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騰飛的翅膀 ERP系統(tǒng)項目管理的質(zhì)量控制
二、分析ERP實(shí)施的質(zhì)量控制要點(diǎn)
一般來說，在信息系統(tǒng)項目管理中的各階段設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)量控制，可以采取以下方法與措施：嚴(yán)格挑選系統(tǒng)開發(fā)組成員;加強(qiáng)培訓(xùn)工作;正確選擇系統(tǒng)開發(fā)策略與方法;建立系統(tǒng)開發(fā)各階段的質(zhì)量檢查制度;集體評議是質(zhì)量檢驗的有效方法。同樣在ERP實(shí)施中需要設(shè)置質(zhì)量控制要點(diǎn)。
(一)、成立ERP項目組織
建立一個ERP系統(tǒng)，有大量的工作是要靠人來完成的。人員的素質(zhì)、人力的安排、接受培訓(xùn)的深度和對新知識接受的程度、給層次之間的配合、團(tuán)隊精神的發(fā)揚(yáng)等，都將直接影響項目的進(jìn)程。實(shí)施ERP項目的項目組織是根據(jù)企業(yè)的規(guī)模和項目的性質(zhì)決定的。ERP項目組通常由3各層次，即：領(lǐng)導(dǎo)小組、實(shí)施小組和各業(yè)務(wù)組，它們之間的關(guān)系就像幾個套環(huán)，環(huán)環(huán)相扣、層層盡責(zé)、全心投入。
領(lǐng)導(dǎo)小組：由企業(yè)負(fù)責(zé)人主持，由與項目涉及業(yè)務(wù)有關(guān)的高層經(jīng)理參加組成，主要側(cè)重項目的戰(zhàn)略決策，抓重大問題。領(lǐng)導(dǎo)小組要指導(dǎo)并考核評議實(shí)施小組的工作，研究各項重大管理改革問題、排除各種障礙和阻力，審批實(shí)施小組提出的各種報告，以及最后的業(yè)務(wù)流程“憲法”——工作標(biāo)準(zhǔn)與工作規(guī)程等。項目領(lǐng)導(dǎo)小組對ERP項目的成敗負(fù)責(zé)。
實(shí)施小組：由項目經(jīng)理主持，與項目有關(guān)的業(yè)務(wù)部門主管或業(yè)務(wù)精英參加組成，承擔(dān)全部ERP系統(tǒng)的應(yīng)用及實(shí)施工作。實(shí)施小組要按照項目管理的原則，分解工作內(nèi)容、制訂并執(zhí)行實(shí)施計劃、編寫階段成果報告、整理實(shí)施過程中的有關(guān)文檔、檢查和控制工作進(jìn)程。在ERP系統(tǒng)的實(shí)施過程中，實(shí)施小組的學(xué)習(xí)和工作任務(wù)最重。在企業(yè)中，他們最先接受軟件培訓(xùn)，熟悉軟件功能，是推廣和運(yùn)行中的骨干力量。項目經(jīng)理的位置是承上啟下的，他要協(xié)調(diào)實(shí)施小組成員的工作，想領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，要指導(dǎo)各業(yè)務(wù)部門實(shí)施ERP系統(tǒng)，同時又是代表企業(yè)對外同軟件商、實(shí)施方和咨詢公司領(lǐng)導(dǎo)的總代表。項目實(shí)施的大量工作是由項目實(shí)施小組來完成的，項目經(jīng)理的責(zé)任非常重大。
各業(yè)務(wù)小組：由各業(yè)務(wù)部門主管負(fù)責(zé)人組成，在許多案例中，實(shí)施小組的成員就是各業(yè)務(wù)組組長。業(yè)務(wù)組主要是在基層貫徹執(zhí)行ERP系統(tǒng)，并結(jié)合實(shí)際情況不斷創(chuàng)新改進(jìn)。
(二)、選擇好實(shí)施方
通常，軟件商在展示其ERP產(chǎn)品時會同時推薦其實(shí)施伙伴，當(dāng)有多個實(shí)施方時，企業(yè)就要做出選擇。好的實(shí)施方對項目的成敗比較重要，主要考慮因素包括：做過哪些企業(yè)所在行業(yè)的項目，實(shí)施效果如何。可以去調(diào)查;首席顧問及行業(yè)顧問的資歷、背景、工作年限和業(yè)績;對企業(yè)所選ERP產(chǎn)品的熟悉程度;公司用什么形式進(jìn)行知識轉(zhuǎn)移，提供按下培訓(xùn)教育，有什么教材;如何處理管理變革和業(yè)務(wù)流程重組，有什么經(jīng)驗和措施;用什么標(biāo)準(zhǔn)評價項目實(shí)施質(zhì)量和成果;是否提供后期根據(jù)服務(wù)。但歸根結(jié)底，最重要的是哪位一位顧問將具體承擔(dān)這個ERP項目的實(shí)施。除了上述這些原因外，顧問本人的職業(yè)道德和處事風(fēng)格，工作的穩(wěn)定性，都是非常重要的考慮因素。
(三)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備
數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、及時和完整是實(shí)施ERP系統(tǒng)的重要成功因素之一。在ERP系統(tǒng)運(yùn)行過程中，是需要以現(xiàn)有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)作為依據(jù)并按照一定的邏輯進(jìn)行處理和呈現(xiàn)的。數(shù)據(jù)要求不但準(zhǔn)確，而且要實(shí)時，錯誤和滯后的信息必然會影響業(yè)務(wù)分析和決策的可靠性。因此數(shù)據(jù)的質(zhì)量直接影響ERP實(shí)施質(zhì)量，對數(shù)據(jù)質(zhì)量的控制就是對ERP實(shí)施的質(zhì)量控制。在ERP業(yè)界有這樣的說法：“垃圾進(jìn)，垃圾出”，錯誤的前提導(dǎo)入，必然產(chǎn)生錯誤的結(jié)果。數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性影響人們對ERP系統(tǒng)的信任，嚴(yán)重時會導(dǎo)致對ERP系統(tǒng)喪失信心，放棄信息化建設(shè)。可見，數(shù)量質(zhì)量控制是ERP實(shí)施的質(zhì)量控制的重要部分之一。如何保證系統(tǒng)中準(zhǔn)確、及時、完整的綠色數(shù)據(jù)，可以從以下幾點(diǎn)進(jìn)行要求：先培訓(xùn)，再準(zhǔn)備;先“靜態(tài)數(shù)據(jù)”，后“動態(tài)數(shù)據(jù)”;發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，協(xié)同整理數(shù)據(jù);建立保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的激勵機(jī)制。
(四)、培訓(xùn)工作
ERP同手工管理的一個重要區(qū)別之一在于它是一種規(guī)范化的系統(tǒng)，它要求各級管理人員有嚴(yán)格的工作作風(fēng)，要求各崗位人員都要用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對待各種信息。在ERP模式中，每一項數(shù)據(jù)、名詞和術(shù)語都有嚴(yán)格的定義，每一項事務(wù)處理都有嚴(yán)格的程序。它要求每個人員不僅知道本崗位的工作要求，也了解本崗位的工作質(zhì)量對其他崗位工作的影響，要求人人都從全局和系統(tǒng)的觀點(diǎn)來理解和做好本職工作。只有各崗位人員對ERP都有了系統(tǒng)的理解和統(tǒng)一的認(rèn)識，明白了實(shí)施ERP的必要性和目標(biāo)效益，變被動“要我干”為主動“我要干”。所以，在ERP實(shí)施中，培訓(xùn)工作不能簡單看出一次知識轉(zhuǎn)移的過程，而且更重要的是轉(zhuǎn)變觀念的思想變更過程。因此培訓(xùn)工作是ERP實(shí)施中質(zhì)量控制的一項重要部分之一。在ERP培訓(xùn)中由于涉及到整個供應(yīng)鏈管理和內(nèi)外集成所有的知識，所以對不同層次人員的培訓(xùn)內(nèi)容也要有所區(qū)分。大致可以分為：企業(yè)中高層管理人員培訓(xùn)、項目實(shí)施小組人員培訓(xùn)、關(guān)鍵用戶培訓(xùn)和最終用戶培訓(xùn)。最后要強(qiáng)調(diào)一下培訓(xùn)中容易忽視的問題：忽視培養(yǎng)企業(yè)自身的教員;重技術(shù)，輕管理，只認(rèn)局部，不解全局;忽略考核。
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