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李錦記CIO暢談直銷企業的ERP導入
ERP成功需要八方支援
直銷行業和零售行業的主要區別還在于對會員的管理：零售行業是賣給所有人，可能有批發代理行，把商品賣到代理行以后，后面的銷售就基本不用管理，不需要記錄個人的信息;直銷行業一般是把東西賣給會員，但直銷行業需要記錄每一個消費者的詳細信息，市場營銷行為也更加個性化。直銷的客戶群體相對比較固定，帶有一定組織性，所以，零售行業每次銷售需要花費很多時間的行銷行為;而直銷行業的會員可能因為非常熟悉產品，也可能把產品推薦給別的會員，從而使企業的行銷成本極大降低。
直銷行業的特點決定了其ERP系統比零售行業更復雜。對于直銷行業的信息化發展趨勢，郭世亮認為直銷行業除了業務模式不同以外，其信息系統與其它行業是基本類同的。隨著企業的規模不斷成長，直銷企業也會自然地建立起三類系統：事務處理系統、業務管理系統與決策支持系統。
郭世亮認為阻礙企業信息化成功的因素非常多，應充分認識到IT規劃與業務規劃相匹配的重要性，這樣在實施階段與業務部門的溝通才會變得相對容易。企業CIO需要和業務管理高層進行有效溝通，也需要督導IT管理團隊與業務各相關方加強溝通，使企業整體團隊在目標與方法方面形成共識，并領導核心團隊做好項目管理工作。只有獲得了方方面面的支持，才能確保ERP導入成功。
人才培養和企業發展相匹配
企業信息化建設是一個過程，人才培養也是一個過程，要和企業發展相匹配。當企業相對較小，系統還不太完善的時候，IT團隊應該重點把事務處理系統建設好;當企業發展到一定規模時，再把業務管理系統建設好;當交易系統和管理系統都建設好以后，決策支持系統的建設需要也將很快被高層領導提到日程。因此，人才發展基本上也是一個階段性的思路，在一個階段開始時就要計劃好下一階段的人才儲備與培養。
對于一些企業將IT人員分散到各業務部門工作，郭世亮認為這種做法存在一個弊端：極可能導致IT人員之間的經驗交流減弱，把握不好容易出現信息化孤島。IT部門應該是全局化，而不應部門化，采用這種組織架構模式需要非常慎重。為了避免企業的信息化孤島，作為一個CIO，無論是總部的還是分部的，需要在業務方面大量溝通并且溝通到位，務必確保總部與分部信息的一致性、準確性、與及時性。
郭世亮認為在IT效益的展現非常考驗CIO智慧：第一、對業務的支持是否到位，只有和業務有效溝通并完全把握他們的需要，對業務支持才能到位;第二、對標，CIO應不斷搜集行業內外的信息，在業務支持獲得滿意的基礎上向業務管理高層展示你與標竿企業對比所產生的效益與成本的比較。另外，CIO既然是首席信息官，就應該掌握與企業發展相關的各類市場信息，甚至配備專門的信息獲取人才，而不僅僅是負責信息技術管理工作。郭世亮表示：在目前階段，企業CIO仍需要努力去改變自己的生存環境，提高人氣。而且，隨著企業對信息的需要越來越強，CIO在企業的地位會越來越高。
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