)施應(yīng)當(dāng)傻瓜式的執(zhí)行。”CIO與ERP
CIO職場生涯的緩慢升遷與ERP的升級不可避免地存在著聯(lián)系。我們觀察到，從數(shù)據(jù)處理、管理信息系統(tǒng)、IS到IT，是ERP在企業(yè)、政府和非營利組織等領(lǐng)域大規(guī)模數(shù)字化進(jìn)程中施展影響力的體現(xiàn)。換句話說，上世紀(jì)90年代如果沒有ERP，就很可能不會有CIO的出現(xiàn)——僅管理電子郵件的IS人員足矣。循此思路，一些ERP分析師將ERP的成本上揚(yáng)之責(zé)部分歸咎于CIO，認(rèn)為是他們誘使供應(yīng)商耽溺于收取維護(hù)費(fèi)用。“我并不責(zé)怪供應(yīng)商，他們做了市場告訴他們要做的，”Ray Wang說，“他們做的也正是客戶內(nèi)心告訴他們要做的，并不是他們導(dǎo)致了目前的局面。問題是，每個(gè)人都把這個(gè)皮球踢得更遠(yuǎn)一點(diǎn)兒，而我并不認(rèn)為現(xiàn)在我們還能再踢遠(yuǎn)一些。”
仔細(xì)審查企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表，ERP的運(yùn)維和支持費(fèi)用使得2008年的經(jīng)濟(jì)低迷變得更加步履艱難。SAP的企業(yè)支撐規(guī)劃促使它增加其維護(hù)費(fèi)用，但是它非常明智地與其全球用戶達(dá)成協(xié)議，緩和了這一矛盾——原本這些用戶對費(fèi)用的預(yù)期增長耿耿于懷。
CIO能夠通過與領(lǐng)導(dǎo)和用戶的懇切溝通，闡明為何從長遠(yuǎn)角度看，定制化并非更好的路徑，從而在限制昂貴的定制費(fèi)用上扮演一個(gè)主要的角色，但這個(gè)任務(wù)從來不輕。Singh聲稱每個(gè)公司都認(rèn)為自己的流程和產(chǎn)品是個(gè)性化的，所以定制絕對是必要的。“事實(shí)上，在眾多的案例背后，并沒有放之四海而皆準(zhǔn)的好的原理可依據(jù)。”
但是CIO在ERP實(shí)施過程中面對的現(xiàn)實(shí)往往是“圍繞如何簡明定義一個(gè)會計(jì)科目表而展開內(nèi)部的爭論”。每一個(gè)分、子公司都有不同的看法。“所以看似簡單的概念變得非常復(fù)雜，”他說，“致力于使很多非常強(qiáng)勢的人在同一愿景下達(dá)成共識。有些情況下，你可以;有些時(shí)候，你做不到。”
當(dāng)一家公司上線一套傳統(tǒng)的預(yù)定的ERP系統(tǒng)的時(shí)候，所有這些都可能成為爭論的焦點(diǎn)。“那是企業(yè)管理者容易忽視的事情，這也是供應(yīng)商不會談及的事情，”Singh說，他認(rèn)為CIO的工作更像是首席談判官。“供應(yīng)商會說：我們有一個(gè)創(chuàng)新解決方案。只要你自愿購買他們的產(chǎn)品，他們的方案就奏效。但是如果你嘗試部署系統(tǒng)，領(lǐng)導(dǎo)會說：‘我們不能那樣做’，或者‘對我來說這不管用。’于是那個(gè)創(chuàng)新解決方案轉(zhuǎn)瞬間變成了沉重的包袱。”
通用軟件包與商業(yè)軟件孰優(yōu)孰劣，大眾化定制有一個(gè)矛盾的效應(yīng)。據(jù)Ray Wang說，“通用軟件包被期待成：讓我們聚集到一起做到需求共享，預(yù)計(jì)可能發(fā)生的狀況，把不同的領(lǐng)域、不同企業(yè)的軟件的最佳實(shí)踐做一個(gè)精彩的整合。”相比之下，為了維持IT的應(yīng)用，企業(yè)雇傭IT工作人員的費(fèi)用顯得很低。而且供應(yīng)商將徹底運(yùn)用R&D(研究與開發(fā))的方法來搜尋出“最佳之最佳”。在這樣的烏托邦里面，定制化變得微不足道。“并不會按照這種方式發(fā)生，”Ray Wang說，“這就是我們駐足不前的原因。”
ERP依然重要？
是的。ERP依然重要。2008年出版的CIO雜志調(diào)查數(shù)據(jù)表明，IT領(lǐng)導(dǎo)者和他們的公司完全地依賴ERP系統(tǒng)。85%以上的參與調(diào)查者對“ERP系統(tǒng)對核心業(yè)務(wù)至關(guān)重要”表示同意或者深表贊同，而且他們“如果沒有了ERP就活不下去。”有趣的是，只有4%的參與調(diào)查者說ERP系統(tǒng)給公司帶來了競爭差別化或競爭優(yōu)勢。
CIO的職業(yè)隊(duì)伍已經(jīng)成長起來，CIO管理ERP相關(guān)事務(wù)的能力也隨之成長。Jeffrey Keisling是制藥企業(yè)Wyeth的CIO，正在主持一個(gè)龐大的有多年應(yīng)用歷史的ERP系統(tǒng)的改進(jìn)，欲使ERP系統(tǒng)從多層次的、復(fù)雜的、有全球案例的應(yīng)收賬款系統(tǒng)變成一個(gè)單一案例的SAP ERP系統(tǒng)……“圍繞著ERP總是有許多數(shù)組嚴(yán)重越界、失誤或者命令集合的例子可寫。”Keisling說。ERP實(shí)施必須成為從CEO到用戶全員參與的優(yōu)先任務(wù)。“如果是讓一個(gè)人或者讓一個(gè)部門來貫徹，我們會拒絕執(zhí)行，”他說。“沒有這個(gè)認(rèn)知水平，資助以及對其價(jià)值的肯定，我不會攬下這個(gè)任務(wù)。”Keisling說到。
從供應(yīng)商的角度來說，商業(yè)軟件主流供應(yīng)商已經(jīng)成為一股不屈的力量。微軟，IBM，SAP與Oracle已經(jīng)而且將繼續(xù)鞏固其軟件霸主的核心地位。“傳統(tǒng)的集成的ERP與具備單項(xiàng)優(yōu)勢的供應(yīng)商之間的壁壘已經(jīng)消失，”一項(xiàng)近期的Forrester報(bào)告說到，“在過去的幾年間，主流供應(yīng)商通過兼并和機(jī)構(gòu)內(nèi)部的重組極大地?cái)U(kuò)展了他們的產(chǎn)品和服務(wù)。他們?yōu)槠髽I(yè)核心流程提供集成、打包解決方案，為政府采購、資源管理、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理和其他跨產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用軟件提供同類最佳橫向解決方案。”BI變得尤其重要。
據(jù)Mirchandani介紹，對于主流供應(yīng)商來說，并購等措施可能適得其反。企業(yè)可能在各樣的供應(yīng)商身上有許許多多的不同的IT開銷(這不容易受到重視，因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)尚未加總起來)，戰(zhàn)略重組之后，Oracle的財(cái)年收入可能會減少。“Oracle通過合并已經(jīng)把自己變成了靶心，因?yàn)榇藭r(shí)企業(yè)面對的是Oracle整體的戰(zhàn)略。”他說，“之前，企業(yè)并不過多憂慮PeopleSoft，JED，Hyperion的支出，因?yàn)樗鼈兪潜舜朔蛛x的。現(xiàn)在，Oracle的一舉一動(dòng)開始牽動(dòng)人心。即使這樣，Mirchandani說，供應(yīng)商很可能不會擔(dān)憂會丟失掉客戶，“供應(yīng)商依賴于客戶的慣性和保守。”他說。
Altimeter Group的Ray Wang相信，CIO已經(jīng)描繪出了“ERP游戲”的規(guī)則。但是CIO仍然困惑。“企業(yè)一方面看到了成功的案例和順利實(shí)施的可能性，一方面繼續(xù)為之支付金錢，他們不明白為何自己依然需要付錢，”Ray Wang說。“為何得到一個(gè)簡明的報(bào)告這么難？為什么增加一款新產(chǎn)品這么難？為何搭建一條新的產(chǎn)品線這么難？為何得到整合的財(cái)務(wù)信息就這么難？這不就是ERP的全部焦點(diǎn)嗎？”
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