開展貿易業務需要怎樣的ERP系統?最重要的一點就是要使管理層明確了解企業業務進展的每一步情況，將管理做到“看得見，管得著”。海瑞克(上海)隧道機械有限公司通過切身體會給出了這樣的答案。

在2006年，海瑞克上海準備開始業務轉型時，一系列問題困擾著企業：內部信息共享不足、財務與業務協同效率待提升、客戶滿意度不高，等等。而到今天，企業整個內部流程之間信息暢通、共享，各環節數據可實時查詢，部門之間的協作效率也更加高效，實現了企業內部的“可視化”管理。而這一切都依賴于海瑞克與賽捷軟件的合作，按照海瑞克(上海)隧道機械有限公司財務經理Vivian Sun的話說，“Sage Accpac ERP解決方案成功應用之后，整個公司的管理上了一個新的臺階。”

業務轉型帶來的困惑

海瑞克(上海)隧道機械有限公司是德國海瑞克股份公司(Herrenknecht AG)的子公司。Herrenknecht AG是世界上少數幾個發展、生產、銷售所有機械隧道挖掘機的公司之一，擁有國際一流的技術和研發能力，在國際隧道機械行業處于領先水平。

Herrenknecht AG于2002年開始進入中國，目前在國內擁有3家全資工廠和2家合資工廠，其在國內的銷售分支機構和售后分支機構則分別位于北京和上海。海瑞克(上海)隧道機械有限公司主要負責海瑞克在國內的售后服務和相關的一些貿易業務。

但在2006年，海瑞克上海開始了一次業務調整：以往，海瑞克機械以保稅區內組裝，加工，維護及維修隧道挖掘設備及其零部件的業務經營為主，到目前其業務范圍不斷擴展，不僅提供隧道挖掘設備相關產品的技術咨詢、技術培訓、售前及售后服務，也通過國內有進出口經營權的企業代理與非保稅區企業從事貿易業務。很顯然，這樣的業務變化給企業的管理帶來了新的挑戰，要想提高管理效率，需要有新的支持手段。

在原有的管理體系下，海瑞克上海下屬的各個部門，如財務與庫存、銷售、售后等不同部門之間，數據信息并不能實時共享，業務部門之間的信息流轉也總是相對滯后。這樣的情況下，無疑對企業的運營帶來了一些影響。同時，以往業務部門的相關數據會定期報送給財務部門，但在手工管理的模式下，信息滯后不可避免，同時庫存管理、銷售管理等方面的效率也有待提升。業務信息如何能快速反應到財務部門，實現財務、業務部門更高效的協同工作，這也給凱迪納上海提出了更高的要求。

另外，在實現業務調整之后，海瑞克上海的銷售管理范圍明顯擴大，出貨量更加頻繁，但回款難的問題隨之出現，企業回籠資金的速度相對較慢。導致這些問題的原因就在于無法最恰當的滿足用戶需求，這也使得客戶滿意度難以提高，在實際運營過程中妨礙了一些業務環節的有效推進。