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ERP顧問(wèn)意見(jiàn)非圣旨 如何學(xué)會(huì)"聰明"地聽(tīng)
三、實(shí)施顧問(wèn)與項(xiàng)目小組之間不僅僅是老師與學(xué)生的關(guān)系
很多人喜歡將實(shí)施顧問(wèn)叫做老師，而把自己當(dāng)作學(xué)生。遇到有什么不明白的地方，會(huì)不恥下問(wèn)。筆者認(rèn)為，這種認(rèn)識(shí)有一定的誤區(qū)。從一定程度上來(lái)說(shuō)，實(shí)施顧問(wèn)與企業(yè)用戶(hù)是存在著老師與學(xué)生的關(guān)系，如教給用戶(hù)如何去操作ERP系統(tǒng)。但是筆者認(rèn)為，他們的關(guān)系不僅僅只保留在這個(gè)層面。筆者有時(shí)候希望將這種關(guān)系比喻中交通警察與駕駛員之間的關(guān)系。
實(shí)施顧問(wèn)就是交通警察。只要用戶(hù)在ERP系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中，沒(méi)有違反預(yù)先定義的規(guī)則（如流程、系統(tǒng)操作等等），那么實(shí)施顧問(wèn)就不會(huì)進(jìn)行干涉。而用戶(hù)就好像是駕駛員，其有權(quán)選擇自己開(kāi)什么樣車(chē)（只要這個(gè)車(chē)符合安全的標(biāo)準(zhǔn)）、選擇什么樣的道路（如最近的道路或者最省時(shí)間的道路等等）。當(dāng)遇到疑難問(wèn)題時(shí)（如交通標(biāo)志不清楚或者不認(rèn)識(shí)路時(shí)）可以像實(shí)施顧問(wèn)詢(xún)問(wèn)。
在這種關(guān)系中，企業(yè)用戶(hù)有比較大的主動(dòng)性。筆者一般在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)，都會(huì)像企業(yè)用戶(hù)強(qiáng)調(diào)這種關(guān)系。通過(guò)這種關(guān)系的說(shuō)明，可以形象的向用戶(hù)表達(dá)我的意思。即條條道路通羅馬。對(duì)于同一個(gè)業(yè)務(wù)，在ERP系統(tǒng)中往往會(huì)有好幾種解決方案。只要用戶(hù)遵守系統(tǒng)既定的規(guī)則，可以根據(jù)自己的實(shí)際情況來(lái)選擇合理的解決方案。實(shí)施顧問(wèn)并不會(huì)強(qiáng)制用戶(hù)使用某個(gè)操作方式。筆者認(rèn)為，實(shí)施顧問(wèn)不僅要自己明白這個(gè)道理，也必須要讓用戶(hù)了解到這個(gè)理念的重要性。
筆者在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)，會(huì)利用半天到一天的時(shí)間來(lái)強(qiáng)調(diào)這個(gè)內(nèi)容。如筆者會(huì)告訴企業(yè)用戶(hù)，我并不會(huì)給你們拿最終的注意。當(dāng)你們?cè)儐?wèn)我某個(gè)業(yè)務(wù)該怎么處理時(shí)，筆者會(huì)給你們幾種解決的途徑，需要用戶(hù)根據(jù)自己的情況去分析，并選擇一條合適的道路。如果你們給我?guī)讉€(gè)意見(jiàn)讓我來(lái)確定搞聽(tīng)誰(shuí)的時(shí)，筆者也不會(huì)給任何的意見(jiàn)。不過(guò)筆者可以將你們提的方案做一些分析，將其中的利害關(guān)系給你們分析出來(lái)。最后仍然要你們根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)作出判斷，到底該采用什么樣的方案。
這并不是說(shuō)筆者不負(fù)責(zé)任。而是實(shí)施顧問(wèn)必須要讓用戶(hù)養(yǎng)成自己分析問(wèn)題的習(xí)慣。作為用戶(hù)，自己也要有這個(gè)觀念，實(shí)施顧問(wèn)的意見(jiàn)可以聽(tīng)，但是不能夠偏聽(tīng)偏信。最后需要說(shuō)明的是，在書(shū)面的項(xiàng)目文檔中，最好能夠?qū)⑦@些情況寫(xiě)入進(jìn)去。如用戶(hù)提出了一個(gè)需求，然后可以將可供參考的方法寫(xiě)入到項(xiàng)目文檔中。然后用戶(hù)會(huì)對(duì)其分析，將分析的過(guò)程、以及最終的結(jié)果也反映在項(xiàng)目文檔中。那么這份資料對(duì)于后續(xù)系統(tǒng)的優(yōu)化與維護(hù)就會(huì)起到很大的幫助。
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