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李錦記CIO郭世亮：ERP成功五大要素
李錦記健康產品集團有限公司集團資訊科技部總監郭世亮通過對1300家企業信息主管的調研結果，撰寫了《2010年中國企業ERP系統導入現狀調研報告》一文（全文附后），并在報告中得出ERP系統管理實踐應遵循五大成功要素，這五大要素分別是：
李錦記健康產品集團有限公司集團資訊科技部總監郭世亮
堅持ERP系統導入與企業發展戰略結合
ERP系統成功需要經歷一個比較艱辛的過程，需要長期的努力才能實現。關于ERP系統成功上線就萬事大吉的想法以及生搬硬套一個適合其它企業的ERP系統而不做內部流程重組等想法都是需要糾正的。參考本研究驗證過的ERP系統成功模型，與企業長遠發展戰 略相結合，提出企業導入(實施) ERP系統的計劃，并配備相應的資源，才能讓ERP系統為企業的發展帶來競爭的優勢和超預期的收益。
確保ERP系統項目階段的成功
ERP系統的項目完成是ERP系統成功的基礎和前提條件，項目完成與系統質 量存在顯著的正相關關系。項目完成構面包括ERP功能實現的程度、信息需求的滿足程度、業務流程重組的效果和培訓的充分程度等四項指標。項目完成的關鍵要 素包括業務規劃與系統規劃。企業高層管理者務必要認識到達致項目完成需要從企業自身的需要出發，從企業的戰略發展入手，同時借鑒ERP系統的最佳實踐，分析 整理出適合企業發展的ERP功能需求和ERP信息需求，并對業務流程進行適當的重組優化(如果有必要，也考慮對ERP系統做適當的定制)。考慮到ERP系 統相關知識的復雜，需要對ERP系統相關的員工進行充分的培訓。這樣，才能為ERP系統的項目完成做好比較充分的準備。
項目完成的過程對于ERP系統的成功有個較好的類比就是當年的紅軍長征：長征是宣傳隊、長征是播種機、長征是宣言書。ERP系統項目的完成過程也是將ERP思想、方法、應用及持續優化等深入人心，過得去全員支持的過程。
確保系統質量
系統質量構面包括功能與特性的有用性、系統可靠性、系統執行效率、操作的復 雜性和系統的靈活性等五個指標。信息質量構面包括數據的有用性、信息的準確性、信息的相關性、信息提供的及時性和信息的可理解性等五個指標。為提高ERP 系統的信息質量，企業高層管理者需要從系統質量入手，檢查ERP系統還有哪些功能與特性沒有使用，系統是否穩定可靠，用戶報告系統操作復雜等等問題，綜合 考慮并逐一改進。
研究發現，目前中國企業采用的ERP系統，主要是國外成熟的軟件，如SAP，Oracle等，這類軟件是基于國外的大量最佳實踐而設計的，導 入到中國企業，需要企業自身作出很多流程和操作細節的調整同時還可能需要完成ERP系統軟件的某些定制修改，這就導致大量企業認為國外的ERP系統非常復 雜；采用國產軟件的企業也不少，但國產軟件發展時間較短，許多軟件還處于不成熟不穩定階段，這也同樣使得采用國產ERP軟件的企業也認為ERP系統非常復 雜；自行開發ERP系統的企業相對比較少，這類企業的ERP系統就更復雜了。本文作者負責的一個ERP系統項目，采用SAP軟件作為ERP系統的服務后臺，在用戶使用的前端則采用了自行定制開發的界面，經過幾年的觀察以及與眾多CIO朋友的ERP系統對比，發現這種方式既將國外集 成了眾多最佳實踐的成熟ERP軟件導入了企業，又很好地滿足了中國本土化的需要，從而獲得了企業用戶對ERP系統較高的滿意度，甚至有不少用戶每天使用 ERP卻不知道ERP的存在(因為他們使用的是完全定制化的界面)。
狠抓信息質量
系統質量對系統使用和用戶滿意既存在直接效應關系也存在經由信息質量的間接效應關系，信息質量構面對系統使用和用戶滿意只有 直接效應關系，而系統使用與用戶滿意之間存在相互促進的正相關關系。這就為企業的ERP系統管理者給出了很好的啟示：如果要推動ERP系統在企業范圍的廣 泛應用及較高的用戶滿意，必須同時抓好系統質量和信息質量。
信息質量主要與ERP系統的日常運作/使用規范有關，必須建立好適合企業的規范流程和操作指引，加強相關用戶的培訓也顯得非常重要。
努力推動ERP系統的廣泛深入應用
中國的企業管理者可能偏重于ERP系統為企業帶來的整體效益(組織影響)，而對ERP系統對個人產生的影響則有所忽視。研究 結果顯示，系統使用對個人影響的關系并不顯著，系統使用將直接帶來組織影響(組織收益)；而用戶滿意對組織影響除了仍主要通過個人影響的中介作用而實現， 也將直接帶來組織影響(組織收益)。
這就為中國企業管理者很好的提示：一方面，可以因勢利導，通過推動ERP系統在企業范圍更廣泛的應用與提升ERP系統的用戶滿意來促進ERP系統產 生更大的組織影響(組織收益)；另一方面，可以想辦法將ERP系統使用與員工個人的工作績效掛鉤，讓ERP系統使用除了為同事提供方便外也為員工自己帶來 方便和績效的提升。這樣，ERP系統將為企業帶來更大的收益。
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