2.ERP實施服務的第一境界：昨夜西風凋碧樹。獨上高樓，望盡天涯路。

王國維借晏殊的《蝶戀花》以喻：做學問成大事業者，首先要登高望遠，瞰察路徑，明確目標與方向，了解事物的概貌。ERP實施服務也是如此。如果實施工作從一開始就失去了目標，沒有了方向和動力，缺乏規劃和控制，那么項目很容易陷入瑣碎的細節問題，進而舍本逐末，相互推諉，最終"流產"或"爛尾"。這樣的實施服務談不上境界，只能說成是蒙昧狀態或混沌狀態。

一般情況下，ERP實施的主體是由軟件企業和用戶構成，有時咨詢公司也會參與。"第一種境界"是ERP實施成功的前提。具體而言，在選型之前，用戶要做個IT規劃，分析企業的經營戰略和業務需求，掌握技術選型、硬件選型、軟件選型的要點。這個可以由咨詢公司或有管理咨詢和實施能力的軟件企業來完成。在軟件選型階段，用戶要有明確的目標，要將ERP選型同企業的戰略部署結合起來，不能簡單停留在產品的功能和品牌上。這個目標應該來自企業本身業務發展的需求。

軟件企業，特別是有咨詢和實施能力的軟件企業，也要明確目標。這個目標主要指軟件企業要為客戶解決什么業務問題，解決到什么程度。這要求需求調研必須認真、徹底、周細。軟件企業要在調研階段了解客戶的信息化現狀，評估企業現有的信息系統，進而采取針對性的實施策略。一般而言，ERP是面向管理層和決策層的旨在實現業務集成和協同管理的信息系統，它較適合于那些具有一定信息化基礎的企業，如已經應用了CAX（如，財務軟件、CAD、CAM、CAE、CAPP等）、PDM（或PLM）等。在諾蘭模型中，處于成熟階段的企業實施ERP的周期快、難度小，而越靠前的企業實施ERP的工作量大，難度大，周期長。因為企業需要將所有階段的信息化工作全部集中到工作中，這種情況下，最好選擇分期實施的策略。不僅如此，軟件企業還必須制定一個總體實施方案，包括實施團隊的組建、實施計劃與步驟、實施里程碑、驗收標準等內容。為協調步驟，確保進度，軟件實施方應當主動與客戶磋商，共同做好實施準備和實施支持工作，共同討論和修正實施方案。