
5 結論
現代企業電子商務注重的是對整個價值鏈的管理與挖掘,不僅需要加強內部管理,更需要提高企業前臺即與外部交流的能力,CRM就是這種需求思想的體現。雖然原有的企業系統也具備一些CRM的相關功能,如客戶管理、合同管理等,但不是以CRM思想為中心,不能很好地滿足CRM的需要。本文的介紹正是在此基礎及背景條件下形成的,因此,文章對CRM的分析和設計介紹具有一定的針對性,對不同企業的客戶關系管理系統的設計及實施具有一定的參考價值。
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