浪費，欺騙，謊言和“愚蠢至極”是ERP項目的悲哀。

在IT行業，每年都有大量備受矚目的ERP（enterprise resource planning）項目失敗，它們“燒”掉了堆積如山的現金，讓公司的運營陷入停頓狀態，對提供商產生了負面的影響，讓人們的職業生涯走向低谷。

ERP（enterprise resource planning）項目會毫無理由地“脫軌”。實際上，你可以把一個典型的ERP（enterprise resource planning）項目看成是一個三條腿的凳子，客戶，提供商和系統集成商分別代表其中的一條腿。

客戶必須要做出很好的計劃，為培訓準備好充足的資金，改變他們日常的工作方式。提供商必須要交付帶有合適的功能，并且能很好地和客戶的業務流程進行配合的軟件。實施團隊必須要設置合理的預期，項目里程碑，避免浪費。

如果有一條或多條“腿”出現問題了，那么事情會變得很糟糕。

Asuret（一家幫助其他公司改善IT項目產出的顧問公司）的總裁兼CEO Michael Krigsman更喜歡使用“魔鬼三角”這個不太吉利的比喻來描述這種不確定性。

他發現陷入麻煩的項目并不會馬上結束。他說：“沒有銀彈。銀彈是改變人性，讓我們更加睿智，更加富有大局觀。”

但是Krigsman已經看到了“地平線上的曙光”，例如：逐漸興起的基于云的ERP（enterprise resource planning），這可以讓客戶擺脫升級的復雜性，也可以提供打包的服務產品（提供固定的價格，而不是按小時計費）。Krigsman 說，另外，這樣的服務通常都是基于成熟的流程的，很多其他的客戶已經在實踐中檢驗過這些流程了。

Krigsman接著補充道：“當你使用固定價格的許可協議并讓它們作一些不同的事情的時候，陷阱就產生了。”然后，又會回到標準的，按小時計費的許可協議（成本在逐漸地增加），他說：“這就是客戶不得不接觸到更高等級的規定的原因。”

Krigsman表示，所有的提供商都希望他們的客戶可以獲得成功，但是對于改善項目的產出來說，他們還可以做的更多。一種方法是把銷售人員的工資和項目的成功與否聯系起來。使用這種方法的話，一個銷售人員就不可能在簽完合同以后溜之大吉了，此外，他們也不會再向客戶推銷額外的功能了——這些額外的功能會讓項目變得臃腫不堪。

有朝一日，Krigsman看到的遠方的曙光會照亮整個IT界。但是現在，我們就是這樣的現狀：一項研究發現，在接近70%的時間里，項目要想成功幾乎是“不可能的”。（關于這項研究，具體可以參考：http://www.iag.biz/images/resources/iag%20business%20analysis%20benchmark%20-%20full%20report.pdf）

下面讓我們看一看今年一些頂級的ERP（enterprise resource planning）項目的失敗——這里只提到了一些已經進入公眾視野的ERP（enterprise resource planning）項目。

紐約的CityTime“災難”

CityTime是紐約市為了讓它的薪酬系統邁向現代化的一次嘗試，它比延期十年的項目還要糟糕，它的交付日期應該是在1998年。但是在最近幾周，關于這個項目存在巨大的貪污和浪費的指責才剛剛開始升溫。

《紐約每日新聞》最近在一篇報道中指出：這個項目最開始的預算大約是6000萬美金，但是，此后，這個項目的預算膨脹到了7億美金。

在這篇報道中，紐約市市長Michael Bloomberg把這個項目稱為“一場災難”。本周，聯邦政府以侵吞了納稅人8000萬美金的欺詐計劃為罪名，對這個項目的一些工作人員提起了訴訟。（關于這篇報道，具體可以參考：http://www.nydailynews.com/ny_local/2010/12/15/2010-12-15_manhattan_us_attorney_charges_four_citytime_employees_with_80_million_waste_frau.html）

在星期四，紐約市的審計官John Liu暫停了該城市薪酬管理辦公室主任Joel Bondy的職務，同時，在徹底的審查結束以前，停止向Spherion顧問公司支付一切款項。（具體情況，可以參考如下公告：http://www.comptroller.nyc.gov/press/2010_releases/pr10-12-117.shtm）

Bloomberg在周五的一次電話采訪中說，紐約當局只是還沒有搞清楚終止項目的復雜程度。他說：“一旦他們開始介入，他們會只保留那些有意義的功能。”（關于這次電話采訪，具體可以參考：http://www.wor710.com/topic/play_window.html?audioType=Episode&audioId=5060238）

但是，他強調道：該城市一直需要這樣一個系統，它可以為使用它的政府機構節省大量的開支。他補充道，這個項目已經走上正軌了，預計在六月就可以完成。

BSkyB收到了Hewlett-Packard/EDS 3.18億英鎊的結算清單

雖然從技術上來說，衛星電視運營商BSkyB收到Hewlett-Packard3.18億英鎊的結算清單是因為實施一個CRM（customer relationship management）系統，而不是一個ERP（enterprise resource planning）系統，但是這次判決仍然會對外包業務造成了很大的影響。（關于這次事件，具體可以參考如下報道：http://www.computerworlduk.com/news/it-business/20593/hp-pays-bskyb-318m-in-final-settlement-of-crm-lawsuit/）

一個法院發現，關于完成這個項目花費了多長時間，HP的EDS分公司說了謊，這個項目是在2000年開始的，最開始的預算是4800萬英鎊。BSkyB在2002年和EDS終止了合約，自己完成了剩下的工作，但是成本最后翻了5倍。

一些人認為，這次裁決會讓系統集成商和銷售人員在談判桌上做承諾的時候舉步維艱。

馬林郡的“推倒重來”

一個ERP（enterprise resource planning）項目最糟糕的結束方式就是“推倒重來”，這就是加利福尼亞州，馬林郡當局在八月份作出的決定。

馬林郡當局認為，簡單地用其他系統替換掉當前危機四伏的SAP系統，要比努力修復這個系統存在的大量問題更便宜一些。

在今年的上半年，馬林郡當局對負責連接這個系統的系統集成商Deloitte Consulting提起了訴訟，馬林郡當局表示，Deloitte把這個項目當成了可以讓新員工反復進行實驗的“訓練場”了，這樣做的直接后果是生產出了一個比它原本打算要替換的系統還要糟糕的，昂貴的計算機系統。

Deloitte拒絕了馬林郡當局的要求。

馬林郡當局認為，在當前情況下維護這個系統10年的成本將高達3470萬美金。通過增加更多的工作人員來修復它和“支持持續的改進”需要花費4980萬美金。解決一些問題和把系統放在合適的地方將會增加3410萬美金的支出。

馬林郡當局表示，相反，如果重新開始的話，10年的成本只有2620萬美金。

一個SAP的發言人強調道：在馬林郡，該公司的軟件沒有什么責任，幾萬個政府部門都安裝了這個軟件，并且都能很好地發揮作用，其中包括很多加利福尼亞的政府部門。