人不為己、天誅地滅。這雖然是一種被眾人所批判的處世態(tài)度。但是在現(xiàn)實(shí)工作中，確是普遍存在的。舉一個簡單的例子，在ERP項(xiàng)目實(shí)施過程中，用戶為了自己的利益，不會主動將自己的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)傳授給其他人。這就導(dǎo)致，師傅帶領(lǐng)徒弟，一代不如一代。為了避免這種情況，在企業(yè)內(nèi)部，應(yīng)該創(chuàng)建一個經(jīng)驗(yàn)共享的學(xué)習(xí)氛圍。經(jīng)驗(yàn)獨(dú)享，可以讓企業(yè)重復(fù)的交學(xué)費(fèi)。通過這篇文章讓企業(yè)用戶認(rèn)識到經(jīng)驗(yàn)共享的重要性。在日后的工作中，不再為同一錯誤重復(fù)的交學(xué)費(fèi)。

一、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)要以書面的形式固化下來。

失敗是成功之母。其實(shí)這句話并不準(zhǔn)確。如果失敗了，沒有進(jìn)行相關(guān)的總結(jié)，那么結(jié)果仍然是失敗。只有失敗之后，進(jìn)行了總結(jié)，并采取了相關(guān)的預(yù)防措施。才能夠在下一次遇到類似情況時，轉(zhuǎn)敗為勝。

在ERP項(xiàng)目過程中(包括前期的項(xiàng)目實(shí)施和后期的使用)，難免會碰到一些障礙與問題。對于這些內(nèi)容，項(xiàng)目管理員應(yīng)該進(jìn)行不斷的總結(jié)。將這些內(nèi)容(包括問題出現(xiàn)的背景、解決思路的分析、對應(yīng)的預(yù)防措施)等等都詳細(xì)的記錄下來。這里需要注意，通常情況下用戶并不會主動的去總結(jié)?；蛘哒f他們會將這種情況記錄在自己的筆記本上，但是并不會共享出來。等到其離職，下一個新人來接替其工作時，就可能會在同一個問題上載跟斗。

所以筆者建議，項(xiàng)目管理員每解決一個問題，雖然這個問題是用戶自己所造成的，如沒有按規(guī)范操作。仍然需要將這個經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)一五一十的記錄下來。因?yàn)檎l也不能夠保障，換一個用戶來操作時，不會發(fā)生類似的問題。項(xiàng)目管理員在后續(xù)的培訓(xùn)過程中，可以根據(jù)這些資料對用戶進(jìn)行后續(xù)的培訓(xùn)。

二、在系統(tǒng)中要采取預(yù)防措施，防止錯誤重復(fù)發(fā)生。

在系統(tǒng)后續(xù)使用過程中，出現(xiàn)了問題并不可怕。亡羊補(bǔ)牢、為時未晚。可拍的是，問題出現(xiàn)并解決了，但是用戶并沒有吸取教訓(xùn)，下次遇到類似情況時，仍然在同一個地方犯錯誤，那就是不可饒恕了。

筆者舉一個簡單的例子。有一家客戶，對于采購訂單的價格變更有嚴(yán)格的限制。通常情況下，只有經(jīng)過財務(wù)總監(jiān)同意之后，才能夠?qū)σ呀?jīng)下發(fā)的采購訂單更改價格。企業(yè)在ERP使用過程中，剛開始的時候沒有進(jìn)行嚴(yán)格的控制。采購員自己可以撤銷已經(jīng)審核的訂單，并更改采購訂單的價格。發(fā)現(xiàn)了這個漏洞之后，項(xiàng)目管理員也對采購員進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)這個流程。可惜的是，項(xiàng)目管理員沒有在系統(tǒng)中進(jìn)行相關(guān)的設(shè)置。剛開始用戶還算配合。可是幾個月過去之后，用戶又犯了老毛病。遇到需要更改采購訂單價格時，私自撤銷采購訂單并進(jìn)行更改。后來被公司的審計(jì)部門發(fā)現(xiàn)之后，包括項(xiàng)目管理員在內(nèi)，都受到了比較嚴(yán)重的處罰。因?yàn)檫@涉及到了舞弊。

為此筆者建議，如果遇到類似的情況，不僅僅需要解決當(dāng)前的問題。而且需要考慮，如果以后再次發(fā)生這種情況時，系統(tǒng)中是否有對應(yīng)的預(yù)防措施。如可以通過權(quán)限設(shè)置，規(guī)定更改已經(jīng)審核的采購訂單的價格，必須要有特定人員的授權(quán)。通過系統(tǒng)的工作流或者數(shù)據(jù)庫的觸發(fā)器，是比較容易實(shí)現(xiàn)這個需求的。

在此筆者再強(qiáng)調(diào)一下自己的觀點(diǎn)。在ERP使用過程中，出現(xiàn)問題并不可怕。只需要將問題解決了，就可以了。但是做到這一步還不夠。項(xiàng)目管理員需要考慮，在系統(tǒng)中如何針對這種情況采取對應(yīng)的預(yù)防措施，以避免下次遇到類似情況時不會再犯同樣的錯誤。