二、關鍵用戶需要積極參與到需求決策當中

毛澤東說過，實踐是檢驗真理的唯一標準。筆者認為這句話用在ERP項目當中，也是非常適合的。在ERP項目推進過程中，用戶之間有不同的意見是難免的。此時作為實施顧問來說，只是提供一些可供選擇的意見，或者幫助用戶分析利害得失。最終還是要有用戶自己來作出最終的抉擇。那么用戶針對這種情況，該如何來判斷呢？

其實筆者認為，在遇到這種沖突時，如果能夠讓關鍵用戶參與到這個需求的決策當中，那么事情就會變得比較簡單。有時候大家吵的不可開交，或者說需求定下來事后又反悔，這很大一部分原因是企業關鍵用戶沒有參與到項目中去。

如筆者以前接觸過一家企業，他們需要設計一份財務成本報表。剛開始是有成本會計、材料會計等等提出了具體的需求，包括報表的格式。然后設計完成后交給財務總監審核時，財務總監又推翻了。他根據自己以前的經驗對財務報表進行了重新調整，增加了一些內容，同時又刪除了一些字段。等到按他的要求設計完成實際投入使用后，問題就出來了。由于這個報表最終是成本會計在使用。由于有些他需要的信息沒有，他無法進行工作。所以成本會計就不同意了，需要再次對報表進行調整。這一份簡單的報表，就經歷了好幾個版本。這會在一定程度上影響項目的周期。事后總結，其實這種情況是可以避免的。當企業的領導在決定該怎么做時，如果能夠讓關鍵用戶參與到企業的具體決策當中。此時就很容易在會議上拿出最終的版本，而不需要改來改去改。

為此筆者在項目實施過程中，都會要求企業在組建項目團隊時，如果部門負責人對于某項具體的業務不怎么熟悉，那么就一定要請熟悉這項業務的關鍵用戶積極的參與到項目決策中來。如此的話，即使實施顧問提出了某個建議時，這個用戶也可以根據自己實際的工作經驗，提出一些寶貴的意見。