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百萬美元損失 2011十大ERP軟件事故回顧
6.加州馬林郡指責SAP與德勤詐騙
2011年2月，美國加州馬林郡(Marin County)政府向聯(lián)邦法院狀告SAP與德勤咨詢公司，聲稱這兩家公司利用ERP項目故障敲詐他們2000多萬美元。馬林郡政府在2010年就已經在低一級的法院對德勤展開起訴，聲稱這家系統(tǒng)集成商通過操控工人，有計劃地破壞項目實施，進而導致事故。該郡已經決定徹底放棄SAP軟件并選擇其他替代產品，并相信這樣做將是收拾殘局時成本最低的解決方案。
在訴訟中，SAP與德勤咨詢公司被控告違反了聯(lián)邦詐騙影響及腐敗構成法(RICO)。根據該法案條文的規(guī)定，該郡主張的3500萬美元損失將得到3倍賠償。馬林郡政府還表示，SAP在營銷過程中利用引誘的手段使其成為軟件早期試用者計劃中的一員，而由軟件自身的不成熟所帶來的風險最終導致了項目整體的失敗。
7.項目成本嚴重超支Epicor遭客戶起訴
對于ERP項目來說，最終實施成本超過預期的情況相當普遍。但是五倍于原始預算還是太過夸張了吧?這正是美國南卡羅來納州的Whaley餐飲工具維修公司在2011年8月向Epicor公司提起訴訟的原因。
Whaley是一家專門為商用后廚設備提供銷售及維修服務的企業(yè)，由于業(yè)務拓展的需要，他們于2006年起與Epicor公司洽談ERP項目部署事宜。這套系統(tǒng)本該于2007年3月就開始在Whaley總部及十幾處分支機構中發(fā)揮作用，然而這一成果直到今天仍然看不見摸不著。ERP軟件也從來沒在實際工作中幫上什么忙，Whaley公司在起訴書中這樣說。
而且此項目的部署成本已經突破百萬美元大關，這已經是當初談妥的19萬美元預算的五倍有余，Whaley在訴訟材料中補充道。Epicor則不僅一口咬定自己沒有犯下任何過錯，反而堅稱根據與Whaley簽訂的協(xié)議，目前對方尚有28.3萬美元的項目尾款未結清。
8.ERP事故給愛達荷州帶來數百萬美元損失
2011年3月，一份由愛達荷州審計員發(fā)布的報告顯示，由Unisys公司開發(fā)的、用于處理醫(yī)療索賠問題的新系統(tǒng)很可能被迫中止，這將最終導致數百萬美元的巨額損失。該系統(tǒng)本應用于處理由病人提出的、對所在醫(yī)療保健機構的投訴與索賠。據審計員稱，其自身的設計缺陷及其他問題導致大量支付延誤事件及索賠處理失誤。在解決這一問題的同時，該州已經中止向供應商支付超過1億美元的預付款。
9.CareSource管理集團將Lawson軟件告上法庭
2011年9月，保健計劃管理廠商CareSource管理集團一紙訴狀將Lawson軟件公司造上法庭，指控由其提供的ERP系統(tǒng)連測試階段都無法通過，同時Lawson此前承諾的套件高度集成性也沒有兌現。據起訴書顯示，與承諾中的說法不同，該系統(tǒng)實際上被分為兩大模塊，其中包括Lawson新近推出的人才管理工具。CareSource管理集團實際上是安裝這款新應用程序的首批企業(yè)之一。
隨著項目的實施，人才管理模塊與財務應用程序之間的數據交互流程出現了嚴重問題。由于CareSource管理集團在這方面一度擁有二十項由Lawson提供的開放式技術支持服務，因此他們要求對方賠償至少150萬美元的損失。Lawson在回應中承認其模塊整合工作中存在“某些問題”，但同時表示這些問題已經得到解決。另外，盡管項目還處于測試階段，但是CareSource管理集團在提起訴訟前強行“叫停”該項目，并且尚有33.5萬美元的項目尾款未付清。
10.SAP-IBM薪酬管理系統(tǒng)導致護士工資支付難
加拿大新斯科舍省(Nova Scotia)的護士們集體反映，由于IBM所主持的SAP系統(tǒng)項目發(fā)生問題，2011年以來他們遭遇到至少六個月的薪酬發(fā)放難題。新斯科舍省護士聯(lián)盟主席Janet Hazelton在2011年7月的采訪中表示，自1月份采用SAP管理系統(tǒng)以來，護士們一直面臨著亂七八糟的薪酬無故減少，或者莫名其妙得到雙薪的情況。
顧問Jarret Pazahanick在IDG新聞服務的采訪中稱，SAP的薪酬管理軟件技術基礎相當堅實，但由于工人工資以及工作量映射信息中細節(jié)的紛繁復雜，各種變量使得項目的實施變得異常困難。Pazahanick表示，大多數SAP薪酬管理項目出現問題的原因都具有類似的特點，即“缺乏必要的咨詢及大量測試。”
顧問Krigsman則表示，盡管ERP項目發(fā)生了一些問題，但我們仍然有理由對其保持信心。盡管產生廣泛影響的事故與2010年相比在數量上持平，不過Krigsman認為，業(yè)界已經意識到了客戶對這種情況的厭惡與不可接受。目前，許多主要的ERP廠商正在采取措施解決這些問題。
不過，Krigsman同時指出：“ERP廠商只是包括客戶及系統(tǒng)集成商在內的整體生態(tài)系統(tǒng)當中的一部分。徹底解決這一問題需要三大群體之間的通力合作，但可以肯定的是，ERP廠商應該在其中發(fā)揮重要的領導作用。”
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