那么，到底什么改變了?

“我認為今天的CIO們確切意識到用戶的部署方式才是決定一套ERP系統能夠真正成功的決定性因素，”Wettemann說道。“盡早讓用戶參與進來能夠使我們獲得非常及時且良好的反饋信息，進而在那些問題還沒有真正在每個人的桌面系統上肆虐時就將其扼殺在搖籃中。而像過去那種只要還沒推出，這款應用程序就無人了解的狀況，”有可能在其真正投入實際中時因為疏漏而出現大量問題、招來大量不滿。

在部署早期引入用戶參與的另一大好處在于，如此一來我們能夠向用戶直觀地展示應用程序如何為其生活及工作提供幫助，這無疑也加大了應用本身的功能說服力，Wettermann認為。“那些親身經歷過或目睹過嚴重的ERP部署失誤的CIO們會樂于從這個角度支持上述方案，因為直接將部署工作扔給用戶往往會導致種種問題，而在身邊沒有專業人士加以指導的話，這些問題很可能導致用戶喪失對該產品的信心。”

不過還有很重要的一點，她說，那就是千萬別低估用戶們的技術實力，尤其是在今天，向用戶演示那些我們自己也不太熟悉的功能絕對是極大的失策。

“如果從另一個角度解讀早期引入用戶參與的做法，它也是種鼓勵技術向消費群體滲透的好辦法。過去技術人員常常會說‘別動，出問題的時候你不要胡亂操作，”Wettemann說道。“而如今他們會反過來告訴我們‘我在自己家里設置過無線網絡。少唬爛，說什么我不了解這套系統的工作方式。’整個用戶群體都獲得了更完善的使用經驗。”

當我們縱覽自己的ERP戰略時，將自己正在考慮的產品思路拿出來與供應商來個腦力激蕩也不失為一種好的驗證方式，Wettemann說。“這樣一來我們能夠獲得更多來自用戶的真實反饋，而他們正是這些思路的最終受用者。他們給出的意見往往是中肯的，并且沒有受到傳統經驗的誤導。”