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如何設計并實施CRM與ERP的整合方案
4 、整合方案的實施規(guī)劃
整個信息系統(tǒng)將由業(yè)務系統(tǒng)、業(yè)務支持系統(tǒng)與企業(yè)門戶三部分組成。
業(yè)務系統(tǒng)是全系統(tǒng)的核心部分，以業(yè)務管理系統(tǒng)與服務管理系統(tǒng)為主線，輔以物流管理系統(tǒng)、CRM管理系統(tǒng)、網(wǎng)上商城、溝通平臺、GIS調(diào)度中心與呼叫中心，通過各系統(tǒng)的有機結合，對業(yè)務進行全方位的管理與支持，有效促進業(yè)務流程的優(yōu)化，提高業(yè)務流轉的效率，并支撐新業(yè)務的拓展。
業(yè)務支持系統(tǒng)是業(yè)務系統(tǒng)的保障系統(tǒng)，包括決策輔助系統(tǒng)、計劃管理系統(tǒng)、財務系統(tǒng)、行政辦公系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)。業(yè)務支持系統(tǒng)為業(yè)務系統(tǒng)提供經(jīng)營管理支持與數(shù)據(jù)支持，同時，也具有獨立的經(jīng)營管理功能。
企業(yè)門戶是信息系統(tǒng)的操作界面與展示平臺，包括企業(yè)內(nèi)部門戶與企業(yè)外部門戶。企業(yè)內(nèi)部門戶面向企業(yè)內(nèi)部員工，企業(yè)外部門戶面向稅務客戶、供應商、用戶及渠道分銷商。門戶平臺中的功能模塊根據(jù)應用需求分為公版模塊與其他模塊，公版模塊為各系統(tǒng)均有，其他模塊為選擇性模塊，平臺根據(jù)不同的角色需求設置不同的功能模塊與操作界面，便于不同角色的具體操作。
各系統(tǒng)在核心數(shù)據(jù)庫的支持下、流的互通，通過接口實現(xiàn)對總公司、同實現(xiàn)信息化高效管理。在安全校驗的保障下，通過中間件實現(xiàn)數(shù)據(jù)網(wǎng)銀等外部系統(tǒng)的對接，并且協(xié)同運轉，共整合后公司全體員工根據(jù)個人崗位權限不同，統(tǒng)一登陸后將被授權不同的管理模塊、管理權限、數(shù)據(jù)共享權限。這樣就能實現(xiàn)達到一個身份在全公司管理系統(tǒng)中的全面參與。
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