盡管過去十年，家電零售企業和供應商“撕破臉”的消息從未停止，但真正打破原有競爭格局的卻是電子商務的崛起。面對完全不同的市場環境，傳統家電連鎖巨頭面對的不僅僅是線上、線下系統如何協同管理的問題，更重要的還有如何實現商業模式轉型？

致遠協同研究院的執行院長劉古權認為，家電業未來的趨勢一定是“供應商競爭”，而不是過去十年來的渠道競爭。從賣場經營到商品經營漸進，國美目前的商品經營(包括3C產品在內)占總體運營的比例是35%，ERP系統全面使用后這一數字的目標是50%。

傳統困局，供銷矛盾

去年以來，大型供應商與零售巨頭之間陸續公開的矛盾事件，將零供矛盾變成了社會關注的焦點問題。尤其是在家電領域，零供矛盾尤其突出。一家制造商高層坦誠，零供矛盾在家電業一直存在，已經成為困擾行業的頑疾，未能得到很好的解決，“零售商也知道制造商的底線在哪里，不會無限制要求利益最大化，雙方是在博弈。畢竟最終利益是一致的，最后的結果是求得相對平衡。”

從中國家電制造業與零售業的發展歷程來看，我國家電制造業發展要早于零售業，因此家電制造商將大量的人力和物力投入零售業，并通過各地代理商擁有商品定價權。隨著零售行業的發展，這導致了零供雙方分工不明晰，而零售業能力的不配套，也使得零售商更多地停留在物業經營和供應商經營階段。

此外，制造商通過自建渠道、網上銷售平臺切入終端零售，雖在一定程度實現了多渠道發展，但也不可避免地造成了制造商與零售商重復投入和產業資源浪費的現象，同時雙方的協同能力和信息共享程度不足，最終的結果是增加了商品銷售成本，降低了零供雙方的商品市場競爭力。這也是零售商與制造商之間的深層次矛盾。

國美電器總裁王俊洲對《新財經》表示，要改變這一現狀，家電零售業必須要趕上制造業的發展速度，必須給制造業創造更多的附加價值。

基于對行業發展的判斷，國美斥巨資啟動ERP系統升級工程，推動商業模式轉型。國美希望通過ERP系統全面升級，打通內部和產業鏈各個環節，實現信息流、物流、資金流的高度對接，形成完整的需求-供給-創造需求的產業鏈提升，從根本上解決產業鏈零供雙方的矛盾，實現制造與零售同步發展。

問題是，傳統電器銷售商的困境能夠依靠ERP系統解決嗎？

致遠協同研究院執行院長劉古權接受記者采訪認為，過去競爭格局很簡單，國美和蘇寧兩家在“斗”，但是現在的競爭格局已經改變，可以看到未來的趨勢一定是國美、蘇寧和以京東商城為代表的電子商務多方競爭的格局，比的就是“供應商競爭”，也就是國美的供應商和蘇寧的供應商競爭，以及和京東等電子商務的供應商競爭。供應商某種程度也應該被當作客戶對待。如果零售業還停留在和供應商利益博弈的階段上，長期下去，肯定會在競爭中失去先機。

劉古權說：“實際上組織間的交易成本和管理成本非常高，零售業首先需要降低管理供應商的成本，如果企業通過一個協同系統，使成本低于競爭對手管理供應商的成本，終端價格就會有競爭力。”

家電問題專家羅清啟認為，家電業零供矛盾是一種表象，背后實際上是供需矛盾，供需矛盾在支配零供矛盾。目前零供之間的銜接、速度和效率都不行，滿足消費者需求能力比較弱，一旦消費者一端出問題，零供之間肯定出問題。中國整個供需在轉型，而零售企業作為供需轉型的主持人，扮演很重要的角色。未來零售業捕捉細微和細致的消費者需求能力將會隨著信息化能力的提高而加強。