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奧克斯實施ERP秘密武器 創(chuàng)新是特效武器
三、從戰(zhàn)術(shù)原則上建立可操作性的實戰(zhàn)控制點上馬ERP，奧克斯沒有經(jīng)驗。依據(jù)自主管理的定位，奧克斯在實施中摸索出五條原則。
1)進行全程的、全面的過程控制的原則;
對ERP項目進行過程控制，是ISO9000的基本管理原則，也是BS7799國際網(wǎng)絡(luò)安全標準中提出了風(fēng)險控制和風(fēng)險管理理念和管理方法。相當多的上馬ERP的企業(yè)盡管已經(jīng)通過了ISO9000認證，但是在項目實施中卻背離了這一原則。奧克斯在實踐中注意了從五個方面進行控制性管理。
這些控制的方面是：
注重數(shù)字的真實性，控制錄入的準確性;
注重分管部門的交叉性，控制同一數(shù)據(jù)的相關(guān)性;
注重不同工序和部門的銜接性;確保接口的一致性;
注重多部門錄入進度的一致性，控制整體進度的同一性;
注重錄入和修改的及時性，控制系統(tǒng)運行的有效性。
由于在項目實施中，進行了動態(tài)的、全程的過程控制和過程管理。就有效地克服了接口不銜接，數(shù)字不準確等費工誤事的現(xiàn)象。從而為項目的順利實施和有效運行，奠定了基礎(chǔ)，贏得了時間。減少了重復(fù)勞動。
2)用制度保證技術(shù)先進性發(fā)揮的原則;
我國著名經(jīng)濟學(xué)家吳敬璉先生其新著《制度重于技術(shù)》中強調(diào)：信息化要建立在社會全體成員發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性的基礎(chǔ)上，我國制度和文化傳統(tǒng)對建設(shè)信息社會的阻礙可能較之它對工業(yè)化的障礙更加嚴重。因此在中國信息化的過程中，制度和文化因素發(fā)揮的作用，遠遠大于技術(shù)的作用。奧克斯上馬ERP的實踐鮮明而生動的印證了吳敬璉的話。
在ERP實施中，為了用制度保證效果，他們專門制定了近100條的細節(jié)規(guī)定。每條制度都有一個對應(yīng)的違章罰款金額。主要內(nèi)容包括操作時間(如錄入進度)、數(shù)據(jù)準確性以及完整性等，并按部門進行了細則劃分。同時下一道工序?qū)ι弦坏拦ば蛴谐?guī)定監(jiān)督處罰權(quán)。如在時間方面，每個環(huán)節(jié)的操作都有一個時間控制，如A環(huán)節(jié)需要5分鐘，如果實際操作時間達到7分鐘，導(dǎo)致下一個環(huán)節(jié)延誤，將被下一環(huán)節(jié)的B部門處以罰款。這些管理細則由于是由IT部門和業(yè)務(wù)部門共同評估、商議制訂的。因此具有廣泛的群眾基礎(chǔ)。執(zhí)行起來收到了較好的效果。
3)進行知識轉(zhuǎn)移的原則;
奧克斯的口號是：實施顧問不是企業(yè)的保姆，自己的項目靠自己做好。依據(jù)此原則奧克斯與項目實施的咨詢公司約定，在項目進行中，對奧克斯的IT人員同時進行培訓(xùn)，使其掌握項目實施的全套能力。這樣，實施了一個項目，培養(yǎng)了一批人才。購買了一項新技術(shù)，建設(shè)起自己的一支骨干團隊。目前奧克斯已經(jīng)有5位員工通過了SAP全球認證考試，具有了實施SAP的ERP軟件的能力。
這種做法是非常有戰(zhàn)略眼光的。在輸入先進技術(shù)的過程中，吸納知識，培養(yǎng)和建設(shè)自己的技術(shù)團隊;在輸出知識中提升和檢驗團隊的技能，擴展團隊的增量資源。這種輸入和輸出的循環(huán)和在循環(huán)中的增值、增量，已經(jīng)成為奧克斯適應(yīng)擴展型企業(yè)構(gòu)架對高端人才需要的一條重要原則。
4) 責(zé)任分明、獎懲分明的原則;
項目一開始，奧克斯總裁鄭堅江就明確了ERP實施失敗，我就辭職的原則。這就奠定了從總裁起逐級實行項目問責(zé)制的基礎(chǔ)。這種問責(zé)制，實際上是一種責(zé)任傳遞又是一種壓力傳遞。傳遞了壓力更傳遞了責(zé)任。
實踐中，奧克斯感到僅是責(zé)任分明是不夠的。因此，他們配套實施了獎懲分明的原則。公司不僅規(guī)定了100條規(guī)定，確定了對應(yīng)的違章罰款金額。這種罰款制度還實行部門責(zé)任制，如部門員工罰款達到一定金額，整個部門將在這些金額的基礎(chǔ)上額外付出一定數(shù)量的罰款，而這些部門的罰款都出自員工的腰包。而在罰款過程中，實行互相監(jiān)督原則，檢舉問題者將在出現(xiàn)問題者被罰款的基礎(chǔ)上獲得一定比例的獎勵。
公司與此同時給予了20萬元的獎勵基金，在上線之前一年內(nèi)，主管部門可以全權(quán)支配這個基金，-行賞，對于參與項目表現(xiàn)優(yōu)秀的，不管是IT部門人員，還是其他部門人員，最高可以給予單筆1萬元的獎勵。信息管理部部長有權(quán)對阻礙項目進程、影響項目上線的部門或個人按公司的有關(guān)制度加倍處罰。制度上未作規(guī)定的，有權(quán)給予單次在2000元以內(nèi)的處罰。由于獎懲分明，取得了較好的效果。
5)進行復(fù)合驗證的原則
ERP項目上馬以后取得了明顯的效果
從庫存看：實施ERP前的2001年，奧克斯年銷售空調(diào)50萬臺，到實施ERP后的2003年則銷售量增長了五倍，達到250萬臺，但是庫存卻比2001年度降低了26個百分點。
從辦事效率看：實施前處理50萬臺銷量時需要4人進行訂單錄入。ERP上線之后，處理250萬臺銷售訂單的人員反而只要1個半人。
從市場反映速度看：每一天的空調(diào)總產(chǎn)量，每一個空調(diào)型號的產(chǎn)量，全國市場日銷量、區(qū)域日銷量、單機出貨量，與去年同期對比分析等市場決策和銷售決策的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)一目了然。如奧克斯的某型號空調(diào)在某地區(qū)特別暢銷，這個信息通過傳輸平臺在30秒鐘內(nèi)就擺在了公司-的案頭。十幾個小時后，貨就能運達該地。不僅如此，晚上10點鐘確定的營銷方案，第2天中午就可以在全國各地同時執(zhí)行。
這種市場的能動機制和快速反映能力為種種營銷決策提供了強大的技術(shù)支撐和管理基礎(chǔ)。但是，奧克斯沒有滿足于這些效果和成績，他們堅持了對實踐效果進行驗證和評估的效果觀。因為，信息化項目的效果，分為兩個層次反映和表現(xiàn)出來。一種是顯在效果，另一種是潛在效果。顯在效果是明示性效果。比如成本降低，庫存減少。立馬就可以看到。而潛在效果是一種長期效果，整合效果，增量效果。這種增量和增值，往往是一種組合效應(yīng)，或者繼發(fā)效應(yīng)。需要一段時間的考察和跟蹤。更需要進行科學(xué)的評估和驗證。為此，奧克斯請專門的評估機構(gòu)進行了項目的評價，這就使項目更具有實效性，科學(xué)性。
現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得。杜拉克說過：創(chuàng)新是企業(yè)的特效武器，這意味著，通過變化，他們找到了新的商機或者提供新的服務(wù)。 企業(yè)信息化必然帶來技術(shù)的創(chuàng)新、管理的創(chuàng)新、制度的創(chuàng)新，必將成為奧克斯進一步打開財富之門的金鑰匙。今后奧克斯的信息化建設(shè)會有更大的發(fā)展。在今后銷售公司、外貿(mào)公司、地產(chǎn)公司、進出口公司、商用空調(diào)公司和通訊公司等單位ERP項目的實施中，必將有新的進展和突破!企業(yè)信息化的效果必將更加充分的顯示出來。
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